Afin de parfaire votre relation BtoB il est essentiel que vous puissiez avoir un pas d'avance sur votre concurrent. Voici quelques idées pour vous aider.

Vous avez sans doute entendu parler de Wisteria Lane. Au cas contraire, sachez qu’il s’agit du nom de la rue centrale de la série télévisée « Desperate Housewives ». C’est là que se produisent toutes les histoires croustillantes et tout les drames. Mais plus encore, c’est là où vivent les « Desperate Housewives, ces femmes au foyer au courant du moindre ragot et qui semblent tout contrôler dans le voisinage. Eh bien, le BtoB c’est le Wisteria Lane de la relation client.

Comme à Wisteria Lane, pas droit à l’erreur en relation client BtoB

De nombreuses sociétés opérant dans le BtoB passent beaucoup de temps et mettent beaucoup d’argent à entretenir une bonne relation client. Comme nos Desperate Housewives, ces sociétés organisent des rassemblements et vont au Country Club.

Plus concrètement, la réputation et l’activité ont une place hors norme dans la relation client BtoB. Afin de survivre dans ce monde d’entrepreneurs, il vous faut constamment vous montrez actif mais surtout plus innovant. C’est valorisant pour vos clients de voir que vous les invitiez à des soirées de présentation ou autre événement promotionnel. Car oui, les businessmen cherchent toujours de bonnes occasions pour passer du bon temps mais ils travaillent et quel meilleur prétexte qu’une réception d’affaires ?

Comme ces femmes qui mettent un point d’honneur à porter les robes du dernier créateur à la mode. Innover, toujours innover, telle est la clé. Vous serez pointé du doigt si vos stratégies de marketing sont démodées. Soyez à l’affût des nouvelles astuces de communication. Prenez garde à constamment mettre à jour vos techniques de communication et de promotion.

A l’instar de ces fêtes mondaines que nous pouvons observer à Wisteria Lane, les entreprises BtoB ont un œil sur leurs compétiteurs . A la première lacune, un concurrent vous passera devant.

Attention à l’effet papillon dans la relation client BtoB

Certes, cela dépend de la nature de votre activité mais l’effet papillon est bel et bien présent dans la relation client BtoB. Pour cause, dans le monde des affaires, comme à Wisteria Lane, tout le monde se connaît.

Si une société choisi aujourd’hui d’entrer en affaire avec votre entreprise, sachez qu’elle s’est renseignée auprès de son réseaux préalablement. Et comme les commères de Wisteria Lane, ces autres décideurs d’autres sociétés se feront un plaisir de souligner les difficultés rencontrées avec vous. C’est pourquoi, lorsqu’il en vient aux techniques de prospection, nous vous expliquons que le BtoB c’est de la prospection à froid. Les prises de décisions dans le BtoB ne se font quasiment jamais par une seule impulsion. La prospection se fait donc en plusieurs étapes.

Nous vous conseillons un premier contact par téléphone. A la suite de quoi, une présentation par email sera bien vue. Et dans les cas les plus délicats, vous pouvez avoir recours aux visio-conférences pour de plus amples négociations. Quoi qu’il en soit, garder en tête qu’après le premier contact, les autres sociétés avec lesquelles vous avez eu à faire et qui se trouvent dans le réseau de votre société prospectée ont déjà donné leurs avis.

Bien sûr, nous ne pouvons pas nous porter garant de votre produit. Mais nous vous garantissons qu’en nous confiant vos opérations de communication : mailing, campagne d’appels, et autres, les autres sociétés ne tariront pas d’éloges au sujet de votre entreprise, du moins pour vos services clients. A retenir, qu’il s’agit souvent d’une petite faille pour faire pencher la balance.

Wisteria Lane ou BtoB, l’image et la réputation valent de l’or

Conséquemment, vous avez compris qu’il est crucial qu’en BtoB vous fassiez attention à vos clients. Nous ne vous disons pas que vous devez être parfait. Vous comme tout humain avait droit à l’erreur mais sachez le reconnaître. N’agissez pas comme ces femmes de Wisteria Lane dans le déni des problèmes qui rongent leurs foyers. Car ce qu’on retient avant tout d’elles, c’est que tout fini par se savoir.

Toutefois, lorsque nous vous parlons de l’image, nous vous parlons de bien plus que de produits haute gamme ou de soirées. Aujourd’hui, le web vous permet d’avoir une image digitale. Cette image devient d’ailleurs plus importante que votre image physique. Vous pouvez opérer depuis le garage de votre grand-mère mais tant que votre image en ligne est au taquet, votre entreprise peut prospérer.

C’est dans cette optique que nos centres de contact proposent désormais des services de community management. Votre présence sur les réseaux sociaux, la solidité de votre site internet, en gros votre image sur le 2.0 fait toute la différence. De nos jours, la majorité des entreprises opèrent à l’internationale. Et afin de gagner des clients à distance l’image digitale est crucial. Sur les pages web traînent toutes sortes de commentaires, de vidéos, d’image, alors sachez tout ce qui se dit votre entreprise.

A l’image du petit nouveau de Wisteria Lane, si vous débutez dans le monde du BtoB sachez que cela sera compliqué de vous faire une place. Les « Desperate Housewives » ont déjà leur petit clan et leurs petites habitudes. Les débuts s’est le moment de l’observation. Tous vos agissements seront scrutés. Pour commencer, commencez fort. C’est comme si vous aménagiez, prenez du temps et structurez vous en conséquence. Et si vous avez besoin d’aide, nous ne vivons pas à Wisteria Lane, nous serons ravis de vous prêter main forte.

Devenez la Bree Van de Kamp du BtoB

Et oui, encore une autre référence à cette télénovelas à succès. Mais sachez que Bree Van de Kamp est l’image même de la parfaite femme au foyer de Wisteria Lane, du moins dans les premiers temps. Alors suivez son exemple. Créez vous une image solide, prenez et garder contact avec vos clients et soyez toujours à la pointe des dernières technologies de communication. Les CRM, seront comme vos petits agendas secrets. Vous y conserverez toutes les données de vos voisins (clients). Les callbots, livechats, et appels téléphoniques vous permettront de garder le contact.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à venir vers nous. Nous serons votre Lynette Scavo, amie fidèle et sûre dans ce monde intransigeant. Appelez-nous dès maintenant au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement sur notre site internet. Et bienvenu dans Wisteria Lane !