Entrées par Callcenterilemaurice

Le CTI Est Un Atout Pour Optimiser La Relation Client

Le terme CTI ou Couplage Téléphonie Informatique est grandement utilisé dans le secteur des centres d’appels. En effet, il a émergé en même temps que le boom de ces agences et peut être fort utile. Pour gérer au mieux la relation client, en l’occurrence, un téléconseiller doit avoir des outils adéquats. Cela implique de maîtriser […]

L’automate D’appels : Son Fonctionnement Et Son Importance

L’automate d’appels est un logiciel très utilisé en centre de contact, car il permet de générer automatiquement des numéros de téléphone. Il a cette particularité de pouvoir mettre en relation avec un agent réel une fois la connexion établie. Cela facilite grandement la tâche des téléopérateurs, car il offre la possibilité de composer plusieurs appels […]

Les Appels Médicaux : La Protection Des Données Est Au Cœur De Cette Activité

Comme vous le savez probablement, les droits des citoyens européens ont été renforcés depuis le 25 mai 2018. En effet, ils peuvent mieux maîtriser leurs données privées grâce au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Donc, cette loi devenue obligatoire est avantageuse puisqu’elle prolonge leurs droits existants. Par exemple, ils peuvent accéder à […]

Les Métiers De La Relation Client : L’agencement Des CentresD’appels Est Bouleversé…

Non, ce n’est pas fini ! La lutte contre la Covid-19 est toujours au cœur de l’actualité. Certes, les mesures sanitaires sont prises afin de la contrôler, à défaut de pouvoir l’éradiquer complètement. C’est dans cette optique que de nombreux centres d’appels travaillent de pair avec diverses firmes afin d’assurer une disponibilité sans faille. Eh oui, […]

Covid-19 : L’utilité d’Une Campagne D’enquête Téléphonique

Une campagne d’enquête téléphonique est importante, car cette opération permet d’avoir l’opinion du public. Dans le monde du commerce, c’est une pratique très utile. Effectivement, cela permet aux entreprises de récolter les avis des consommateurs sur leurs produits ou services. Certes, cela ne se passe pas de manière aléatoire, car les personnes à contacter sont […]

Le Traitement Des Réservations : Une Mission Gérée Au Mieux En Centre D’appels

Dans le secteur de l’hôtellerie, c’est important d’optimiser le traitement des réservations. En effet, le taux de satisfaction des clients ainsi que l’image de marque de l’entreprise reposent dessus. C’est pourquoi il est important de simplifier le parcours des clients. Si vous œuvrez dans ce domaine, c’est probablement aussi votre objectif. Alors, pour que ce […]

Gestion De Commandes : Miser Sur Le Centre De Contact

La gestion de commande peut être imaginée comme une grande chaine humaine. Le tout orchestré par un centre de contact optimisé. Oui, tout à fait, vous avez bien lu ! C’est ce que nous allons tenter de vous démontrer ici : faire confiance à un centre de contact pour la bonne gestion de commandes. Qu’on […]