L’Elocution En Centre D’Appels : Conseils Pratiques

L’ élocution  peut être définie comme la transmission des sons de la parole, de la bouche du locuteur à l’oreille de l’interlocuteur ou du public. Ce qui différencie ce passage de sons à d’autres est la fluidité. Avoir une bonne élocution est la base de tout individu visant à prendre la parole et à avoir une bonne communication. De ce fait, il demeure important que les agents des centres d’appels aient une bonne élocution puisqu’ils sont constamment en communication avec des clients.

En effet, ils sont sans cesse entrain de vendre des produits et services, faire des enquêtes, etc. En tant qu’agent, ils se doivent d’avoir une bonne diction. Avoir une bonne élocution est en quelques sortes marqueur de politesse et dans bien des cas, c’est cela qui captive l’attention des interlocuteurs. Avoir une bonne communication est censé rendre l’écoute plus plaisante et la compréhension plus facile. Si ce n’est pas le cas, même si votre contenu est intéressant, les clients ne comprendront pas le message transmis. En plus de cela, ils auront à tendre l’oreille et à demander à chaque fois de vous répéter. Cela peut être fatiguant pour eux et décourageant voire stressant pour vous en tant qu’agent. Mais comment faire pour améliorer l’élocution ?

 Une bonne gestion du débit de parole pour une meilleure élocution

Une bonne élocution implique de jouer sur son débit de parole. Un premier conseil a rapidement mettre en pratique. Lorsque vous devez prendre la parole, prenez le temps de vous adapter à la situation, et de poser les bons mots. Souvent sous le stress d’un appel, des agents ont tendance à se précipiter. Cela résulte en effet à des informations répétitives transmises ou encore au bégaiement. En prenant votre temps pour parler, vous aurez une meilleure articulation. Appliquez le silence oral auprès de vos clients surtout après avoir donné une information importante. Ainsi, vous aurez le temps de faire une pause et de reprendre la parole avec plus d’éloquence. Cela donne par-dessus tout à votre client le temps d’assimiler toutes les informations que vous avez transmises. Le message passe mieux entre les deux locuteurs, ce qui favorisera votre processus de vente ou de fidélisation client.

 Jouer des tonalités de la voix améliore l’élocution

Les sons que chaque être humain peut produire se sa cavité buccale, varient de notes graves à aiguës. En allant dans les aiguës, vous articulez automatiquement plus. Les gens ont souvent tendance à descendre dans les graves en baissant le volume à la fin des phrases. Ce n’est pas très pratique de faire ça étant donné que le client risque de ne pas entendre ce que le collaborateur a dit. Ainsi à travers différentes tonalités, intonations et variations de hauteur vos phrases pourront être moins linéaires. Cela donne du mouvement et évite a l’employé de s’adresser à ses client de façon monotone. Il ne faut surtout pas qu’il tombe dans la monotonie surtout avec le nombre d’appels entrants et sortants par jour.

Une façon simple, pratique et efficace !

Pas besoin de grandes formations ou d’autres ateliers pour arriver à des résultats positifs. Si vous voulez avoir une bonne diction. Travaillez votre élocution avec un simple stylo, tout en suivant les règles de la phonétique. Il vous suffit de mettre votre stylo en horizontal entre vos dents et mordez dedans. Tout cela, en réalisant des phonèmes (sons). Cela vous aidera à bien articuler chaque mot prononcé, et à travailler vos muscles buccaux. C’est un exercice simple qui ne demande pas d’efforts considérables. Vous pouvez même le réaliser au travail entre deux appels ou en dialoguant entre collègues. Pour atteindre un niveau de diction irréprochable, entrainez-vous quotidiennement avec des virelangues. Ce sont des phrases souvent difficiles à prononcer. Vous avez certainement entendu la phrase mythique : « Les chemises de l’archiduchesse sont-elles sèches ou archi-sèches ? ». En résumé, un stylo + une phrase égale à un moyen efficace pour une meilleure diction.

Personne ne naiit ou apprend à parler en ayant une diction parfaite. Mais cela peut s’améliorer en y travaillant. Dans les centres de contacts, ces simples exercices peuvent être faits parmi les collaborateurs. Cela rendra les échanges téléphoniques plus intéressants et vivants. Ce qui jouera certainement positivement sur la satisfaction des clients.

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Liens sources : http://charismedeveloppement.fr/avoir-une-meilleure-elocution/