Il est sans conteste que si l’expérience client est satisfaisante, une firme peut espérer tenir sur la durée. En revanche, si les clients ont des parcours non personnalisés et qui laissent à désirer, ils finiront par l’abandonner. Or, afin d’éviter ce genre de résultats, on doit se pencher sur divers facteurs défaillants, notamment le support client. Si […]
Bien que le mail ne permette pas une communication aussi rapide que les appels téléphoniques, il demeure tout de même un excellent moyen pour offrir une expérience client de qualité. Malgré l’existence d’autres canaux de communication, le courrier électronique garde son importance à travers de multiples secteurs d’activité. Les interactions peuvent être conservées et utilisés ultérieurement comme […]
Afin de pouvoir s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, nous constatons que les entreprises recourent aux nouvelles technologies. En plus de pouvoir gérer leur relation client de façon optimale, elles peuvent garantir une meilleure qualité d’interactions à leur clientèle. En effet, en recourant aux nouvelles technologies tels que le Cloud, les interactions sont stockées sur une […]
Dépendant de vos objectifs, le coaching est un moyen de préparation sûr pour booster votre performance. À distance, nous travaillons avec divers outils technologiques pour créer un climat de confiance propice au bon déroulement de chaque séance. Voici un petit tour d’horizon des avantages d’opter pour le coaching à distance avec Call Center Île Maurice. Qu’est-ce que […]
Ce jeudi 16 janvier, Deepak Balgobin a affirmé que l’état insulaire est en phase de faire partie de la liste RGPD de l’Union Européenne. D’ailleurs, le gouvernement mauricien met tout en œuvre pour réaliser ce projet. À l’occasion d’une conférence sur la thématique «Data Protection Today – Breaking the Iceberg» qui se tenait à l’hôtel Intercontinental […]
Comme nous le savons tous déjà, les données sont recueillies par les entreprises à des fins d’analyse et pour la mise au point de stratégies marketing. Afin de gagner la confiance des clients, ces sociétés doivent à tout prix respecter ces données en les sécurisant. Pour veiller à ce que ce respect soit constamment au […]
Dans cet article, nous abordons des bienfaits découlant de l’usage de la reconnaissance vocale au sein de nos centres de contact. La reconnaissance vocale, de quoi s’agit-il ? Par définition, la fonctionnalité de reconnaissance vocale permet à un logiciel d’identifier et d’analyser les mots ou phrases de la communication orale. Ensuite, le robot les convertit […]
Les stratégies muticanales et cross-canales sont des termes récurrents dans l’univers du marketing. Bien que nous les utilisons désormais très couramment, certains décideurs d’entreprises éprouvent toujours des difficultés à les définir clairement. En fait, le multicanal et le cross-canal ont de nombreux points en commun. Ils consistent, tous les deux, à utiliser plusieurs canaux de communication pour solliciter l’intérêt des […]
Avec les entreprises devenues plus soucieuses de leur relation client, nous constatons une adaptation aux exigences de la clientèle. Tout récemment, cela se traduit surtout par la prise en charge de moyens d’interactions autres que le téléphone. Celui qui se démarque le plus est le mailing, à travers lequel l’entreprise sollicite ses clients et vice versa. […]
Comme nous le constatons désormais : il est plus facile de fidéliser des clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Cela est surtout dû à la rentabilité des stratégies de fidélisation mais aussi parce qu’une fois satisfaits, les clients existants deviennent de véritables ambassadeurs pour une société. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’il est important de conserver […]
