Convergys, le géant américain en centres d’appels vient tout juste de signer un accord avec Synnex Corp, la société de services aux entreprises. L’accord de 2,43 milliards de dollars devrait être finalisé d’ici la fin de l’année. Selon Synnex, société basée en Californie, ce rachat lui rapportera des économies allant jusqu’à 50 millions de dollars […]
Tout le monde en parle, le RGPD (Règlement Général sur la Protection de Données) a inondé le net et ce particulièrement depuis sa mise en vigueur le 25 mai 2018. Mais encore peu d’entre nous sont aptes à comprendre les tenants et les aboutissants de ce nouveau règlement. C’est pourquoi, callcenterilemaurice.com est allé se renseigner […]
Ce 14 juin dernier, alors que le monde entier ne parlait que de football, les mauriciens eux étaient dans l’attente des nouvelles réformes budgétaires. En effet, hier, le Premier Ministre et Ministre des Finances, Pravind Jugnauth a présenté le budget pour l’année 2018-2019. Bien qu’il n’y ait pas eu de grandes annonces, ce budget laisse […]
On en parle depuis un bon de temps déjà. Ce 25 mai 2018 marque l’ère du changement dans le monde du numérique. C’est le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) qui passe en vigueur. Cette loi fait trembler énormément d’entreprises. Mais pourquoi ? Qu’est-ce que cela implique ? Et les centres d’appels ? Du calme, nous […]
Depuis le début des années 2000, l’île Maurice et bien d’autres pays connaissent un réel boom du secteur TIC. Pour cause, les grandes entreprises ont réalisé que l’outsourcing est une méthode plus avantageuse en termes de coûts et de qualité de services. Cependant, en externalisant des services auprès de tiers, les entreprises cèdent un certain […]
C’est une excellente nouvelle pour tous ceux souhaitant s’installer ou externaliser à l’île Maurice. Selon le cabinet américain, Mercer, Port-Louis, la capitale mauricienne se positionne en tête des villes offrant la meilleure qualité de vie dans la région africaine. Port-Louis au classement international Pour la neuvième année consécutive, Vienne se trouve en première position. La […]
L’Ile Maurice est depuis le début des années 2000 en plein boom du secteur TIC. Cependant, le pays connaît un petit frein au développement du secteur : manque de ressources humaines qualifiées. Le problème, c’est que le pays possède toutes les ressources nécessaires en termes d’infrastructures, de connectivité, de fiscalité, de développement pour mener à bien […]
44 ans, marié, deux enfants, Laurent Marmin est installé à l’île Maurice depuis une dizaine d’années. A ce jour, il compte une bonne vingtaine d’années d’expérience dans le monde des calls centers. Ayant commencé sa carrière dans la formation et le coaching, il a participé au démarrage des premiers calls centers externalisés au Maroc, où […]
La Startup Grind Global Conference 2018 se tient actuellement à Redwood City en Californie en plein cœur de la Silicon Valley. C’est le rendez-vous incontournable des entrepreneurs. C’est un salon initié par Google for Entrepreneurs se déroulant sur plus de 54 heures. Les organisateurs accueillent du 12 au 14 février une centaines d’investisseurs internationaux, 250 […]
L’externalisation des services est devenue un « must » pour beaucoup de sociétés, surtout celles basées en Europe. C’est un processus important pour permettre d’offrir un service client de qualité, en quasi permanence et à coût raisonnable. La prise de commande forme partie de ces services de plus en plus sous-traités ou externalisé. Maurice, un des pays […]
