Afin de bien mener les opérations des téléagents, il est important que les chargés de plateau gardent une bonne supervision sur ceux-ci.

La Supervision en centre d’appels, tout un art

Bien que souvent sous-estimé, le rôle du téléconseiller n’est pas de tout repos. D’ailleurs, avec nos décennies d’expérience en centre d’appels et en relation client, nous en connaissons un rayon. Nous travaillons au…
La communication écrite est un indispensable pour votre relation client. Il est important d’en prendre conscience pour diffuser une image professionnelle de votre entreprise.

Conscientisez Vos Agents A L’Importance De La Communication Ecrite

Dans les entreprises, la communication est primordiale pour établir de bonnes relations entre collègues. Toutefois, avec la digitalisation, on pourrait croire que la communication écrite ne nécessite plus autant d’efforts. Or, c’est…
Hormis les formations, les simulations sont également très importantes pour le développement des agents en centres d’appels. Découvrez-en davantage …

Les Simulations Ont Parfois Du Bon

Dans les coulisses, il y a bien plus que l’aspect de la production. Nous vous parlons d’ailleurs de l’importance d’une bonne formation continuelle pour les agents. Ces formations permettent aux agents de monter en compétence centres…
Afin de ne pas perdre en crédibilité, il est important d’avoir des conseillers chat formés à la grammaire et à l’orthographe. Voici pourquoi.

Grammaire, Orthographe Et Conseiller Chat Ne Doivent Faire Qu'Un

Cela fait quelques années que les canaux de communications les plus plébiscités sont Internet, l’E-mailing et les réseaux sociaux. De ce fait, les centres de contacts se voient obligés de se mettre à la page, en particulier sur le service…
Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Le centre d’appels est généralement constitué de plusieurs postes de travail. Dans certains gros centres d’appels on peut trouver plus d’une centaine de postes dans une même pièce. Ces petites boîtes où opèrent les agents forment…
Un sondage peut être utile à une marque ou un produit pour l’aider à avancer. Voici quelques astuces pour le réussir.

Réaliser Un Sondage : Les Clés Du Succès

Réaliser un sondage peut s’avérer bénéfique pour une entreprise, à condition que celui-ci soit fait avec tact et diplomatie. Beaucoup de centres d’appels misent sur un sondage agressif pensant que c’est la meilleure façon de sonder…
Les centres d’appels comme toutes autres entreprises doivent se préparer à une rentrée réussie. Quels sont les points à avoir en tête ?

Centre D’appels : Comment Avoir Une Rentrée Réussie

La reprise du travail est difficile pour la majorité du commun des mortels, mais c’est, hélas, une triste réalité pour beaucoup. Alors, il est temps de plier ses doigts de pied en éventails dans des chaussures, histoire de mieux entamer…
A l'approche des fêtes de fin d'année, beaucoup de dirigeant de centre d'appels se demandent comment passer cette période sans encombre. Alors voici quelques solutions.

Préparez Le Centre D’Appels A l’Approche Des Fêtes

Voilà, on est déjà en novembre, le temps des fêtes de noël et du nouvel an sont derrière la porte. Ce temps de joie et de détente n’est pas toujours aussi facile, particulièrement pour ceux qui travaillent durant cette période. Si…
Il est vrai qu’une équipe oisive ne fera pas grimper les chiffres d'affaires d'un centre d'appels. Donc, pour plus de productivité, bannissez l'inactivité !

Centre d’Appels : Pour Plus De Productivité, Éliminez L’inactivité !

Vous le savez sans doute, le temps est précieux dans tous les domaines. Cependant, c’est encore plus vrai dans un centre de contacts où chaque seconde a son importance. D’ailleurs, c’est tellement crucial que si un agent trouve le temps…
Téléopérateur, Relationnel Et Pression Quotidienne

Téléopérateur, Relationnel Et Pression Quotidienne

Le métier de téléopérateur est celui le plus exposé dans le domaine de la communication. C’est la première personne rencontrée au téléphone et ce que ce soit par appels entrants ou sortants. Métier formant partie de la relation client,…