Les agents sont ceux qui font avancer votre centre d'appels. Il est donc important bien choisir celui ou celle qui correspondra le mieux au type de job requis.

5 Trucs Infaillibles Pour Recruter Les Meilleurs Agents

Allez au-delà de profil type des meilleurs agents Dans la plupart des processus de recrutement, les entreprises ont tendance à se limiter à une liste de prérequis très précise. Certes, vous devez avoir une idée exacte des profils…
L’élocution demeure un point essentiel en communication. Découvrez son importance en centre d’appels et quelques conseils pour l’améliorer.

L’Elocution En Centre D’Appels : Conseils Pratiques

L' élocution  peut être définie comme la transmission des sons de la parole, de la bouche du locuteur à l’oreille de l’interlocuteur ou du public. Ce qui différencie ce passage de sons à d’autres est la fluidité. Avoir…
Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

Téléagent: Fausse Identité, une Arnaque ou un Must ?

C’est bien connu dans le monde des centres d’appels et de la relation client, les téléagents ont tendance à prendre une fausse identité lors de leurs communications avec les clients. Cette pratique crée bien des controverses. Pour cause,…
Tous les centres d'appels doivent être équipés des meilleurs outils et matériels de base. Ceci afin d’optimiser au mieux la performance d'un agent et le rendre performant.

Les Indispensables D’un Agent Performant En Centre D’appels

L'autonomisation de vos agents est un processus continu consistant à leur fournir une formation complète, des ressources, une motivation, des encouragements et les bons outils. Cette pratique montre à vos agents que vous leur faites confiance.…
Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous

Yusrah : Télé-agente En Prise De Rendez-Vous

Lorsqu’on parle du centre d’appels, la téléprospection revient immanquablement sur le tapis. Généralement, le terme téléprospection est associé à la vente par téléphone. Cependant, il faut savoir que cela englobe également la…

Agent de Sondage et d’Enquête

Le monde du centre d’appels regorge d’une multitude de métiers. Bien que nous entendons surtout parler d’agents ou encore de télé-agents, ce métier est bien plus complexe qu’il n’y parait. En effet, dans la catégorie « agent »,…

Les Qualités d’un bon Chargé de Recouvrement

Il est de plus en plus répandues que les entreprises confient le recouvrement de leurs créances à des agences externes et même à des entreprises offshores. Ce qui fait que le métier de chargé de recouvrement est de plus en plus en demande.…

Télé-assistant

Nous l’avons mentionné à plusieurs reprises, afin d’avoir un excellent service client, il vous faut des employés heureux. Mais qu’en est-il de votre bien-être ? Cadre, dirigeant, gérant, directeur, vous vous encombrez souvent des…
L'infographiste un acteur clé dans le monde du digital

Infographiste

  Le métier d’infographiste est né avec la tendance vers les communications digitales (audiovisuelles). Comme le webdesigner ou le graphique designer, l’infographiste est à la fois artiste et informaticien. Il intervient lors…
Le webdesigner un artiste du monde numérique et digital.

Webdesigner

C’est quoi ? Un métier encore quasi inconnu il y a une quinzaine d’années, le webdesigner est désormais un acteur vital du monde de l’internet. Avec une excellente maîtrise des nouveaux formats numériques, il met en œuvre son…