De nos jours, une bonne gestion de la relation client est plus que primordiale pour les entreprises. En effet, afin de rester compétitive, ces dernières se doivent de refléter une image positive, solide et professionnel. Toutefois, il arrive que ces entreprises se trouvent dans une mauvaise passe voire une impasse face à leur clientèle. La sonnette d’alarme résonne, […]
Au cours de nos articles, nous vous parlons de sujets relatifs à la gestion de votre relation client, votre expérience client, et la gestion de vos opérations en centre d’appels. Au-delà de cela, nous vous parlons également des nouvelles technologies, des nouvelles lois et tendances du marché. Tout cela peut vous faire penser que le […]
Eh oui il semblerait que l’île Maurice soit le pays d’Afrique où règne le bonheur. C’est du moins ce que clame le dernier rapport annuel sur le bonheur dans le monde (World Happiness Report). Ce dernier, a été publié par le réseau des solutions pour un développement durable des Nations Unies à l’occasion de la Journée mondial […]
Dans les coulisses, il y a bien plus que l’aspect de la production. Nous vous parlons d’ailleurs de l’importance d’une bonne formation continuelle pour les agents. Ces formations permettent aux agents de monter en compétence centres d’appels et de toujours conserver une qualité de service et un professionnalisme accentué. A cet effet, d’autres mesures sont prises par […]
Dans le secteur des technologies de la relation client, les innovations sont quotidiennes. Afin de rester compétitifs, les centres d’appels doivent continuellement s’adapter. En conséquence, dans cet élan d’évolution, les logiciels de centres d’appels ont également dû se transformer et suivre les tendances. C’est la raison pour laquelle vous entendez aujourd’hui parler de CRM Social. Voyons ensemble […]
En cette journée spéciale du 8 mars, où le monde célèbre la journée de la femme, il est impossible de ne pas faire un clin d’œil à la gente féminine du secteur des centres d’appels. Bien qu’il n’y ait aucun chiffre officiel à ce sujet à l’île Maurice, il est indéniable que la majorité des […]
