Il y a d’innombrable types de spécialisation en assurance. Vous avez les assurances vie, les assurances auto, les assurances immobilières, les assurances voyages et bien plus. Quoi qu’il en soit, toute société d’assurance a une préoccupation première ; celle de rassurer ses clients. C’est pourquoi, il est crucial que les entreprises d’assurance mettre leur relation client en priorité. De plus, afin de fournir une qualité de service concurrentielle, les agences d’assurance misent énormément sur leur communication avec les clients que ce soit pour la négociation d’assurance, le service client, la fidélisation, leservice de réclamationet autres.
Parmi tous ces services, le service des réclamations est l’un des plus actifs. C’est pour cela que nous vous proposons un aperçu des avantages de l’externalisation du service de réclamation d’assurance en centre de contact.
Les réclamations, un service exigeant en assurance
Lorsque les clients appellent le service de réclamation pour leur assurance ce n’est souvent pas par plaisir. De plus, ils doivent faire face à la frustration supplémentaire de la musique du standard téléphonique, du temps d’attente indéterminé, avant de pouvoir expliqué leur problématique à un agent qui s’ils sont chanceux ne leur demanderont pas de répéter leurs informations maintes fois. En clair, les réclamations en assurance sont un service exigeant de par la nature du type de clients qui appellent. Il s’agit souvent de clients frustrés, impatients, angoissés, perdus, et bien autres.
Par conséquent, il est crucial que les agents en réclamation soient aptes à gérer les clients difficiles sans compromettre la réputation de l’agence d’assurance. Il est essentiel que vos clients communiquent avec des gens prêts à écouter, à comprendre et à aider. L’important demeure de mettre le client au centre de toute activité. Lorsqu’un client appelle pour une réclamation il ne faut pas le faire attendre trop longtemps, et ne surtout pas lui donner l’impression de déranger. Certes il a besoin de vous mais d’un point de vue global vous avez plus besoin de lui.
En centre de contact, il a des techniques de formation spécialisées pour la gestion de ce type de clientèle. Celles-ci sont axées sur la gestion du stress, la maîtrise de soi, et la communication passive. De plus, en sus de fournir aux assurances les ressources humaines adaptées, les centres de contact sont munis de logiciels tels que les ACD (distributeur d’appels automatique) ou encore des SVI (Serveur Vocal Interactif). Ces logiciels opèrent afin de réduire le temps d’attente. D’autres options s’offrent à vous si vous opérez à travers un CRM adapté.
Le centre de contact est un gain de productivité pour les assurances
Les agences d’assurances comme la vôtre jonglent entre des dizaines voire des centaines de dossiers et de clients quotidiennement. Les services clients tels que la réclamation, peuvent s’avérer être particulièrement chronophage. Ainsi afin de mieux gérer vos effectifs internes, il serait judicieux de sous-traiter les tâches chronophages. Cela vous apportera un gain de temps, de flexibilité et de productivité sans conteste.
En centre de contact, les services sont divers. Il ne s’agit plus du centre d’appels classique qui ne prenait qu’en charge les opérations téléphoniques. Vous pouvez désormais confier les tâches administratives aux centres de contact. En assurance, les campagnes de mailing sont également très prisées, et elles aussi peuvent être prises en charge par le centre de contact. D’ailleurs vous pouvez y avoir recours pour tout type de communication. La communication multicanale étant aujourd’hui indispensable, les centres de contact opèrent donc via téléphone, mail, réseaux sociaux, chat en direct, et bien plus.
En outre, si vous externalisez auprès d’un centre de contact à l’étranger vous pourrez offrir certains services 24/7 sans frais additionnels. C’est un aspect considérable pour les assurances dont les clients ont besoin de support immédiat.
Une organisation optimisée pour un meilleur service
Autre avantage des centres de contact est qu’ils opèrent en général sur des CRM. Ces logiciels optimisent la synchronisation des divers services de votre entreprise. Grâce au CRM vos agents peuvent recueillir et stocker instantanément les données clients. De la même façon qu’avec un simple nom ou numéro ils peuvent avoir accès au dossier client complet.
Le CRM centralise toutes les informations recensées au sein de tous vos différents services. Cela optimise l’organisation de votre agence. Tous vos dossiers d’assurance disponibles en quelques clics et mis à jour en temps réel. Conséquemment, vous gagnez du temps de traitement mais aussi, vous êtes assuré d’avoir une organisation bien orchestrée. A titre d’exemple, les centres de contact peuvent mettre une note pour les rappels sur des dossiers spécifiques, vous permettant de recontacter les clients comme prévu sans efforts supplémentaires.
Trouver un centre de contact pour votre assurance
L’externalisation est un processus qui requiert de la réflexion. Il est primordial que vous trouviez un prestataire qui puisse s’adapter à vos besoins. Chez callcenterilemaurice nous mettons un point d’honneur à vous diriger vers le prestataire qui vous convient. Alors ne perdez plus de temps et parlez-nous de vos projets, de vos besoins et de vos objectifs. Nous nous chargerons de vous apporter une solution. Appelez-nous plus attendre au 09 70 71 83 00. Vous pouvez aussi nous envoyer vos informations directement via notre fiche de contact et nous reprendrons contact avec vous.
