Nous vous parlons régulièrement des différentes stratégies dédiées pour parfaire votre parcours client et ainsi optimiser votre relation client. Parmi ces actions, il y en a une qui donne bien souvent du fil à retordre aux entreprises. Il s’agit là du recouvrement de créances.
En effet, le recouvrement de créances est une opération délicate pour toute entreprise. En dépit de sa sensibilité, cette opération reste des plus chronophages. Ainsi, nous vous proposons d’avoir recours à l’externalisation de ce service.
Découvrez avec les enjeux de l’externalisation du recouvrement de créances en centre spécialisé.
Le recouvrement de créances importante pour toute entreprise
Nous le savons bien, les rentrées d’argent sont la base même de la pérennité de toute entreprise. Que vous le vouliez ou non, à un moment ou à un autre, vous vous retrouverez avec un certain nombre de débiteurs.
Pour cause, afin de tisser un lien de confiance entre vous et le client, vous aurez tendance à faire des concessions comme un délai de paiement plus flexible. Et contrairement à ce que nous imaginons, ces cas de figure sont particulièrement valables en B2B.
En outre, il arrive souvent qu’une entreprise néglige elle-même ses débiteurs. Conséquemment, cette dernière se retrouve vite dans une situation délicate avec un manque de liquidité. Les impayés des grandes sociétés, peuvent sembler anodines mais deviennent rapidement conséquentes, les mettant ainsi dans des situations à hauts risques pour ne pas citer le pire.
L’expérience client au cœur du recouvrement de créances
Dans une approche traditionnelle, le recouvrement de créance peut parfois se faire à la dure jusqu’à frôler le harcèlement. La société ayant évoluée, les entreprises ne peuvent plus se permettre de se mettre des clients à dos pour une histoire d’impayé.
C’est pourquoi, nous vous suggérons d’avoir recours à des professionnels. Ces derniers, experts en gestion de la relation client et en recouvrement de créances, savent exactement quelles sont les bonnes pratiques à adopter.
Avec nos collaborateurs expérimentés nous prenons en considération tout le parcours client. Ainsi, nous déterminons la méthode d’approche la plus appropriée. Une fois la stratégie mise en place, nous passerons au déploiement. Afin de ne pas nuire à la relation client, il est essentiel d’aborder chaque débiteur de façon personnalisée.
Optimiser le recouvrement de créances grâce aux nouvelles technologies
Dans l’optique de fournir cette approche personnalisée, nous vous conseillons une diffusion multicanale. Soucieux de maintenir la qualité de votre relation client, nous solliciterons vos débiteurs en douceur.
Les différents canaux tels que l’email, les sms, les vidéos voire les réseaux sociaux nous permettent de contacter le client sans paraître trop intrusifs. De plus, ces canaux sont pour vous un retour sur investissement garanti. Ceux sont des canaux pour la plupart quasiment gratuit. C’est un système en grande majorité automatisé, ce qui implique moins de coût également au niveau des ressources humaines.
De plus, ces nouveaux canaux optimisent l’engagement client. Ils permettent d’apporter un rappel plus sympathique. Cela aura pour effet de ne pas mettre trop de pression sur vos débiteurs.
Ne pas négliger l’agent humain en recouvrement de créances
Le recouvrement de créances traditionnel suggère que pour que le travail soit bien fait, il n’y a pas de place pour l’empathie. Cependant, cela va totalement à l’encontre des valeurs d’une bonne relation client. En cela, l’agent humain est indispensable.
Les agents de recouvrement sont vos meilleurs atouts pour un recouvrement à terme. Après les messages par voies digitales, l’agent contact le débiteur par téléphone dans le but d’obtenir le dû.
Un échange de vive voix a un impact plus conséquent comparativement aux messages virtuels. En contactant vos débiteurs par téléphone, nos agents de recouvrement usent de tout leur savoir-faire, particulièrement en termes de relationnel.
Nos agents savent déceler l’émotion chez leurs interlocuteurs. De cette façon, ils déterminent le ton le plus approprié et le discours le plus judicieux à tenir.
Externaliser son recouvrement de créances dans un centre d’appels spécialisé
Eh oui, le recouvrement de créances forme aussi partie des divers prestations fournies en centre d’appels. Certains centres de contact offrent des prestations complètes avec un recouvrement du début à la fin. D’autres, peuvent vous proposez la gestion du recouvrement automatisé en première phase avec toutes la partie réseaux sociaux, mails, etc. D’autres encore, s’orientent davantage vers des prestations interactives via téléphone ou chat.
Qu’importe le type de prestations que vous recherchiez, nous avons le prestataire qu’il vous faut. Les centres d’appels sont une solution rapide et pratique. Il est parfois difficile pour des entreprises comme la vôtre de mettre en place un département entièrement dédié au recouvrement de créances. De plus, recruter les spécialistes pour cette opération peut s’avérer très coûteux. En confiant cela à un centre spécialisé, vous vous offrez la garanti d’un travail bien fait, par des experts, avec les outils performants et cela pour un coût préalablement déterminé auprès de votre prestataire.
Confier votre recouvrement de créances à un centre d’appels spécialisé
Comme vous avez pu le constater, le recouvrement de créances est une opération des plus délicates comme des plus indispensables. Afin que votre projet soit mené à bien, il est crucial que vous trouviez un prestataire de confiance apte à maintenir le niveau de relation client tout en générant des actions au niveau de vos débiteurs.
Nous vous proposons de collaborer avec les meilleurs en la matière. Pour plus d’information, appelez-nous au 09 70 71 83 00 ou contactez-nous directement à travers notre fiche de contact.
