Un centre d’appels monétique peut être d’une grande utilité pour les commerçants ou agences bancaires. Il peut aussi dépanner les porteurs de cartes électroniques

Si vous suivez les actualités financières, vous avez sans doute une notion de ce qu’est la monétique. Petit rappel : il s’agit d’une discipline touchant aux services bancaires. En somme, c’est tout le processus qu’il y a derrière le règlement d’un achat par carte.

Ainsi, nous notons que ce terme est le résultat de deux mots : « électronique » et « monnaie ». Donc, cela se réfère à tout ce qui touche aux traitements électroniques des paiements. Dans cette optique, un centre d’appels monétique peut simplifier grandement la tâche des différents acteurs dans cette sphère. Voyons cela de plus près.

Les services proposés dans un centre d’appels monétique

Les entreprises, que ce soit des commerçants ou encore des grandes enseignes, misent avant tout sur la satisfaction client. C’est pour cette raison qu’il leur faut absolument être disponibles. Effectivement, à toute heure, de jour comme de nuit, un problème peut survenir avec les transactions bancaires électroniques des utilisateurs.

De ce fait, opter pour un centre d’appels monétique est ce qu’il vous faut. En effet nous proposons une assistance technique efficace. Ce sera notamment via une assistance téléphonique, même à des horaires d’astreinte (le soir ou le week-end).  

Voici un petit aperçu de ce que notre centre d’appels monétique peut offrir comme prestation :

  • Une équipe joignable 24 h/24 et 7 j/7 ;
  • Un traitement de tous les problèmes d’utilisation des terminaux de paiement électronique rencontrés par les clients ;
  • Un suivi régulier de la prestation via des outils de gestion monétique modernes et sécurisés ;
  • Des services adaptés à l’organisation de chaque établissement bancaire.

Un centre d’appels monétique au service des clients

Il existe différentes situations durant lesquelles vos clients porteurs de cartes bancaires auront besoin d’assistance. Or, afin de les satisfaire en tout temps, nous jugeons important de les accompagner.

Ainsi, notre centre d’appels monétique pourra vous venir en aide en cas de litiges. Nous pouvons, par exemple, remonter une anomalie quelconque sur votre compte. L’équipe s’assurera que les transactions sont sécurisées et qu’il n’y a pas eu de fraude. Une surveillance sera alors effectuée par le call center.

La carte a été volée ou est perdue ? Nos téléagents sont réactifs et agissent promptement pour valider la demande d’opposition.

Il y a aussi les réclamations des porteurs de cartes qui sont des situations requérant une bonne gestion. Nos téléagents vont en l’occurrence, traiter des dysfonctionnements tels que les transactions refusées.  

Les services d’urgence à l’étranger, les cartes à remplacer ou qui sont bloquées seront aussi pris en charge par nos téléopérateurs.

Bien entendu, quand on parle de carte bancaire, on parle évidemment de code. Eh bien, cela peut arriver maintes fois que vous ne le recevez pas. Là encore, nos chargés de clientèle pourront intervenir.

Pour finir, nos téléconseillers doivent être disponibles pour fournir des renseignements sur les services liés à la carte.

Un centre d’appels monétique présent pour les commerçants ou agences bancaires

Être accessible à tout moment pour aider le client est un must pour le centre d’appels monétique. Cependant, il lui faut aussi assister le commerçant ou les agences bancaires.

Si, par exemple, ces derniers font des demandes de restitution de carte bancaire, les téléagents doivent y répondre.

 Il se peut aussi que vos compagnies aient besoin d’informations sur les règlements, les plafonds, les avantages, etc. Ce sera à nos chargés de clientèle de leur fournir les détails complets à ce sujet.  

Il existe aussi des cas où elles souhaitent effectuer des vérifications de cartes douteuses. C’est ainsi que nos centres de contacts monétiques peuvent intervenir pour leur simplifier la tâche.

Un accompagnement personnalisé par le centre d’appels

 Ainsi, que ce soit le client, le commerçant ou l’institution bancaire, tous peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Effectivement, le centre d’appels peut leur fournir des services de qualité sur mesure. Ce sont des maillons indispensables pour assurer une relation client optimale. Les deux parties (clients et commerçants/agence) pourront être satisfaites de leurs transactions bancaires.

Call Center Ile Maurice vous donne des informations supplémentaires

 Vous souhaitez recourir à un prestataire afin de mieux assurer la gestion de votre relation client? Vous êtes au bon endroit. En effet, avec Call Center Ile Maurice, vous aurez la possibilité d’entrer en contact avec plusieurs centres d’appels spécialisés dans ce domaine.

N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 71 83 00 si vous souhaitez bénéficier de nos services. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact. Nous répondrons à vos requêtes dans les meilleurs délais.   

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