Il est de plus en plus répandues que les entreprises confient le recouvrement de leurs créances à des agences externes et même à des entreprises offshores. Ce qui fait que le métier de chargé de recouvrement est de plus en plus en demande. Voici les qualités qu’un bon agent de recouvrement devrait avoir et en […]
Certains scénarios donnent une image défavorable pour la réputation de l’entreprise. Dans la plupart des casé, le consommateur effectivement des difficultés à joindre convenablement le service client d’une société. La frustration née de cette déception engendre une colère désavantageuse à l’encontre de la marque. L’exploitation maximale des ressources techniques, l’éducation des consommateurs et la collecte […]
L’outsourcing concerne actuellement divers secteurs tels que la comptabilité ou encore les services informatiques. Cependant, la relation client demeure le domaine le plus traité quand il s’agit d’une externalisation en offshore. Le télémarketing semble élargir le champ des possibilités. Pourquoi est-il plus préférable d’externaliser ? Le professionnalisme est l’une des qualités qu’une entreprise doit avoir. Grâce […]
Maurice devient un pays ultra connecté avec le concept de la Wifi gratuite. Les 350 zones de Wifi gratuite est enfin une réalité! Ceci grâce à l’initiative du ministère de la Technologie, de la Communication et de l’innovation avec la collaboration de la Mauritius Telecom. Ce projet ambitieux vise à stimuler le développement des TIC. […]
A l’ère du numérique, la relation client subit un grand bouleversement. Car le comportement des consommateurs devient de plus en plus inconstant à cause des différents outils de communication qu’ils utilisent. En effet, l’omnicanal s’installe de plus en plus dans les habitudes de consommations des clients, rendant les approches marketing plus complexes. Mais face à […]
Le spécialiste du e-commerce et de l’optimisation web et mobile Content Square vient récemment de publier son dernier baromètre du e-commerce, révélant les tendances enregistrées par les e-consommateurs sur mobile. Cette étude a permis de déterminer le degré d’efficacité du support mobile en tant que nouveau canal du e-commerce. Cette enquête a été réalisée suivant […]
Même si les entreprises déploient des technologies révolutionnaires pour mener des stratégies multicanaux. Les clients restent fidèles à eux-mêmes et préfèrent communiquer directement avec le service client. Cette relation plus humaine et plus réelle semble être le secret de la pérennité des centres d’appels. Cependant, plutôt que de se reposer sur leurs lauriers. Les responsables de ces […]
Très répandue dans les start-up, le Growth Hacking est une technique de e-marketing importée des États-Unis, pays où il est devenu un véritable phénomène depuis la création du mot, en 2010 par Sean Ellis, chargé du marketing chez Dropbox. De nombreux livres et articles lui sont désormais consacrés. Mais que recouvre ce terme ? Le Growth […]
Bien que les approches directes de la part des marques soient toujours appréciées par les consommateurs. La téléprospection connait actuellement une certaine décadence due à l’avènement en masse des outils numériques. Plus encore, le travail des téléprospecteurs n’est pas de tout repos. Car tous les jours, ils jonglent entre les boîtes vocales pleines, les humeurs des standardistes […]
La notion de Big data ou Méga données désigne l’explosion de données considérables auxquelles les entreprises doivent faire face. Et elles doivent traiter ce volume de données qui influe largement sur le marketing. A l’heure où les consommateurs accusent une forte pression mercatique, les entreprises se doivent d’adapter leurs organisations en personnalisant leurs approches « client » […]
