Quand le Centre de contact se met au compliment

Le premier mars dernier, nous célébrions la journée mondiale du compliment. Et oui, ça existe et si vous nous suivez régulièrement, vous en apprendrez davantage sur ces journées parfois particulières. Ainsi, nous souhaitons saisir cette occasion pour souligner la place qu’a le compliment dans le cadre professionnel. Et ce, particulièrement en centre de contact et en relation client. 

Voici pour vous multiples exemples d’utiliser le compliment à votre avantage.

Le compliment pour booster vos performances internes

A plusieurs reprises, nous vous avons confié des astuces pour optimiser le travail de vos agents ou encore, pour savoir comment créer un environnement de bien-être au sein de votre centre de contact. Dans cette même optique, le compliment peut vous être fort bénéfique.

Un employé heureux est plus propice à engendrer la satisfaction client. Il fera son travail avec plaisir et motivation. A vous donc d’alimenter le plaisir de vos employés au travail. Pour se faire, plusieurs solutions s’offrent à vous dont le compliment.

Le compliment est un moyen de valoriser vos employés. Il est important que vous reconnaissiez un travail bien fait, un progrès, et autres points positifs de la part de vos ressources humaines. Ainsi le compliment est une opportunité pour contribuer au bonheur au travail et ce, sans frais.

Apprenez à dire « c’est bien », « tu as progressé », « très bel effort » … Il est souvent difficile pour les agents en centre de contact de se sentir utiles. La routine oblige, ils passent des heures au téléphone à répéter sans cesse le même discours. Il ne faut pas se mentir, c’est lassant. C’est pourquoi les agents se remettent souvent en question. Ils cherchent plus, ils veulent tester leurs capacités, savoir s’ils ne seraient pas plus utiles ailleurs. C’est à vous de leur montrer l’importance de leur travail. Utilisez donc le compliment à bon escient.

Cela semble anodin, mais peut avoir un impact considérable sur l’atmosphère au sein de votre centre de contact.

Comment utiliser le compliment vis-à-vis des clients ?

Certes, il est facile de complimenter un client en magasin. « Très beau sourire », « j’aime votre style » ou même « très belle famille ». Oui, il est facile de laisser fuser les compliments en relation client « physique ». Mais qu’en est-il de la relation client à distance ?

Au téléphone ou à travers un écran, le compliment se glisse plus difficilement. Il faut donc agir avec dextérité. Par exemple, lorsqu’il s’agit de prospection ou encore de qualification de fichiers, vous en apprenez plus sur vos clients et prospects.  C’est l’occasion de placer le compliment. « Ah votre maison a plus de 60 ans, ça doit être une belle bâtisse », « vous faites un travail admirable », « vous avez 4 ans enfants, félicitations pour cette belle famille ».

Il en va de même dans le service client. Vous pouvez utiliser des phrases types : « c’est toujours un plaisir d’avoir à faire à des clients comme vous », « vous avez une très belle voix » ou encore « j’aime votre humour ».

A l’instar de l’effet reçu par vos employés, vos clients se sentiront valorisés par le compliment. Cela prouvera que vous faites attention à eux et que vous les estimez. En sus de cela, si vous utilisez la personnalisation dans vos compliments cela ressoudera le lien qu’il existe entre le client et votre entreprise. Conséquemment, le compliment peut venir renforcer votre relation client.

Le compliment c’est naturel

Comme vous avez pu le constater, le compliment peut vous être bien avantageux. Toutefois, il faut faire attention à ce que le compliment se glisse subtilement. Il ne faut pas que ce soit surfait. Un compliment afin qu’il soit efficace doit sembler irréfléchi et naturel. C’est pourquoi, avoir recours à des ressources humaines qualifiées avec un bon sens du relationnel est déterminant pour votre relation client. Ces ressources humaines, nous les avons à votre disposition. Confiez-nous vos opérations et vos clients en seront satisfaits.

Chez callcenterilemaurice.com nous possédons un éventail de collaborateurs capables de répondre à vos divers besoins. Appelez-nous pour plus d’information au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site en nous indiquant la nature de votre projet. En attendant, ne lésiniez pas sur les compliments.