De quelles qualités principales font preuve les télévendeurs ? Quelles sont les compétences clés à développer pour exercer cette profession ? Suffit-il d’un bon savoir-faire pour remplir cette fonction commerciale ? Le métier de télévendeur repose sur de solides connaissances en vente par téléphone. Dans certaines entreprises, il doit faire preuve des mêmes qualités qu’un commercial terrain. Il exerce une […]
Travailler de manière efficace et ce d’où vous voulez, voilà ce que vous offre le Cloud. Cette innovation technologique révolutionne notre façon de travailler et gagne du terrain dans plusieurs industries mauriciennes surtout le secteur BPO. Le 8 mars dernier, Microsoft en collaboration avec Eversheds Sutherland a organisé un forum de discussion. L’événement qui visait […]
Un téléconseiller ou un télévendeur rencontre au moins une fois dans sa journée un cas difficile qui met à l’épreuve sa diplomatie et sa capacité à gérer un cas conflictuel. Voici quelques conseils pour les déterminer et comment les contourner. Déterminer les sources du conflit Quelles sont les principales sources de conflit lors des appels ? […]
Les services informatiques, au contraire des entreprises, moins on entend parler d’eux, le mieux ils fonctionnent. C’est aussi le cas pour les services de support à la clientèle, les helpdesks et les hotlines. Certains opérateurs découvrent le prix en matière d’image que peut apporter une hotline médiocre. Donc, comment éviter ces mésaventures ? Se poser les bonnes […]
Faire un appel n’est ne suffit pas seulement pour garantir une vente. Avoir la bonne structure, présenter ses arguments, être au courant des stratégies de ventes, mais aussi avoir la bonne attitude est essentiel pour garantir le succès d’un appel. Nos conseils pour le succès général de vos appels. Politesse et amabilité Il faut d’abord […]
De nos jours, les moyens de communication sont multiples. L’arrivée des chatbots accentue encore plus le côté écrit de la communication. L’emailing a prouvé ses avantages et a gagné en popularité sur le téléphone. Toutefois, cette idée n’est pas totalement exacte. Ces deux outils sont en fait complémentaires. L’utilisation du téléphone est essentielle dans la […]
Ile Maurice ne possède pratiquement aucune ressource naturelle. Sauf pour son paysage et ses plages au sable blanc, attrait principal des touristes. L’agriculture est désormais que pour la subsistance après les belles années sucrières et une mer presque inexploitée. Cependant, ce petit bout de terre a mieux réussi que ses voisins africains. Eux, dotés de […]
Une hotline est un service d’aide au téléphone ou en ligne accessible depuis un numéro spécial. Toutefois, dépendant de la réglementation, le numéro peut ou ne peut pas être taxé. Les principes La hotline d’une entreprise est un service d’assistance téléphonique mis à la disposition des consommateurs. Ce service est normalement géré par un centre […]
Il est parfois difficile pour certaines entreprise de garantir une uniformité de l’expérience client dans tous les canaux d’informations. En effet, un représentant peut donner des renseignements sur un produit qui est différent de celui qui figure sur le site Web ou encore une promotion donnée en ligne n’est pas disponible en magasin. Comment une […]
2016 était l’année du commerce conversationnel et la lancé des « chatbots », 2017 par contre sera l’année d’une relation client efficace et encore plus centrée sur le consommateur. En effet, les sociétés doivent s’adapter aux besoins et aux attentes de leurs clients. Cette année il est impossible de faire l’impasse sur la qualité. Ce dernier est […]
