De nos jours, une bonne gestion de la relation client est plus que primordiale pour les entreprises. En effet, afin de rester compétitive, ces dernières se doivent de refléter une image positive, solide et professionnel. Toutefois, il arrive que ces entreprises se trouvent dans une mauvaise passe voire une impasse face à leur clientèle. La sonnette d’alarme résonne, la situation de crise est en vigueur, mais que faire ?
C’est la que nous entrons en jeu. En tant que centre d’appels, centre de contact, spécialistes de la gestion de relation client, nous aidons les entreprises à surmonter ces situations de crise. Voyons ensemble comment.
Dans le « business world »la situation de crise tient à un fil
Les facteurs pouvant mettre une entreprise en situation de crise sont innombrables. Ainsi, il suffit parfois d’un rien. Tout récemment, nous avons entendons parler de l’annonce de la faillite de Thomas Cook. Cet évènement récent crée d’ailleurs pas mal de tension dans l’industrie touristique et ce au niveau international. Thomas Cook n’est qu’un exemple parmi tant d’autre.
Monsanto est un autre exemple d’entreprise en crise. Cette société a créé de multiples controverses quant aux produits qu’ils utilisent. Les activistes environnementaux s’en sont donner à cœur pour manifester contre la continuité des activités de Monsanto. Son rachat par Bayer en fit rager plus d’ailleurs.
Ainsi, qu’il s’agisse de faillite par manque de liquidité, de la chute en bourse, de maltraitance des employés, de produit défectueux, et encore de problème dans les processus de production comme les fuites de pétrole, les entreprises, surtout celles jouant sur le marché international se doivent de rester sur leur garde.
Comme vous pouvez le constater, l’image et la réputation d’une entreprise ne sont jamais à l’abri d’un ouragan. Par conséquent, la gestion de la relation client dans ces moments est plus que crucial.
En situation de crise, la transparence est la clé
Qu’il s’agisse de vos clients, de vos actionnaires ou encore de vos employés, certaines informations doivent demeurées transparentes en situation de crise. Nous sommes là pour vous aider à mettre en place les dispositifs nécessaires pour une bonne communication.
En ouvrant une hotline pour vos clients, ces derniers pourront être informés sur les démarches à suivre et rassurés. Nos téléconseillers seront présents pour répondre à toute information. En cas d’information classée confidentielle, nos téléconseillers joueront de leur qualité et de leur expertise en communication pour calmer vos clients.
De plus, nous vous proposons une communication assidue à travers les canaux appropriés. Pour les actionnaires par exemple, le téléphone n’est pas le meilleur des outils. Nous vous proposons pour eux des campagnes de mailing sur mesure.
Quant à vos employés, vous pouvez les contacter par téléphone ou via réseaux sociaux. Nous téléconseillers et community managers se chargeront de votre communication avec grand soin. Le crosscanal et le multicanal joueront en votre avantage afin de vous éviter plus de scandale.
Besoin ponctuel d’un centre d’appels en situation crise ?
Comme vous avez pu le constater, les services proposés par nos centres d’appels ne peuvent que jouer en votre avantage en situation de crise. Quelque soit vos besoins, nous avons la solution qui vous convient.
Permanence téléphonique, hotline, community manager, mailing… Nous vous apportons une solution complète et sur mesure. Et pour couronner le tout, nous vous apportons des numéros de téléphone dédiés grâce à notre partenaire, STJ Telecome ainsi que les logiciels adéquats avec IPCom Solution.
Callcenterilemaurice.com vous vient en aide en situation de crise avec une offre tout en main, rapide et efficace. Contactez-nous au 09 70 71 83 00 pour plus d’information. Vous pouvez aussi nous écrire directement sur notre site.
