Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

C’est bien connu dans le monde des centres d’appels et de la relation client, les téléagents ont tendance à prendre une fausse identité lors de leurs communications avec les clients. Cette pratique crée bien des controverses. Pour cause,…
Tous les centres d'appels doivent être équipés des meilleurs outils et matériels de base. Ceci afin d’optimiser au mieux la performance d'un agent et le rendre performant.

Les Indispensables D’un Agent Performant En Centre D’appels

L'autonomisation de vos agents est un processus continu consistant à leur fournir une formation complète, des ressources, une motivation, des encouragements et les bons outils. Cette pratique montre à vos agents que vous leur faites confiance.…
Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous

Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous

Lorsqu’on parle du centre d’appels, la téléprospection revient immanquablement sur le tapis. Généralement, le terme téléprospection est associé à la vente par téléphone. Cependant, il faut savoir que cela englobe également la…

Agent de Sondage et d’Enquête

Le monde du centre d’appels regorge d’une multitude de métiers. Bien que nous entendons surtout parler d’agents ou encore de télé-agents, ce métier est bien plus complexe qu’il n’y parait. En effet, dans la catégorie « agent »,…

Les Qualités d’un bon Chargé de Recouvrement

Il est de plus en plus répandues que les entreprises confient le recouvrement de leurs créances à des agences externes et même à des entreprises offshores. Ce qui fait que le métier de chargé de recouvrement est de plus en plus en demande.…

Télé-assistant

Nous l’avons mentionné à plusieurs reprises, afin d’avoir un excellent service client, il vous faut des employés heureux. Mais qu’en est-il de votre bien-être ? Cadre, dirigeant, gérant, directeur, vous vous encombrez souvent des…
L'infographiste un acteur clé dans le monde du digital

Infographiste

  Le métier d’infographiste est né avec la tendance vers les communications digitales (audiovisuelles). Comme le webdesigner ou le graphique designer, l’infographiste est à la fois artiste et informaticien. Il intervient lors…
Le webdesigner un artiste du monde numérique et digital.

Webdesigner

C’est quoi ? Un métier encore quasi inconnu il y a une quinzaine d’années, le webdesigner est désormais un acteur vital du monde de l’internet. Avec une excellente maîtrise des nouveaux formats numériques, il met en œuvre son…

Rédacteur Web

Et oui, derrière chaque contenu que vous lisez sur le net se cache quelqu’un. Ce quelqu’un est généralement un rédacteur web. Dû au boom de l’internet qui cause l’émergence des blogs et des journaux en ligne en plus des réseaux…

Modérateur Web

La relation client est indéniablement un des points vitaux d’une entreprise. Aujourd’hui avec l’évolution du monde digital et l’essor des espaces de libre expression sur le net, les entreprises doivent s’adapter afin de conserver…