Soucieux de votre relation client en cette période de pandémie, faites attention à vos moindre faits et gestes pour conserver une bonne image auprès de votre clientèle. La relation client demeure la seule valeur sûre de votre entreprise. Car si vous ne pouvez opérez aujourd’hui à cause du Covid-19, il faut quand même penser à l’après. Ainsi, vos clients sont les seuls à pouvoir décider si vos activités reprendront de bon train ou non. C’est pourquoi nous vous conseillons de profiter du confinement pour chouchouter vos clients et leur apporter de la bonne humeur.
Attention, les astuces de cet article ne s’adaptent pas à tout modèle d’entreprise. Il est important que vous ajustiez nos techniques à votre entreprise.
La bonne humeur c’est miser sur la positivité
Les clients ont eu droit à d’innombrables messages de la part des entreprises s’excusant de l’arrêt ou des limitations de leurs activités. Ils sont de plus en plus submergés par les nouvelles parfois déprimantes au sujet du virus. Bref, en restant fixés à l’écran, certains de vos clients peuvent facilement aller vers la dépression.
Alors, soyez l’exception à la règle. Pensez hors de la boîte et apportez joie et bonne humeur dans la mesure du possible. Ne les gavez pas de messages publicitaires à n’en plus finir. Au contraire, montrez-leur votre sympathie. Misez sur la créativité afin d’optimiser votre relation client.
Plusieurs canaux de communication s’offrent à vous. Il faut donc en faire bon usage. La meilleure stratégie pour améliorer votre relation client en cette période de confinement reste la distraction.
La bonne humeur au quotidien sur les réseaux sociaux
Parmi les divers canaux de communication, les réseaux sociaux semblent être une option des plus favorables. Avec ces interminables journées, les consommateurs passent une grande partie de leur temps à surfer sur les réseaux sociaux. C’est donc l’endroit parfait pour vous rapprocher d’eux.
Avec l’aide de nos experts, de nos community managers et autres animateurs, vous pourrez être présent sur les réseaux sociaux. Toutefois, l’idée va au-delà de la simple présence. La clé d’une bonne relation client via réseaux sociaux c’est l’activité et la réactivité.
Déjà, afin d’obtenir une visibilité maximum sur les plateformes telles que Facebook, LinkedIn ou autres, vous devez être actif. En gros, votre entreprise doit publier, partager, et réagir aux contenus sur les réseaux sociaux.
Et pour le moment, au lieu de publier des messages promotionnels, nous vous conseillons des contenus d’humour sur l’actualité ou sur votre activité. Les ‘’MeMes’’, les ‘’Tik Tok’’ ou autres ont pour avantage de distraire une grande majorité. Vous devriez les essayer aussi.
En outre, votre présence sur les réseaux sociaux sera valorisée par votre clientèle si vous vous montrez à leur écoute. Vos clients doivent pouvoir vous contacter et obtenir une réponse efficace dans les plus brefs délais. C’est pourquoi nous vous conseillons de sous-traiter cette opération auprès de nos collaborateurs. Ces derniers vous assureront une réactivité constante sur une plage horaire définie.
Plus de facteurs, optez pour les mails
Encore trop d’entreprises misent sur le publipostage pour toucher leur clientèle. Les mailings comportent bien plus d’avantages. Les campagnes de mailing vous permettent de toucher le maximum de clients sans trop de frais. En sus de cela, c’est une version digitale qui est accessible aux clients quand ils le veulent.
Les mails sont également très utiles dans l’optique d’optimiser votre relation client. Pour cause, à travers les mails, même les clients inactifs peuvent garder contact avec votre entreprise. C’est une méthode de démarchage passive qui a pour effet de vous donner l’image d’une entreprise soucieuse de la communication avec vos clients.
C’est important pour que vos clients sachent que vous êtes toujours actifs. En ayant recours à des campagnes de mailing, vous pouvez apporter une touche d’humeur dans le quotidien de vos clients. Rédigez votre newsletter sans trop de formalité mais tout en restant respectueux.
Si par exemple vous avez des effectifs en télétravail, partagez-leur l’expérience de la maison. « Manon, toujours à votre écoute entre café et biberon » ou encore « Arthur privé de console pour vous assister ». Bref les idées peuvent pleuvoir si vous laissez place à l’imagination. Conséquemment, cela apportera un peu de bonne humeur à ce client qui lui aussi est en télétravail et qui probablement fait face à la même situation.
Une relation client de proximité tout en bonne humeur
Comme vous avez pu le voir, il est facile de jouer entre les canaux de communication pour tenter d’apporter un peu de bonne humeur à vos clients. De plus, en lâchant un peu du leste sur les formalités, vous créerez une relation de proximité avec votre clientèle.
C’est aussi une excellente occasion pour montrer un côté de votre entreprise beaucoup plus émotionnel, plus humain. Vos clients pourront plus facilement vous accorder leur confiance s’ils veulent s’associer à vous. En voyant que vous et vos collaborateurs leurs ressemblez, ils ne vous verront plus comme une simple entreprise mais comme un associé de valeur.
Quoi qu’il en soit, la clé en cette période de confinement c’est la communication. Communiquez efficacement avec joie et bonne humeur assurera votre reprise post-Covid-19.
Lancez votre campagne de communication dès aujourd’hui
Les centres de contact et autres prestataires ont eux aussi été pris au dépourvus par ce confinement et bon nombre d’entre eux sont en arrêt d’activité. En revanche, d’autres centres de contact comme les nôtres ont pu prendre leur disposition à temps. Nous sommes toujours en activité et toujours ouverts à de nouvelles prestations. Alors si vous avez besoin d’un centre d’appels, n’hésitez pas à nous appeler au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre fiche contact disponible sur notre site internet.
