Gérer un centre d’appel n’est pas chose facile. Être un agent l’est encore moins. Pas tous les prospects sont dociles ni tous les clients aimables. Il arrive de faire face à des personnes récalcitrantes et quelque peu grossières. Ainsi, les appels peuvent dégénérer facilement si on ne garde pas le contrôle de ses émotions. Voici […]
Lorsque vous proposez un service, il est normal de recevoir des réclamations de la part de certains clients insatisfaits ou simplement pour certaines questions qu’ils auraient sur le service en questions. Dans cet article nous vous faisons un tour d’horizon sur pour quoi traiter les réclamations efficacement. Pourquoi faut-il traiter les réclamations ? Les clients dont […]
Le temps est un élément important dans l’activité d’un centre d’appel. Travailler dans un centre de contact ne se limite pas à répondre aux appels. Il demande aussi à chaque employé d’avoir un esprit « entreprise » qui permettra à la société d’être un réel centre de profit et un prestataire de qualité. Cet article va vous […]
Si vous êtes en litige avec un prestataire de services, d’assurance, de téléphonies mobiles ou autres. Si vous êtes face à un litige lié à un défaut de paiement, votre dossier peut être transféré à un service de recouvrement. Nous faisons le point sur ce service. C’est quoi un service de recouvrement ? Un service de […]
Île Maurice, petite île paradisiaque perdue au milieu de l’Océan Indien est réputée pour être une destination touristique haut de gamme. Dotée de plages au sable blanc et à une eau cristalline, l’île Maurice s’est forgé une forte réputation dans les destinations de luxe. Elle abrite à présent une centaine d’hôtels dont une bonne partie […]
La prospection téléphonique est un très bon levier de business. Cependant, il est essentiel de maîtriser ses codes pour en obtenir le maximum. Le plus important, sans aucun doute est le discours. Si vous ne pouvez pas transmettre vos idées correctement à votre interlocuteur vous pouvez oublier le succès. Que vous externalisez vos prospections ou […]
Nous sommes dans un monde qui évolue constamment et où le choix du consommateur s’élargit et les attentes augmentent. Il est étonnant de nos jours, de voir combien de gérants d’entreprises doivent toujours être convaincus qu’un bon service client est essentiel pour fidéliser les consommateurs. D’un autre côté, une seule mauvaise expérience peut facilement briser […]
Durant toute la dernière décennie, nous avons eu des prévisions audacieuses sur comment l’intelligence artificielle et les robots transformeront nos vies. En effet, ce qui semblait autrefois, être le domaine de la science-fiction est désormais fait de science quotidienne. Des véhicules automatisés sont mis sur route et nous parlons à des dispositifs technologiques capables de […]
,Cela fait quelques années déjà que les centres d’appels traversent une période difficile. Ce mal se fait quelque peu sentir à Maurice touche plus les Seychelles et Madagascar. La digitalisation et la réduction de certaines activités contribuent au ralentissement de ce secteur. Pour rajouter à cela, la concurrence et les innovations ne font qu’augmenter. Une […]
Nous ne sommes pas surpris de savoir que la connexion de l’île Rodrigues au reste du monde par la fibre optique sera assurée par la Mauritius Telecom. Le mercredi 22 février, les membres du Central Procurement Board se sont réunis pour étudier les offres des soumissionnaires et seule la Mauritius Telecom s’est manifesté. Le leader […]
