Les Indispensables D’un Agent Performant En Centre D’appels

L’autonomisation de vos agents est un processus continu consistant à leur fournir une formation complète, des ressources, une motivation, des encouragements et les bons outils. Cette pratique montre à vos agents que vous leur faites confiance. Leur donner la confiance et les outils pour trouver des solutions client leur permettra d’être épanouis et d’offrir une expérience client remarquable.

L’ agent est la première impression que le client aura de votre entreprise. La satisfaction ou l’insatisfaction du client aura des retours en conséquence. Il est donc, impératif, de vous assurer que votre agent est correctement préparé avec les bons outils. Une mauvaise expérience client est quelques fois due à un agent qui n’est pas bien équipé pour répondre correctement à l’appel. L’équipement utilisé par les agents du centre d’appels comprend à la fois matériels et logiciels. Le matériel utilisé sous-entend un ordinateur et un téléphone ou casque, entre autres; ceux-ci aident à faciliter la communication claire entre le client et l’agent.

Ordinateurs de bureau et Casques USB

De nos jours, les centres d’appels utilisent une technologie spécialisée plutôt que des logiciels traditionnels pour gérer tous leurs besoins en matière d’appels et les informations sur leurs clients. Quelle que soit la technologie d’appel avancée que vous utilisez dans votre centre d’appels, chaque agent doit être équipé d’un ordinateur de bureau personnel pour la gestion des opérations, le stockage des données et les références client, même si tout est stocké sur le Cloud.

Comme les logiciels obsolètes, les récepteurs téléphoniques traditionnels ne sont pas le meilleur choix pour les calls centers modernes. À cet effet, il est conseillé d’équiper vos employés de casques USB individuels pour plus de confort et de commodité d’appel. Ceux-ci doivent aussi permettre de réduire au maximum les bruits autour. Chaque casque est un appareil d’écoute à fonction individuelle équipé d’un microphone. Vous pouvez choisir parmi une grande variété de styles et de marques.

Gestionnaire de données

Au lieu de remplir votre espace de bureau avec des volumes inutiles de matériel informatique pour le stockage de données, investissez dans un système de traitement de données. À l’instar du CRM qui permet d’organiser et de stocker toutes vos données pertinentes de manière simple et rationnelle. Parce que les gestionnaires de données organisent les informations dans différentes classes, il est facile d’accéder exactement à ce dont vous avez besoin.

Le matériel bureau optimisant le confort d’un agent

Très souvent oublié, mais non moins important, c’est le matériel mis en place dans un centre d’appels. Ainsi pour pouvoir être au mieux de sa forme, vos employés ont besoin de se sentir à l’aise pour travailler. Terminer le temps où le téléconseiller restait confiner dans un petit box à mobilité réduite. Le confinement est peu propice à l’épanouissement. De ce fait, l’espace de travail alloué doit être revu afin que l’agent puisse se sentir à l’aise sur une chaise confortable. Sachant qu’un conseiller passe le plus clair de son temps assis.

Prendre soin de vos agents pour assurer la renommée de votre centre d’appels

Tout est dit, mettre à disposition le meilleur matériel et les bons outils constitueront une excellente source de motivation pour vos agents. La vitrine d’un call center c’est le téléconseiller et il doit se sentir bien pour répondre à vos attentes et porter haut les couleurs du produit qu’il défend. Pour arriver à tels résultats, vous savez ce qu’il vous reste à faire !

Des prestataires qui ont à cœur le bien-être de leurs agents

Si vous souhaitez trouver ou obtenir des informations sur les meilleurs prestataires en externalisation, écrivez-nous. Pour cela, il vous suffit de remplir convenablement la fiche contact mise à votre disposition sur le site. Sachez que vous pouvez, également, nous joindre au 09 70 71 83 00.