La relation client doit continuer même en confinement

Depuis quelques semaines déjà le temps semble s’être arrêté. A l’île Maurice comme dans beaucoup d’autres pays, le confinement se prolonge. En tout cas pour la petite île cela durera au moins jusqu’au 4 mai prochain. Toutefois en dépit de la situation actuelle, il ne faut pas que vous baissiez les bras. En effet, en tant que gérant d’entreprise, vous avez besoin de continuer vos activités tant bien que mal. Et même si vos activités sont en arrêt complet, il est crucial de vous assurer qu’elles pourront reprendre normalement après le confinement. Pour se faire, il est primordial que vous preniez soin de vos clients. La relation client reste le pilier de votre succès.

Le confinement est le moment propice pour vous rapprocher de vos clients

Comme beaucoup le conseil en temps normal, il est toujours bon de penser en dehors de la boîte, de sortir des sentiers battus. Et c’est encore plus valable en ce moment. Le confinement ne doit pas être vu comme une barrière pour votre entreprise. Au contraire, vous devez saisir cette occasion pour vous rapprocher de vos clients.

Ces derniers sont chez eux, beaucoup n’ont pas grand-chose à faire et si d’autres travaillent, ils ne sont jamais contre une petite distraction. A vous de jouer. Soyez créatif et lancer une campagne de relation client.

Oui, le confinement peut avoir du bon. Par exemple, vous pourriez lancer une campagne de relance des clients inactifs. C’est le moment propice pour leur envoyer une newsletter interactive, un formulaire de sondage ou encore les appeler pour leur proposer un nouveau service adapté au confinement. En somme, les possibilités sont illimitées. Il suffit juste d’y penser.

Ne surtout pas laisser vos clients sans nouvelles

Certes, votre entreprise ne forme pas partie de ces services essentiels. Les opérations sont limitées voire totalement stoppées. Quoi qu’il en soit, ce n’est pas une raison pour délaisser vos clients. Soyez proactif et réactif en toutes circonstances.

Vous pouvez par exemple lancer une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux pour informer vos clients de la présente situation de votre entreprise. Tout comme vous pouvez effectuer une campagne de mailing, pour les rassurer que vos opérations reprendront une fois le confinement levé. Et si vous vous lancez dans les services à distance, dites-le-leur. Ils seront ravis d’apprendre que vous avez des projets pour vous adapter à la situation actuelle.

Communiquez, communiquez, telle est la clé. Ne jouez pas à la société fantôme. Rappelez-vous de vos débuts, rappelez-vous, l’effort que cela a coûté de gagner chaque client. Ne les négliger pas aujourd’hui alors qu’ils ont  besoin d’être rassurés. Vous ne le comprenez peut-être pas. Mais en communiquant régulièrement avec vos clients, vous contribuez également à leur santé psychologique car vous contribuez à l’espoir d’un post-confinement. Car au final, tout ce que nous espérons, c’est que la vie reprenne son cours sans Covid-19. Certes il s’agit là d’une vision idéaliste. Mais il est bon, en relation client, de faire rêver.

Le confinement, une nouvelle dimension pour la relation client

Même si nous parlons souvent des diverses stratégies de relation client, bon nombre d’entreprises sont encore à la traîne. Ainsi, si vous êtes l’une d’entre elles, il est temps de vous rattraper. Le confinement vous offre le temps de prendre du recul sur vos processus habituels. En outre, il vous éclaire sur les points faibles de votre entreprise, et particulièrement de votre relation client.

A titre d’exemple, les petites entreprises, qui travaillent avec un unique numéro mobile, sont nombreuses à recevoir un flux d’appels et ce à toute heure. Vous ne pouvez éteindre le téléphone, vous avez besoin de ces clients. Ou encore, vous recevez des messages de plaintes pour des appels inaboutis. Il est difficile de tout gérer maintenant que vous êtes sollicité à distance. Plus personne en magasin mais encore plus de requêtes maintenant au téléphone. Il serait peut-être plus que temps d’obtenir un numéro de téléphone professionnel, opérationnel aux heures ouvrées et surtout, avec une personne toujours prête à décrocher.

Dépendant de vos besoins, vous pouvez solliciter les services d’une de nos télésecrétaires, vous pouvez également vous tourner vers un de nos opérateurs de standard téléphonique. Et si vous pensez que cela serait utile, mais que vous n’avez pas besoin de quelqu’un toute la journée. Nos opérateurs peuvent aussi allier téléphone, email ou autre pour vous assurer une communication complète.

Quels que soient vos besoins, nous avons la solution pour vous.

Trouver votre solution de relation client

Vous croyez peut-être que c’est impossible d’avoir recours à un centre de contact en ce moment. Détrompez-vous. Nos agents sont toujours prêts à vous servir. Nous sommes là pour vous aider à définir les meilleures stratégies de communication pour optimiser votre relation client en confinement. Et nos agents, opérant actuellement en télétravail, ont tout pour mener à bien vos opérations. Faites confiance à notre expertise, et appelez-nous sans plus attendre au 09 70 71 83 00. Vous pouvez aussi nous écrire directement via notre site internet.