Actuellement, les géants du secteur de l’informatique aiguisent leurs solutions d’assistance vocale : Google now, Cortana, Siri. Et ces technologies commencent à influencer de manière progressive les habitudes des internautes en matière de recherche sur le web. A cet effet, les techniques de référencement web ou SEO doivent être prises en compte pour se mettre au […]
Le terme « business model » est devenu très tendance ces temps-ci avec l’avènement des startups. Il est cependant difficile de trouver le bon business model dès la première tentative. De ce fait, les fondateurs de startups veulent connaître le moment idéal pour itérer leur business model. Le business model : quel intérêt ? Le business model, aussi appelé modèle […]
Actuellement, près de 50% des entreprises françaises font appel à des services d’externalisation pour mener à bien partiellement ou intégralement leurs activités en ressources humaines. Si auparavant, la gestion de la paie était la plus sujette à cette activité, d’autres secteurs commencent à y prendre part. En effet, les activités de formation et de développement […]
Réussir sa téléprospection B to B n’est pas facile lorsqu’on n’a pas le numéro direct du décideur. Il faudra alors passer par son assistante pour pouvoir lui parler. Aujourd’hui, les secrétaires sont de mieux en mieux formées. Filtrer les appels pour des dirigeants sur-sollicités fait partie de leur travail. Pour déjouer le barrage téléphonique, il faut être […]
Outil de prospection et de rétention client, l’e-mailing demeure une technique marketing efficace. Sa pertinence repose sur le ciblage comportemental, la segmentation, etc. Outil de relation client exploité par les entreprises et les centres d’appels, l’e-mailing ne peut se faire sans base de données d’adresses mail. Pour constituer cette base de données, plusieurs méthodes sont possibles. Location d’adresses mail […]
De nombreux marketeurs, malgré une campagne webmarketing élaborée, perdent souvent le fil lorsqu’un ou plusieurs prospects les contactent par téléphone. En effet, il est souvent impossible d’effectuer une saisie de données via le support téléphonique. Et même si le suivi comportemental des clients via les sites web est pris en compte de manière optimale. Cela […]
Nous sommes définitivement entrés dans l’ère du one-to-one. Il s’agit d’une expression marketing désignant les approches personnalisées entamées par les marketeurs lors de leurs campagnes. Et l’e-mailing n’échappe pas à cette nouvelle règle. Plus précisément, il s’agit de considérer les cibles en tant qu’individus et non en tant que groupe. Cette technique permet en effet de mieux […]
Les avis négatifs des clients peuvent nuire à l’image, à la réputation et aussi à la rentabilité d’une marque ou d’une enseigne. La majorité des sites marchands redoutent leur impact, mais au lieu de supprimer les avis négatifs, il est préférable de les exploiter pour servir sa relation client et son marketing. Que représentent les avis négatifs ? Pour […]
Un client satisfait est la preuve de la qualité de service d’une marque. C’est non seulement un fait logique mais ceci entre également dans le cadre d’une technique marketing avérée. En effet, le coût d’insatisfaction permet de déterminer la qualité de la relation client, et par conséquent de l’image de l’entreprise. Et un manquement à ce […]
Le rôle de commercial de produits et de services n’est pas toujours facile. Il ne suffit pas d’user de tout son potentiel intérieur pour réussir à convaincre le client. Certains commerciaux avancent parfois la formule de la spontanéité comme étant la base d’une stratégie commerciale performante. Ce qui laisse cependant perplexe, dans le sens où […]
