Comment identifier le prestataire le plus adapté à vos besoins ?

Bien que nous vous parlions sans cesse de l’externalisation, de ses avantages et inconvénients, des divers services à externaliser et autres astuces pour bien réussir votre externalisation, nous sommes conscients que le choix d’un prestataire est on ne peut plus délicat. Dépendant de vos besoins, les services à externaliser peuvent souvent être délicates en termes de concurrentialité, de confidentialité ou autres. C’est pourquoi, trouver le prestataire adéquat est primordial.

Ainsi, nous vous proposons une checklist qui vous aidera à déterminer qui sont les prestataires les plus adaptés à vos besoins.

Savoir pourquoi se lancer dans l’externalisation

Avant de vous lancer dans la quête pour trouver le prestataire idéal, il est primordial de savoir ce que vous allez externaliser et pourquoi. Cela semble peut-être anodin mais il y a une phase de réflexion préalable avant d’externaliser.

Bien que plusieurs entreprises, voire nous-même, conseillons la solution d’externalisation, ce n’est pas un choix à prendre à la légère. Il ne faut pas vous lancer dans cette aventure sans raison. L’externalisation est une solution pour répondre à des besoins d’entreprises bien spécifiques. En outre, elle est là pour pallier le manque de ressources humaines, les restrictions en termes d’espace, d’expertises et de finances.

Conséquemment, il est inutile de vous lancer dans une externalisation si vous avez les ressources nécessaires pour mener à bien vos divers projets en interne.

Les divers services proposés par le prestataire

Ici il est important de comprendre que chaque prestataire a sa spécialité. Vous pouvez trouver de tout. Par exemple, certains prestataires au Maroc ou en Tunisie vous proposent une expertise en service client, assistance technique, permanence téléphonique ou encore service après-vente. D’autres à Madagascar seront plus enclins sur des offres de télésecrétariat, de back-office ou encore de rédaction. A l’île Maurice vous trouverez des spécialistes en prise de rendez-vous, en prospection, en service qualité, en saisie de données et bien plus encore.

Tout cela pour vous dire que les offres sont diverses. Avec les avancées technologiques, les prestataires en centre d’appels et centres de contact ont dû diversifier leurs offres afin de se rendre plus compétitifs. C’est pourquoi, il est important de connaître la spécialité de votre prestataire au préalable. A titre d’exemple, un centre d’appels expert en télésecrétariat médical peut aujourd’hui vous proposer de l’assistance juridique mais sa qualité de service ne sera pas aussi forte qu’en médical pour des raisons évidentes.

Afin de vous aider à faire le tri parmi toutes ces offres, nous vous proposons d’agir comme un entonnoir dans votre bassin de prestataires potentiels. Nous savons exactement qui fait quoi et depuis quand. Nous travaillons avec des experts de plusieurs domaines et pouvons vous conseiller le prestataire approprié pour le service que vous souhaiter externaliser.

Un prestataire onshore, nearshore ou offshore ?

Eh oui, malgré les prouesses de la digitalisation, la localisation de votre prestataire reste un facteur important dans votre choix. Encore une fois, cela dépend entièrement de vos préférences. Voyons cela ensembles.

Certaines entreprises ont un besoin bien précis et minime en termes d’effectifs. Ces entreprises choisissent par exemple d’avoir recours à un opérateur de saisie, à un expert-comptable ou encore à une télé secrétaire. Cela peut être valable pour les PME ou TPE qui n’auront besoin que d’une personne ou deux. Dans ces cas-là, elles optent généralement pour de l’onshore, c’est-à-dire un prestataire de service sur le même territoire. Ainsi, elles peuvent même se payer « le luxe »de rencontrer leurs prestataires.

Autre cas de figure, les entreprises un peu plus grandes avec des besoins bien spécifiques. Celles-là ont souvent des difficultés à trouver un prestataire onshore avec des offres intéressantes en termes de prix et d’expertise. C’est pourquoi, ces entreprises osent aller chercher un peu plus loin sans pour autant s’éloigner. Si votre entreprise est située en France, vous pouvez avoir recours au nearshore en allant vers le Maroc ou la Tunisie. Ceux sont des pays pas très loin, avec des prestataires divers et spécialisés capables de mettre à votre service les ressources nécessaires avec un coût réduit par rapport à votre pays d’origine.

Et pour finir, l’externalisation offshore. C’est l’option la plus populaire. Il peut s’agir là d’une grande entreprise souvent avec des besoins conséquents en termes de ressources humaines. Parfois, il s’agit d’une PME ou TPE qui a un budget restreint. Dans ces situations, les entreprises ont tendance à se tourner vers l’offshore dans les pays comme Maurice ou Madagascar. Ces pays offrent la possibilité d’avoir recours à un grand nombre d’effectifs et ce avec un rapport qualité-prix non-négligeable.

Vous trouverez ainsi 3 solutions. A vous de définir laquelle vous convient le mieux. Le prestataire idéal nous vous le trouverons qu’importe le mode d’externalisation que vous choisissez.

Contactez votre prestataire potentiel

Si jusqu’ici, vous avez décidé de poursuivre l’aventure en solo sans avoir eu recours à nos services, nous avons encore quelques conseils pour vous. En contactant le prestataire de votre choix, veillez à établir un cahier des charges bien précis. Ce dernier devra inclure les conditions et les exigences de votre société concernant cette prestation.

A l’inverse vous pouvez avoir recours à nos services. Nous vous aiderons dans la mise en place de votre cahier de charges. De plus, nous vous aiderons à traiter avec le prestataire choisit afin d’assurer une bonne communication entre vos deux parties. Car ne l’oubliez pas, la communication est la clé. Et dans l’éventualité où l’accord n’abouti pas, nous avons d’autres prestataires à vos proposer.

Parlez-nous et externaliser en toute sérénité

Comme vous avez pu le constater, l’externalisation requiert un temps de réflexion, beaucoup de recherches et de négociation. Quoi qu’il en soit, nous sommes présents pour vous accompagner dans chaque étape de votre démarche. Alors contactez-nous pour plus de renseignements. Le prestataire qu’il vous faut, nous le connaissons déjà. Faites-nous confiance. Vous pouvez nous écrire directement sur notre site ou nous appeler au 09 70 71 83 00.