Entrées par Callcenterilemaurice

La Sous-traitance En Centre D’appels Permet D’Accroître La Flexibilité

S’il y a quelques années, c’était important pour une firme de satisfaire les clients, aujourd’hui, c’est un must. En effet, avec la crise qui rend les consommateurs nerveux ou inquiets, c’est important de les rassurer. Il faut aussi comprendre qu’ils ont des attentes élevées. C’est dû notamment à la nouvelle technologie qui est désormais accessible […]

Venir à l’île Maurice durant la pandémie

Alors que le monde est toujours paralysé par la pandémie, l’île Maurice, perdu au milieu de l’océan indien, peut se vanter de pouvoir souffler. En effet, bien que cela soit sujet à controverse, l’île Maurice est considérée comme étant un pays « sans Covid ». Pour cause, le pays n’a affiché aucun cas local depuis juin 2020. […]

La Relation Client : Des Astuces Pour L’optimiser

Avez-vous eu l’occasion de prendre connaissance du « State of Customer Service in 2019 » ? Si ce n’est pas le cas, sachez que cette étude réalisée par Hubsport met en avant le client moderne. En effet, selon ce rapport, 76 % des professionnels du service client estiment qu’il est plus informé et expérimenté qu’avant. Or, c’est un […]

Fichier Client BtoB : L’enrichir Est Un Must Pour Réussir Une Campagne Marketing

Pour qu’une campagne de mailing ou de télémarketing puisse réussir, votre base de données prospect doit être à jour. Cela implique d’enrichir votre fichier client btob et de l’alimenter régulièrement. Souhaitez-vous en apprendre plus sur le processus pour enrichir ce document ? Si oui, attardez-vous sur les points abordés dans cet article. C’est quoi un fichier […]

Le CRM SaaS, Une Solution Efficace Pour Optimiser La Relation Client

Souhaitez-vous automatiser votre relation client ? Et si vous pouviez consulter les données des consommateurs en temps réel ?  Si ces options vous intéressent, sachez que désormais, c’est possible grâce au CRM cloud, notamment ceux en version SaaS. En effet, cette solution peut rendre votre firme plus flexible et mobile. D’ailleurs, d’ici 2021, elle devrait représenter près […]

Centre de Contact : Découvrez-y Des Prestations Avantageuses Pour L’entreprise

De nos jours, on peut voir des centres de contact émerger un peu partout autour du globe, et pour cause ! Les entreprises ont besoin d’externaliser leurs activités afin de pouvoir se focaliser sur leur business core. C’est ainsi qu’ils vont s’appuyer sur l’expertise de ces prestataires pour mener à bien certaines de leurs stratégies commerciales. […]

Les Conseillers Chats : Misez Sur Leur Présence Pour Boostez Votre Réactivité

Comme vous le savez probablement, c’est important pour une entreprise d’atteindre la satisfaction client à tout prix. Cela implique de répondre aux attentes de ces derniers et dans cette optique, la réactivité est un must. C’est pourquoi, parmi tant d’autres ressources, les conseillers chats peuvent grandement dépanner les firmes à ce niveau. En misant sur ce […]

Réussissez La Migration De Votre Relation Client Vers Le Cloud Computing En Quelques Étapes

Pour faire progresser votre activité en tant qu’entrepreneur, vous pouvez migrer vers le cloud computing. En effet, ce sera efficace, notamment pour l’optimisation informatique. Outre la sécurité et l’évolution des charges de travail, l’agilité opérationnelle pourra être atteinte. De même, vous serez en mesure d’améliorer les inefficacités présentes dans votre stratégie commerciale. Conséquemment, vous atteindrez […]