Vous qui êtes dans le secteur du centre de contact, vous savez très bien à quoi ressemble le défilé des agents. Ils vont et viennent, vous les formez, ils s’améliorent puis ils disparaissent. Cette situation vous exaspère ? Voici 5 petites astuces pour améliorer le quotidien de vos agents et les dissuader de partir. 1) La […]
En seulement une décennie, l’évolution des centres de contact à l’île Maurice a été plus qu’impressionnante. De nos jours, les prestataires mauriciens ne se limitent plus aux simples opérations d’appels entrants et sortants mais intègrent dorénavant de nouvelles technologies afin de répondre à une plus grande demande (emailing, live chat, support technique, etc…) Ne pouvant […]
C’était au mois de juin dernier qu’un contrat a été signé entre la compagnie mauricienne Apollo Blake solutions Ltd et l’éditeur suédois Star Stable. Le but de l’entreprise suédoise était de trouver une agence de relation client (BPO) pour son jeu vidéo. Un jeu conçu en Suède et disponible à travers le mondes principalement pour […]
Comme nous l’avons mentionné dans notre article précédent, l’industrie du tourisme sur l’île Maurice va de bon train et pour cause, le pays a su mettre tout en œuvre pour se démarquer des autres destinations touristiques. Le magazine spécialisé français, Tour Hebdo vient de publier son tout dernier sondage dans lequel l’île Maurice brille de […]
Comme nous l’avons vu dans les articles précédents, l’île Maurice met tout en œuvre pour diversifier ses piliers économiques en développant les secteurs tels que l’éducation ou les TIC. Toutefois le tourisme demeure un pôle majeur du pays avec des plages et des sites naturels qui attirent de plus en plus. Cette année, ils étaient […]
Nous connaissons tous le dicton qui dit ‘’le client est roi’’. Il suggère que le client doit primer sur tout le reste, mais à quel prix ? Ne le savons tous, le travail aux contacts des clients est d’autant plus difficile et stressant et particulièrement en centre d’appels. Avec l’évolution de l’internet, les centres de […]
Les centres de contact n’ont pas la meilleure des réputations et vous avez tout essayé pour montrer que votre service est différent mais rien n’y fait : pour la plupart des consommateurs, le service d’appels téléphoniques est une expérience terrible. Ce sentiment est dû à l’utilisation de phrases qui peuvent semblées anodines mais qui ont un […]
C’est un fait indéniable, se mettre à la page et offrir à ses clients un service de vente par correspondance est un atout majeur que ce soit pour la relation client ou pour les chiffres d’affaires. Cependant, il y a certains points essentiels à ne pas négliger lors de la mise en place du processus. […]
La vente est le procéder par lequel un commercial incite un individu à acquérir un produit ou service. De nos jours dû au progrès de la technologie il est possible d’effectuer ce procéder à distance, cela s’appelle la vente par correspondance. La vente par correspondance n’implique aucun acteur physique : l’ensemble de la transaction se fait […]
En dehors de ses paysages idylliques, de ses hôtels de luxes et de sa population chaleureuse, l’île Maurice est désormais un paradis en termes de fiscalité. Classé comme premier pays d’Afrique subsaharienne en ce qui concerne la facilitation des affaires dans le rapport annuel Doing Business 2015 et reconnu internationalement comme étant l’un des pays […]
