En entreprise, le gain de client est l’une des priorités. Une entreprise sans client ne peut donc pas exister. Mais comment les entreprises arrivent-elles à trouver des clients ? Pour se faire, il y a une panoplie de méthodes qui permettent aux entreprises de trouver des clients. Une des méthodes traditionnelles est la téléprospection. Cette opération consiste à téléphoner aux clients afin de leur proposer un rendez-vous ou autre. La téléprospection permet de transformer un client qualifié en client potentiel. Justement, qu’est-ce qu’un client qualifié ? Pour la réussite de la téléprospection, il est important de savoir quels sont les clients que vous contactez. Il s’agit de contacter des clients préalablement qualifiés. D’où l’importance de fichiers qualifiés.
Qu’est-ce qu’un fichier qualifié ?
Comme nous vous l’expliquions, la téléprospection requiert d’être effectuée sur des fichiers qualifiés. Ces fichiers sont généralement des fiches contenant diverses informations sur votre clientèle cible.
Il s’agit-là d’une étape clé pour la téléprospection car vous traitez avec les informations parfois sensibles des consommateurs. C’est pourquoi, la création de fichiers qualifiés doit se faire avec beaucoup d’attention.
Il y a plusieurs façons de créer des fichiers qualifiés dépend de la nature de votre entreprise et de votre activité. Par exemple, en B2B, vous pouvez trouver les informations clients sur les sites internet via les moteurs de recherche. Dans d’autres cas, vous pouvez récolter les données clients via les pages jaunes et autres.
Un fichier qualifié est donc une fiche où sont inscrites toutes les informations clients pertinentes aux besoins de votre activité. Parfois vous y trouverez des informations relatives au revenu, à leur propriété, à leurs préférences pour les vacances, à leur famille. Quelques soient votre domaine, vous pouvez constituer des fichiers qualifiés en concordance.
Comment obtenir des fichiers qualifiés ?
Beaucoup d’entreprises pensent qu’il est plus facile d’acheter des fichiers auprès de tierce entreprise ou agence. Cependant, c’est une transaction risquée en vue des législations qui régissent sur la protection de données des consommateurs. De plus, comme nous vous l’expliquions, les fichiers qualifiés doivent être pertinents pour votre activité. Ceci est important car toutes entreprises ne traitent pas avec les clients sur les mêmes niveaux. Certains d’entre vous peuvent vouloir en savoir davantage sur le niveau d’éducation, d’autres comme les assurances, seront plus intéressés par les avoirs et d’autres encore pourraient vouloir des informations relatives à la consommation « bio ». Les options sont donc infinies.
Par conséquent, la meilleure façon d’obtenir des fichiers qualifiés est d’effectuer vous-même une qualification de fichiers, ou du moins sous-traiter une qualification de fichiers appropriée à votre approche de prospection.
En centre de contact, les agents ont diverses techniques de qualification de fichier dépendant des besoins de votre entreprise. En générale, ils appellent des clients dans des zones spécifiques afin de recueillir les informations voulues. Autrement, ils peuvent scruter le net afin de trouver les informations clés sur vos entreprises clientes.
Pourquoi avoir recours à la création de fichiers qualifiés ?
En créant vous-mêmes vos fichiers, vous vous garantissez la fiabilité et la pertinence des informations. Ces informations peuvent être utiles pour de multiple campagne telles que la téléprospection, le marketing et plus encore.
L’avantage de sous-traiter votre qualification de fichiers est que cela n’empiète pas sur vos activités quotidiennes. Vous et vous ressources humaines pouvez rester concentré sur votre cœur de métier pendant que nos agents se chargent de trouver les clients potentiels. En sus de cela, la création de fichiers qualifiés requiert un certain savoir-faire. Il faut respecter les législations et ainsi que les consommateurs. Ainsi, un prestataire expérimenté effectuera la mission en accord avec tous les prérequis qui évitera tout retour négatif contre votre entreprise. La confidentialité des informations traitées de doit jamais être négligée.
Sous-traitez la création de vos fichiers qualifiés auprès d’experts
Chez callcenterilemaurice nous avons les collaborateurs qu’il vous faut. Parmi eux, des spécialistes de la qualification de fichier. Ils sauront exactement comment faire et que faire pour vous apporter une source de données clients près à l’utilisation. Pour en savoir plus, contactez-nous au 09 70 71 83 00. Nous évaluerons vos besoins et vous dirigerons vers les meilleurs en la matière et ce au meilleur prix possible. Vous pouvez également nous parler de votre projet en nous laissant un message directement sur notre site internet.
