Le mail reste le canal favori des consommateurs après le téléphone. Voici comment booster la performance de votre service client à l’aide du courriel.

Service Client : Comment Optimiser Vos Interactions à Travers Le Mail ?

Bien que le mail ne permette pas une communication aussi rapide que les appels téléphoniques, il demeure tout de même un excellent moyen pour offrir une expérience client de qualité. Malgré l’existence d’autres canaux de communication, le…
Le recouvrement créances s'avère parfois être une tache fastidieuse pour les entreprises. Recourir à l'externalisation de ces services chez nos centres d'appels peut que vous soulager.

Le recouvrement de créances externalisé, une solution parfois nécessaire

Nous vous parlons régulièrement des différentes stratégies dédiées pour parfaire votre parcours client et ainsi optimiser votre relation client. Parmi ces actions, il y en a une qui donne bien souvent du fil à retordre aux entreprises.…
La procédure de déclaration d’impôts est une tâche fastidieuse pour les contribuables Voici comment son externalisation peut vous être salutaire.

Simplifier Des Démarches Administratives Pour Faciliter La Tâche Aux Contribuables

Pour de nombreux contribuables, les procédures de déclaration d’impôt sont parsemées d’embûches en tous genres. En plus d’être chronophages, elles nécessitent de multiples critères avant d’être éligibles auprès des centres…

La Transcription Audio En Centre D’Appels

Les centres d’appels proposent nombre de prestations aux entreprises. Parmi ces services proposés, on retrouve la transcription audio. Le but principal de la transcription audio est de transformer des fichiers audio en format…
Cet article vous éclaire sur les opérations effectuées dans les back-offices d’un centre d’appels. D’une importance capitale au sein d’une entreprise, le back office opère toujours dans l’ombre.
Recourir au télésecrétariat est un choix judicieux, car des avantages en découlent pour l’entreprise, comme la gestion rapide de ses tâches administratives

Télésecrétariat : Un Métier Multitâches Pour Vos Besoins Administratifs

Avec les technologies liées à la communication et à l’informatique qui évoluent constamment, c’est désormais possible de recourir au télésecrétariat. Cette profession est pratiquée notamment dans des centres de contacts en…

E-mailing : les raisons d’un faible taux d’ouverture

Les entreprises envoient des campagnes d’e-mailing pour communiquer aussi bien avec leurs prospects que leurs clients. Ce canal de communication est plus ou moins intéressant. En se référant aux chiffres avancés par Experian Marketing…

Vers une Évolution de l’Externalisation des Fonctions RH

Actuellement, près de 50% des entreprises françaises font appel à des services d’externalisation pour mener à bien partiellement ou intégralement leurs activités en ressources humaines. Si auparavant, la gestion de la paie était la…

E-mailing : le One-to-One ou l’Approche Personnalisée

Nous sommes définitivement entrés dans l’ère du one-to-one. Il s’agit d’une expression marketing désignant les approches personnalisées entamées par les marketeurs lors de leurs campagnes. Et l’e-mailing n’échappe pas à cette…

Les Avantages et les Inconvénients d’Externaliser sa Comptabilité

Que ce soit sur la toile ou dans les cafés, on ne parle plus que de cette alternative : l’externalisation comptable. On fait mention de ses avantages, de comment faire pour y faire appel, mais ne pouvez-vous pas trouver des inconvénients…