Vous le savez probablement, la communication est importante afin de consolider la relation client. De ce fait, c’est important de l’inclure dans votre stratégie commerciale. Certes, elle peut être arborée sous diverses formes, et dans cet article, nous nous attarderons sur le Marketing conversationnel. Via ce mode de contact, la confiance sera la base du […]
S’il y a quelques années, c’était important pour une firme de satisfaire les clients, aujourd’hui, c’est un must. En effet, avec la crise qui rend les consommateurs nerveux ou inquiets, c’est important de les rassurer. Il faut aussi comprendre qu’ils ont des attentes élevées. C’est dû notamment à la nouvelle technologie qui est désormais accessible […]
La Covid 19 s’est, pour ainsi dire, ancrée dans nos mœurs. En effet, désormais, ce nom est sur chaque lèvre aux quatre coins de la planète. Les particuliers s’en trouvent affectés et les professionnels ne sont pas en reste. Eh oui, les commerces tournent, mais depuis presque un an, c’est une lutte permanente pour rester […]
Alors que le monde est toujours paralysé par la pandémie, l’île Maurice, perdu au milieu de l’océan indien, peut se vanter de pouvoir souffler. En effet, bien que cela soit sujet à controverse, l’île Maurice est considérée comme étant un pays « sans Covid ». Pour cause, le pays n’a affiché aucun cas local depuis juin 2020. […]
Avez-vous eu l’occasion de prendre connaissance du « State of Customer Service in 2019 » ? Si ce n’est pas le cas, sachez que cette étude réalisée par Hubsport met en avant le client moderne. En effet, selon ce rapport, 76 % des professionnels du service client estiment qu’il est plus informé et expérimenté qu’avant. Or, c’est un […]
Pour qu’une campagne de mailing ou de télémarketing puisse réussir, votre base de données prospect doit être à jour. Cela implique d’enrichir votre fichier client btob et de l’alimenter régulièrement. Souhaitez-vous en apprendre plus sur le processus pour enrichir ce document ? Si oui, attardez-vous sur les points abordés dans cet article. C’est quoi un fichier […]
Souhaitez-vous automatiser votre relation client ? Et si vous pouviez consulter les données des consommateurs en temps réel ? Si ces options vous intéressent, sachez que désormais, c’est possible grâce au CRM cloud, notamment ceux en version SaaS. En effet, cette solution peut rendre votre firme plus flexible et mobile. D’ailleurs, d’ici 2021, elle devrait représenter près […]
De nos jours, on peut voir des centres de contact émerger un peu partout autour du globe, et pour cause ! Les entreprises ont besoin d’externaliser leurs activités afin de pouvoir se focaliser sur leur business core. C’est ainsi qu’ils vont s’appuyer sur l’expertise de ces prestataires pour mener à bien certaines de leurs stratégies commerciales. […]
Comme vous le savez probablement, c’est important pour une entreprise d’atteindre la satisfaction client à tout prix. Cela implique de répondre aux attentes de ces derniers et dans cette optique, la réactivité est un must. C’est pourquoi, parmi tant d’autres ressources, les conseillers chats peuvent grandement dépanner les firmes à ce niveau. En misant sur ce […]
Pour faire progresser votre activité en tant qu’entrepreneur, vous pouvez migrer vers le cloud computing. En effet, ce sera efficace, notamment pour l’optimisation informatique. Outre la sécurité et l’évolution des charges de travail, l’agilité opérationnelle pourra être atteinte. De même, vous serez en mesure d’améliorer les inefficacités présentes dans votre stratégie commerciale. Conséquemment, vous atteindrez […]
