Pourquoi Externaliser Votre Standard Téléphonique A L’Île Maurice ?

Avec l’industrialisation, les sociétés ont plus de potentiel d’évoluer rapidement. De plus, grâce à la popularisation du marketing en ligne, elles peuvent désormais gagner en visibilité auprès d’une plus grande audience. Résultat : ces entreprises sont si souvent contactées que leurs directeurs doivent employer une standardiste pour gérer les appels entrants à leur place.

Or, lorsque le nombre d’appels ne cesse d’augmenter, il est alors temps de recourir à une solution beaucoup plus efficace tout en rentabilisant les coûts d’opérations. Voilà pourquoi de nombreuses entreprises procèdent à la mise en place d’un standard téléphonique. Mieux encore, elles en externalisent la gestion pour plus de rentabilité sans pour autant compromettre la qualité de la relation client.

A travers cet article, Callcenterilemaurice.com vous propose de découvrir ce qu’est le standard téléphonique. Vous découvrirez aussi pourquoi cette solution est beaucoup plus bénéfique lorsqu’elle est externalisée à l’Île Maurice.

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique ?

En général, le standard téléphonique est un autocommutateur dont la fonctionnalité principale est de gérer les appels de plusieurs lignes téléphoniques fixes et mobiles via plusieurs postes. Grâce à Internet, toutes les données des appels sont acheminées vers un serveur à des fins d’analyses ou de sauvegarde.

Cet autocommutateur aussi appelé PABX, (Private Automatic Branch Exchange), permet de gagner en termes de temps car de nombreuses tâches chronophages sont éliminées de l’emploi du temps des secrétaires et des standardistes.

D’ailleurs, le standard téléphonique a beaucoup évolué et permet aux standardistes d’effectuer leurs tâches plus facilement. Par exemple, avec la numérisation de la téléphonie, vos secrétaires n’ont plus à prendre de messages puisque le standard dispose désormais d’une messagerie automatique. Les messages laissés par les appelants sont automatiquement enregistrés. D’autres fonctionnalités telles que la qualification d’appels, le call tracking ou encore l’accueil téléphonique (prédécroché) ont aussi été automatisés et sont gérés au niveau du standard téléphonique.

Pourquoi externaliser son standard téléphonique auprès d’un prestataire ?

A mesure qu’elles évoluent, les entreprises sont sans cesse sollicitées par les clients et de potentiels collaborateurs. Ainsi, la secrétaire de bureau ou la standardiste peuvent être débordés face à la masse d’appels entrants. Pour répondre à cette hausse de la demande, il est impératif d’envisager une solution efficace afin de ne manquer aucun appel.

Avantageusement, l’externalisation de la gestion du standard téléphonique permet d’alléger le travail des standardistes en bureau. Dans nos centres de contact, nous ajoutons différentes fonctionnalités telles que le call tracking, le call reporting, entre autres, pouvant être utiles aux entreprises.

Voici une liste des avantages que les entreprises bénéficient lors de l’externalisation de leur standard téléphonique dans nos call centers :

1. Les coûts d’acquisition et d’installation sont éliminés

La mise en place d’un PABX est un investissement nécessitant un budget variant selon la masse d’appels entrants. De plus, dépendant de la taille de votre entreprise, le coût d’installation de différents postes téléphoniques dans chaque département peut s’avérer onéreux. L’externalisation permet aux sociétés d’utiliser des services d’un PABX sans que ce dernier ne soit installé dans les locaux. De plus, les frais de maintenance et de renouvellement de matériel sont pris en main par nos prestataires.

2. L’externalisation vous fait gagner en flexibilité

En période de pics d’appels entrants, votre standardiste peut facilement se retrouver débordé.  C’est pourquoi nous recommandons d’externaliser une partie ou la totalité de la gestion de votre standard téléphonique. Dans nos centres de contact, nous disposons d’une grande équipe d’agents formés prêts à traiter la masse d’appels entrants. De plus, nous opérons avec plusieurs prestataires de différents pays notamment l’Île Maurice dont les fuseaux horaires sont favorables. Ainsi, nous restons accessibles en permanence pour ne plus manquer aucun appel.

3. Augmenter la qualité de vos appels

En externalisant votre standard téléphonique, vos interlocuteurs bénéficieront d’un meilleur accueil téléphonique. Nous formons régulièrement nos effectifs aux meilleures techniques d’accueil téléphonique. Lors de pics d’appels entrants, nos agents sont disponibles à traiter chaque appel avec rapidité. Ainsi, les temps d’attente au téléphone sont éliminés.

Les avantages d’externaliser votre standard téléphonique à l’Île Maurice

Certes, l’externalisation est une solution très prisée pour sa rentabilité et prometteuse en terme de qualité. Or, il ne faut pas négliger le fait que cette décision nécessite un certain temps de réflexion. De plus, vous aurez besoin des renseignements nécessaires pour le choix d’un prestataire qui vous convient.

Grâce à notre expertise en tant qu’agence de prestation et de fournisseur de CRM, nous assistons déjà de nombreuses marques dans leurs projets d’externalisation. Basé à l’Île Maurice, nous proposons des solutions variant selon les besoins des entreprises.  Découvrez pourquoi nous recommandons l’externalisation à l’Île Maurice :

D’abord, cet état insulaire dispose d’une main d’œuvre hautement qualifiée. En effet, la population mauricienne est principalement bilingue. Ceci est un véritable atout pour les marques souhaitant proposer un standard téléphonique bilingue. D’autre part, le salaire d’un téléopérateur mauricien est relativement plus bas que celui d’un salarié en Europe.

Ensuite, l’Île Maurice, aussi connue comme le hub informatique de l’Océan Indien, dispose de nombreuses facilités infrastructurelles. Ainsi, les entreprises donneurs-d’ordre n’auront plus à se soucier des frais d’acquisition et d’installation des outils téléphoniques tels que le PABX.

Pour nous contacter, c’est simple

Maintenant que vous êtes conscients des réels avantages de l’externalisation, il est temps pour vous d’envisager cette solution. Pour plus de détails, faites le 09 70 71 83 00. Sinon écrivez-nous directement sur notre site Web. Nous sommes à votre disposition pour vous recommander les meilleurs prestataires dans la gestion externalisée du standard téléphonique.