Lorsqu’un client vit une bonne expérience avec une marque, il revient habituellement une seconde fois. Les évaluations positives de la marque sont des signes de satisfaction du client. Si cette satisfaction est maintenue, cela augmentera sa fidélité et incitera la personne à renouveler ses achats. Mais comment mesurer cette satisfaction ? voici les principales mesures pour […]
Pour les grandes compagnies qui disposent d’un service dédié ou comme pour les structures plus modestes, externaliser ses impayés à un professionnel est souvent indispensable. Alors, comment savoir s’il est temps de confier la gestion de ses impayés à un professionnel du recouvrement ? Les réponses varient dépendant de la taille de la société, sa santé […]
Les centres d’appels sont des plateformes hébergées par une entreprise ou externalisée qui sont chargée d’assister les utilisateurs. Les missions d’un centre d’appel sont variées et englobent l’émission d’appel lors de la télévente, d’une prospection ou d’un sondage. Ils peuvent aussi recevoir les appels et leur donner un support technique, un service après vente (SAV) […]
Maintenant, les commerciales ne sont pas seulement des vendeurs de face mais aussi des télévendeurs qui proposent des produits à distance. Cette technique de vente est prouvée pour être très efficace et moins couteuse qu’un représentant physique ou peux aussi se coupler avec un vendeur physique qui par la suite ira voire le client. Le […]
Lorsqu’on parle d’externalisation, on pense à « paradis fiscal ». Ce terme est souvent associé aux sociétés offshores. Les spécialistes aiment parler de « pays à fiscalité avantageuse ou faible ». Ce qui revient au même, mais qui ne réfère pas autant à « l’évasion fiscale ». Le terme offshore est aussi employé pour les sociétés qui ont établie leur siège social […]
Phénomène en grande progression, la délocalisation (externalisation) affecte beaucoup de sociétés dans presque tous les domaines professionnels. Elle constitue la conséquence de la mondialisation de l’économie. Ce phénomène très répandu dans les pays développés consiste à séparer le lieu de fabrication ou de transformation de leurs produits du lieu de leur consommation. Dans la majorité […]
Lorsqu’une entreprise propose ses services, il est normal de recevoir des réclamations. Cependant, les réclamations doivent être traitées d’une manière particulière pour que le client se sente en confiance. Le traitement des réclamations est souvent intégré au service relations clientèle ou consommateurs qui traite en plus les demandes d’informations, elle peut également être rattachée à […]
Un bon service à la clientèle est une partie intégrante de l’entreprise. Elle affecte les objectifs les plus importants de l’entreprise, comme la satisfaction de la clientèle et la loyauté. Ainsi que la rétention, l’achat des options, le référencement, etc. À la lumière de ces implications commerciales, il existe une pression continue sur les entreprises […]
Si certains services client pouvaient entendre ce que les clients attendent d’eux ! Face à la maladresse de certains, il est temps de dresser les 5 commandements d’un bon service client, inspirés par les meilleurs conseillers. Commandement n°1 : Parler la même langue Au sens propre comme au figuré ! Un langage commun est la clé […]
Le calling est sans aucun doute un outil particulièrement puissant. Il permet de répondre à de nombreuses problématiques vécues par les entreprises. Que ce soit pour soutenir leur croissance, améliorer leurs services ou développer leur relation client, les campagnes d’appels sont un véritable partenaire pour beaucoup d’activités. Qualification de bases de données Chaque entreprise possède […]
