Avec les entreprises devenues plus soucieuses de leur relation client, nous constatons une adaptation aux exigences de la clientèle. Tout récemment, cela se traduit surtout par la prise en charge de moyens d’interactions autres que le téléphone. Celui qui se démarque le plus est le mailing, à travers lequel l’entreprise sollicite ses clients et vice versa.
Bien que les mails ne sont pas prêts de devancer le téléphone, ils ont quand même le potentiel de faire passer des messages en moins de temps que les appels téléphoniques. En outre, la simplicité d’utilisation reste intacte et les messages sont diffusés plus fluidement qu’au téléphone car cela élimine tout risque d’être interrompu pendant votre discours. En sus de cela, les emails peuvent être conservés et utilisés pour le suivi des dossiers.
Toutefois, si vous envisagez d’implémenter la communication par email auprès de vos clients, il est de votre devoir de fournir un service irréprochable et réactif. D’ailleurs, nous constatons que de nombreuses enseignes éprouvent des difficultés à fournir ces services de mailing au meilleur niveau de qualité. Cela est principalement dû au manque d’expertise dans la gestion des mails clients et aussi le manque d’outils technologiques pour optimiser le suivi des mails.
C’est d’ailleurs pour cette raison que nous proposons l’option d’externaliser vos services de mailing et vous avez toutes les raisons d’envisager sérieusement notre solution.
Les bonnes raisons de confier votre mailing à Call Center Île Maurice
De nos jours, le volume de mails à traiter est tellement énorme que les entreprises ont du mal à gérer les échanges, aussi bien en interne qu’en externe. Résultat : des centaines de sollicitations laissées sans réponse et des dossiers dont le suivi n’est pas effectué à temps. Cela peut avoir des répercussions sur la conversion des prospects et sur la rétention client.
Or, en recourant à nos prestations, vous n’aurez plus ce genre de problèmes puisque nous utilisons des logiciels de gestion de mailing adaptés à la relation client. Ainsi, tous les mails reçus et envoyés sont catégorisés et traités de façon appropriée. De plus, avec le VICIdial, nous fournissons des rapports réunissant des données pertinentes. Ainsi, nos donneurs d’ordre sont mieux avisés pour la prise de décision afin de maximiser leur taux de satisfaction client.
D’autre part, les logiciels de gestion de mails requiert une maintenance et des mises à jour régulièrement . Ce qui implique forcément l’intervention d’un technicien en informatique pour remédier aux bugs. De plus, c’est le technicien qui saura déceler d’autres anomalies dans le fonctionnement des logiciels de gestion de mails. Or, ce que nous proposons c’est d’éliminer ce besoin car nous disposons déjà de la main d’oeuvre nécessaire pour faire fonctionner nos logiciels correctement.
Une meilleure maîtrise des coûts des opérations de mailing
En interne, la gestion des courriels s’avère trop souvent onéreuse et chronophage pour les employés. Cela inclut l’acquisition d’infrastructures (équipements, logiciels, …) et le recrutement des ressources humaines à plein temps, ce qui implique des frais d’assurance et des charges administratives.
D’un autre côté, l’externalisation en centre de contact vous évite d’avoir à monter tout un département de vos propres moyens. Vous serez en mesure d’optimiser vos coûts d’opération jusqu’à 50% sans avoir à compromettre le niveau de qualité.
Nous prenons en main les besoins de vos clients
À partir du moment où nous prenons en charge la gestion des courriers électroniques de votre société, vous n’aurez plus à vous soucier de gérer ce département. Du coup, vous bénéficierez de plus de temps pour vous focaliser sur les processus vitaux de votre entreprise.
Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Call Center Île Maurice
Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels ont le potentiel d’optimiser la gestion de votre courrier électronique. Maintenant que vous êtes avisé des avantages découlant de notre solution, n’hésitez pas à nous contacter.
Call Center Île Maurice est une agence de prestation basée à l’Île Maurice et vous garantit les meilleures prestations de qualité en télémarketing et en téléprospection. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents bilingues au professionnalisme irréprochable ainsi que le logiciel CRM, le VICIdial.
Pour toutes questions ou demande de devis personnalisés…
Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
