La communication unifiée est devenue une solution très prisée par les services clients, que ce soit en centres d’appels ou en interne.

Pour aider davantage nos donneurs d’ordre, nous innovons régulièrement nos centres d’appels en nous équipant des meilleures technologies. Nous sommes d’avis que pour garantir la meilleure qualité de prestation, nous devons constamment faire preuve d’innovation.

Avec la digitalisation, nous ressentons un grand besoin d’optimiser nos opérations à l’aide des technologies informatiques et téléphoniques. De cette façon, nous pourrons mieux communiquer avec nos collaborateurs et offrir une meilleure expérience client. Pour cela, nous nous équipons des solutions de communication unifiée, nous permettant ainsi d’innover notre système d’interaction entre collègues et avec la clientèle.

Donc, sans plus attendre, Callcenterilemaurice vous présente ce que sont les solutions de communication unifiée ainsi que les bénéfices à gagner pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un système de communication unifiée?

Comme son nom l’indique, la communication unifiée permet d’innover la communication en intégrant la totalité des canaux d’interaction et transmettre les informations de façon uniforme. Ainsi, tous les membres de l’entreprise ont accès aux mêmes données d’interaction et résoudre les requêtes clients même si, au départ, ils n’ont jamais dialogué avec le client en question.

Les applications de communication unifiée prennent en charge une multitude de canaux, permettant aux téléagents de communiquer avec la clientèle par téléphone, vidéo ou encore en vidéo-conférence. Les autres canaux de communication comme la messagerie instantanée ou encore les réseaux sociaux sont aussi intégrés afin d’uniformiser la qualité de l’expérience client.

Pourquoi adopter les solutions de communication unifiée à votre service client?

D’abord, les solutions de communication unifiée sont principalement utilisées afin de rehausser la performance du service client tout en y rentabilisant les opérations. Voici donc une liste des avantages que votre entreprise peut bénéficier grâce à ces applications:

Une nette amélioration de la collaboration entre collègues

Face à la rude concurrence, les entreprises ne peuvent plus se permettre de négliger leur clientèle car cette dernière n’hésitera pas à se tourner vers des concurrents en cas d’insatisfaction. C’est pourquoi nous constatons que les marques intègrent les solutions de communication unifiée pour gagner en productivité.

En effet, les solutions de communication unifiée permettent d’optimiser le travail des téléconseillers en facilitant les échanges d’informations entre eux. Ainsi, les documents et autres données pertinentes à la résolution des requêtes sont facilement accessibles depuis une base de données disponible sur le Cloud.

Comme mentionné plus haut, la communication unifiée permet la prise en charge de différents moyens d’interaction. Ainsi, les téléopérateurs pourront basculer d’un canal à un autre tout en ayant accès aux mêmes dossiers clients en temps réel.

Uniformiser la qualité de l’expérience client

En tant que prestataires spécialisés dans la gestion de la relation client, nous sommes conscients qu’il est impératif de connaître les attentes de la clientèle. Toutefois, ces dernières sont constamment en évolution et il devient difficile de s’y adapter. Grâce aux technologies de communication unifiée, les téléconseillers pourront venir en aide aux clients en difficulté via le canal de leur choix. Encore une fois, l’accès aux données clients sera d’une grande aide car les téléconseillers pourront les utiliser pour personnaliser leurs interactions. En retour, votre clientèle se sentira privilégiée car l’approche de votre service client sera désormais axée sur leurs besoins.

Apporter plus de flexibilité à votre entreprise

Dans l’éventualité où vous agrandissez votre équipe de conseillers client, vous pourrez facilement y ajouter de nouveaux membres. Ainsi, les solutions de communication unifiée permettent de donner l’accès aux nouvelles recrues, facilitant ainsi leur intégration au sein de l’équipe. Du coup, vous n’aurez plus à consacrer des mois à former et préparer vos nouveaux conseillers. Vous aurez donc une meilleure maîtrise de vos coûts de main d’oeuvre et justement, en parlant de coûts…

Rentabilité de vos opérations

Vous l’aurez deviné, la prise en charge de la communication multicanale et omnicanale vous permettra de faire des économies considérables. Cela est possible tout en préservant la qualité de l’expérience client.

D’autre part, les applications de communication unifiée sont accessibles en ligne et ne requiert donc aucune main d’oeuvre pour la maintenance du système. Vous n’aurez donc aucun équipement à acquérir pour bénéficier des avantages de la communication unifiée.

De plus, vos téléconseillers pourront travailler de n’importe où du moment où ils peuvent accéder aux dossiers clients et aux différents canaux de communication. Ainsi, cela vous éliminera les coûts pour de grands espaces de bureaux.

Contactez-nous pour plus de détails !

Grâce à ce tout nouveau système d’échange, le délai d’attente pour les échanges entre collègues est réduit à néant. Tous ces avantages permettent de fidéliser la clientèle et optimiser la productivité des services clients. N’hésitez pas, vous aussi, à vous emparer de cette toute nouvelle technologie qu’est la communication unifiée. Nos centres d’appels se feront un plaisir de vous communiquer plus de détails. Pour cela, contactez-nous via notre site internet ou sur le 09 70 71 83 00.

1 réponse

Trackbacks (rétroliens) & Pingbacks

  1. […] et community managers se chargeront de votre communication avec grand soin. Le crosscanal et le multicanal joueront en votre avantage afin de vous éviter plus de […]

Les commentaires sont désactivés.