Les centres d’appels proposent nombre de prestations aux entreprises. Parmi ces services proposés, on retrouve la transcription audio. Le but principal de la transcription audio est de transformer des fichiers audio en format texte. Dans le milieu des centres d’appels ou dans les back offices, la transcription audio est beaucoup utilisée, que ce soit pour les entretiens téléphoniques, […]
Depuis son avènement, l’IA ne cesse d’optimiser les interactions entre les entreprises et leurs clients. Dans le but d’apporter des innovations en matière de service client, les Chatbots ont vu le jour. Ces robots conversationnels sont les outils d’interaction les plus prisés dans le monde de la relation client. D’ailleurs, ce n’est pas seulement parce qu’ils font l’effet « buzz », mais […]
Avec la forte concurrence sur le marché actuellement, les entreprises usent de toutes les stratégies CRM afin de rester dans la course. A la base, elles doivent animer et augmenter leur portefeuille clients afin de faire un chiffre d’affaires qui leur permet d’évoluer. C’est d’ailleurs dans cette optique que les marques recourent aux dernières technologies en matière d’outils de gestion […]
Une assistance technique aussi connue sous la désignation Help Desk ou hotline, est un service d’appels entrants qui permet de gérer les clients et leurs demandes. Une assistance technique est généralement mise en place pour fournir de l’aide aux clients et leur conseiller et informer tout au long du cycle de vente. Ce support technique, à l’aide des techniciens […]
Toute entreprise a essentiellement besoin d’entretenir une bonne relation avec ses clients. En vue de cela, la réception des appels demeure un facteur important que ce soit pour les gestionnaires d’entreprises ou les indépendants. Pour les indépendants exerçant des professions libérales (huissier, avocats, médecins, comptable), chaque appel est important pour leur activité. En effet, s’il ne peut pas […]
Toute entreprise, qu’elle soit débutante ou pas, a besoin de générer des ventes pour avoir un chiffre d’affaires satisfaisant. Surtout parce que les coûts s’accumulent et qu’il est impératif de les couvrir avec du revenu. Or, pour cela, les potentiels clients sont nécessaires à la survie d’une société. Alors que les programmes de fidélisation client existent, attirer de […]
Allez au-delà de profil type des meilleurs agents Dans la plupart des processus de recrutement, les entreprises ont tendance à se limiter à une liste de prérequis très précise. Certes, vous devez avoir une idée exacte des profils recherchés mais il faut aussi pouvoir sortir de la boîte et construire une équipe diversifiée qui vous […]
Afin de survivre dans le monde de la relation client et du numérique, il est impératif de créer sa stratégie marketing digital. Cependant, l’erreur survient lorsque les entreprises pensent réussir à l’aide de la data seulement. En effet, une stratégie marketing digital basé sur des données client n’est pas efficace et à long terme, pourrait avoir l’effet inverse sur la relation […]
Généralement, la domiciliation relève de l’attribution d’une adresse postale à une entreprise. Elle est une obligation pour toute création d’entreprise et d’associations. En gros, il s’agit de l’adresse administrative et fiscale, à laquelle tout courrier sera expédié. Etant la première étape dans la création d’une société, l’adresse de cette dernière peut ne pas concorder avec l’adresse de la […]
L’ élocution peut être définie comme la transmission des sons de la parole, de la bouche du locuteur à l’oreille de l’interlocuteur ou du public. Ce qui différencie ce passage de sons à d’autres est la fluidité. Avoir une bonne élocution est la base de tout individu visant à prendre la parole et à avoir une bonne […]
