Entrées par Emilie Armandine

Le BtoB, le Wisteria Lane de la relation client

Vous avez sans doute entendu parler de Wisteria Lane. Au cas contraire, sachez qu’il s’agit du nom de la rue centrale de la série télévisée « Desperate Housewives ». C’est là que se produisent toutes les histoires croustillantes et tout les drames. Mais plus encore, c’est là où vivent les « Desperate Housewives, ces femmes […]

La théorie de connexion selon Varnelis appliquée à la relation client.

Comme l’a dit l’historien Kazys Varnelis, « avec la connexion il y a aussi la déconnexion ». Cela implique que malgré toute la technologie de communication disponible aujourd’hui, les gens sont déconnectés entre eux. A cause d’un abus d’usage de ces technologies nous communiquons beaucoup moins avec notre entourage. C’est intéressant de l’interpréter en prenant en compte […]

Comment identifier le prestataire le plus adapté à vos besoins ?

Bien que nous vous parlions sans cesse de l’externalisation, de ses avantages et inconvénients, des divers services à externaliser et autres astuces pour bien réussir votre externalisation, nous sommes conscients que le choix d’un prestataire est on ne peut plus délicat. Dépendant de vos besoins, les services à externaliser peuvent souvent être délicates en termes de […]

Maurice, Madagascar, Maroc, Tunisie … Où Externaliser ?

L’externalisation est depuis plus de deux décennies, devenue une pratique commune dans les entreprises. Les sociétés comme la vôtre, y trouvent avantages en termes de temps, d’argent et de ressources humaines. D’ailleurs, nous vous avons offerts d’innombrables articles dépeignant les multiples avantages de l’externalisation. Cependant, malgré toutes nos explications, la liste de prestataires reste longue. Il […]

Livetchat ou Tchatbot : Bien choisir son type de tchat

Sur notre plateforme, vous trouverez des centaines d’articles vous expliquant les enjeux des différents canaux de communication en relation client. Parmi ces canaux, nous souhaitons cette fois nous attarder sur le tchat ou plutôt l’externalisation du tchat. Toutefois, avant de nous lancer dans des explications complexes, il est important de présenter le tchat et son importance […]

En 2020, le CRM est plus que jamais un indispensable

Nous vous parlons sans cesse de ce logiciel. D’ailleurs nous vous proposons la mise en place et la gestion de ce système. Il s’agit bien là du CRM (Customer Relationship Management). En effet, le CRM se trouve être une réelle mine d’or pour les entreprises. Pour cause, en l’utilisant à bon escient, ces dernières peuvent augmenter […]

Rapport Mondial de compétitivité : Maurice Premier à nouveau

Comme chaque année, le World Economic Forum (WEF) a publié son rapport global sur la compétitivité économique. Pour l’audite 2018-2019, 141 pays ont été évalués. Ainsi, nous avons le plaisir de vous annoncer qu’une fois de plus, l’île Maurice décroche le titre de plays le plus compétitif d’Afrique. Le petit état insulaire s’est ainsi fait une place de […]

Situation de Crise : Quand le centre d’appels entre en action

De nos jours, une bonne gestion de la relation client est plus que primordiale pour les entreprises. En effet, afin de rester compétitive, ces dernières se doivent de refléter une image positive, solide et professionnel. Toutefois, il arrive que ces entreprises se trouvent dans une mauvaise passe voire une impasse face à leur clientèle. La sonnette d’alarme résonne, […]