Nous vous parlons sans cesse de ce logiciel. D’ailleurs nous vous proposons la mise en place et la gestion de ce système. Il s’agit bien là du CRM (Customer Relationship Management). En effet, le CRM se trouve être une réelle mine d’or pour les entreprises. Pour cause, en l’utilisant à bon escient, ces dernières peuvent augmenter leurs taux de prospection et d’acquisition clients.
Si ce système fut longtemps stéréotypé comme étant dédié aux grandes entreprises, les PME peuvent aujourd’hui en voir les avantages. Ainsi, qu’importe la taille de votre entreprise, il y a une solution CRM adaptée à vos besoins.
Nous vous proposons donc 5 bons motifs pour utiliser un CRM en 2020.
Uniformisez votre communication interne avec le CRM
Comme toute entreprise, la vôtre est aussi composée de plusieurs services ou départements. Vous savez de surcroît que la communication et le partage d’informations entre ces différents services n’est pas toujours évident. Eh bien, rassurez-vous, car le CRM vient pallier ce problème.
Un CRM performant tel que le VICIdial que nous vous proposons, vous permet un partage de données clients rapide et fluide. Vous vous assurez ainsi que vos employées aient un accès direct à chaque fiche client en quelques clics.
De cette façon, le CRM rend vos employés plus réactifs et performants. Ils n’ont plus besoin de perdre du temps à rechercher des informations sur un client. De même, les clients n’ont plus besoin de patienter au téléphone ou autre le temps que leur conseiller trouve leur dossier.
De facto, grâce au CRM, vous aurez une meilleure communication interne et une plus grande satisfaction client.
Un bon usage du CRM optimise vos actions marketing
Comme nous vous l’expliquions, le CRM est une réelle source d’informations. Ces données vous donnent des indications très précieuses sur les besoins, les attentes et les préférences de votre clientèle.
Conséquemment, le CRM permet une analyse rapide et facile de ces données. Cela est principalement dû au fait que toutes ces informations soient stockées sur un unique système.
Par la suite, votre équipe de marketing pourra mettre en place des stratégies commerciales en concordances avec les résultats de ces analyses. Vous vous garantissez ainsi un meilleur ciblage pour votre prospection.
En gros, le CRM favorise votre segmentation. Cela optimise donc nos opérations en centre d’appels telles que la qualification de fichiers ou la prise de rendez-vous, entre autres.
Une utilisation interne résultant en l’accroissement de la satisfaction client
Certes, le CRM est un logiciel que vous et vos collaborateurs utiliserez lors de vos processus internes. Toutefois, les résultats de cet usage se ressentiront principalement en externe. C’est là d’ailleurs l’avantage majeur du CRM.
Grâce à lui, vos interactions avec les clients seront beaucoup plus cohérentes. Que ce soit vos vendeurs, vos téléconseillers ou vos responsables marketing, ils pourront fournir une expérience client plus personnalisée.
En outre, le CRM vous ouvre une base de données fiable et diverse sur vos clients. Votre service marketing sera ainsi en mesure de travailler sur l’amélioration des services et produits que vous proposez ainsi que les canaux et stratégies de communication.
Le CRM vous permet de regrouper les préférences de vos clients mais aussi leurs avis sur l’expérience reçue. Par conséquent, ce système vous offre l’opportunité d’être plus à l’écoute et réactifs face aux demandes de vos clients. Si vous prenez tous ces paramètres en considération, cela résultera inévitablement en l’accroissement de votre taux de satisfaction client.
Un CRM pour une plus grande satisfaction et un plus fort taux de fidélisation
De fil en aiguille, si le CRM a la capacité de décupler votre satisfaction client, cela engendrera également un plus fort taux de fidélisation. C’est un facteur à ne surtout pas négliger sachant qu’un client fidèle en vaut dix.
Considérant les divers avantages offerts par le CRM, vous pourrez avoir un meilleur suivi sur votre clientèle. Vous pourrez par la suite mettre en place des campagnes de fidélisation plus efficaces. Il s’agira de campagnes téléphoniques dans le cadre de lancement de nouveaux produits par exemple ou encore de diffusion de fiche de satisfaction parmi votre clientèle.
Donc, en résumé, si vous utilisez votre CRM consciencieusement, vous créerez en peu de temps une proximité de valeur entre votre entreprise et vos clients.
Le CRM produit un bilan de santé de votre entreprise
Eh oui, comme un bilan de santé, le CRM vous apporte des informations clés quant à la performance global de votre entreprise. Vous serez apte à évaluer quels sont les services qui travaillent le mieux tout comme ceux à améliorer.
De plus, vous aurez une visibilité sur les revenus générés. Par conséquent, vos équipes pourront analyser plus facilement les retours sur investissements et ainsi produire des rapports plus précis.
Ces derniers vous seront utiles lors des décisions commerciales comme lors des bilans avec les investisseurs et autres.
Lancez vous dans la mise en place d’un CRM dès ce début 2020
Comme vous avez pu le constater, les avantages de l’utilisation d’un CRM sont innombrables. Cela dépend uniquement de comment vous l’utiliserez. Pour plus d’avantages en termes de rapidité et de rapport qualité-prix, nous vous proposons la prise en charge de l’installation de votre CRM.
Nous travaillons en ce moment avec un logiciel sous le nom de VICIdial. L’un des principaux avantages de ce logiciel est qu’il est en ‘’open-source’’. Cela implique qu’il est à l’origine gratuit. Vous ne payerez que la mise en place et la maintenance.
Autre avantage de VICIdial en open source, est qu’il est en mode cloud. Donc pas de pertes de données et pas besoin de matériels informatique coûteux en interne.
Nous sommes prestataires de ce service à l’île Maurice et ailleurs dans l’Océan Indien. Qu’importe où vous vous situez, nous trouverons un partenaire adéquat pour votre projet. Pour plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes disponibles par téléphone au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet. On vous attend !
