Le terme CTI ou Couplage Téléphonie Informatique est grandement utilisé dans le secteur des centres d’appels. En effet, il a émergé en même temps que le boom de ces agences et peut être fort utile. Pour gérer au mieux la relation client, en l’occurrence, un téléconseiller doit avoir des outils adéquats. Cela implique de maîtriser […]
L’automate d’appels est un logiciel très utilisé en centre de contact, car il permet de générer automatiquement des numéros de téléphone. Il a cette particularité de pouvoir mettre en relation avec un agent réel une fois la connexion établie. Cela facilite grandement la tâche des téléopérateurs, car il offre la possibilité de composer plusieurs appels […]
Comme vous le savez probablement, les droits des citoyens européens ont été renforcés depuis le 25 mai 2018. En effet, ils peuvent mieux maîtriser leurs données privées grâce au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Donc, cette loi devenue obligatoire est avantageuse puisqu’elle prolonge leurs droits existants. Par exemple, ils peuvent accéder à […]
Non, ce n’est pas fini ! La lutte contre la Covid-19 est toujours au cœur de l’actualité. Certes, les mesures sanitaires sont prises afin de la contrôler, à défaut de pouvoir l’éradiquer complètement. C’est dans cette optique que de nombreux centres d’appels travaillent de pair avec diverses firmes afin d’assurer une disponibilité sans faille. Eh oui, […]
C’est un fait, la Covid-19 a chamboulé de nombreuses entreprises. Cependant, il y en a beaucoup qui se sont appuyées sur l’intelligence artificielle pour garder la tête hors de l’eau. Si vous êtes toujours dans une lutte constante pour rester à flot, un bot peut vous sauver la mise. En l’intégrant à votre système, notamment […]
Cela fait des mois maintenant que la COVID-19 a fait une incursion dans notre quotidien. Or, si la population mondiale s’en trouve impactée, c’est d’autant plus probant pour les entreprises. En effet, avec le confinement, les commerces doivent lutter pour rester à flot. Cependant, il ne faut pas baisser les bras, car la télévente peut […]
Une campagne d’enquête téléphonique est importante, car cette opération permet d’avoir l’opinion du public. Dans le monde du commerce, c’est une pratique très utile. Effectivement, cela permet aux entreprises de récolter les avis des consommateurs sur leurs produits ou services. Certes, cela ne se passe pas de manière aléatoire, car les personnes à contacter sont […]
Dans le secteur de l’hôtellerie, c’est important d’optimiser le traitement des réservations. En effet, le taux de satisfaction des clients ainsi que l’image de marque de l’entreprise reposent dessus. C’est pourquoi il est important de simplifier le parcours des clients. Si vous œuvrez dans ce domaine, c’est probablement aussi votre objectif. Alors, pour que ce […]
La gestion de commande peut être imaginée comme une grande chaine humaine. Le tout orchestré par un centre de contact optimisé. Oui, tout à fait, vous avez bien lu ! C’est ce que nous allons tenter de vous démontrer ici : faire confiance à un centre de contact pour la bonne gestion de commandes. Qu’on […]
Vous ne le savez sans doute pas mais l’île Rodrigues, considéré comme le dixième département mauricien fait petit à petit ses débuts dans le secteur du centre d’appels. En effet, en 2019, Rodrigues voit ouvrir son premier centre de contact au couleur de ProContact. Cette fois, c’est le centre d’appels Solocal qui vient s’installer sur […]
