Centre D’Appels : Comment Traiter Les Hors-Critères?
Dans le giron des centres d’appels on a toujours tendance à parler des refus à répétition. Les agents se plaignent souvent de ces interlocuteurs impolis et méchants qui leur raccrochent au nez. Ce que vous entendez moins par contre, ceux sont les hors-critères. C’est un terme récurrent en centre d’appels particulièrement dans les opérations d’émission d’appels. Etendons […]