Afin d’optimiser vos interactions auprès de votre clientèle, il est important de bien faire la différence entre le multicanal et le cross-canal.

Les stratégies muticanales et cross-canales sont des termes récurrents dans l’univers du marketing. Bien que nous les utilisons désormais très couramment, certains décideurs d’entreprises éprouvent toujours des difficultés à les définir clairement.

En fait, le multicanal et le cross-canal ont de nombreux points en commun. Ils consistent, tous les deux, à utiliser plusieurs canaux de communication pour solliciter l’intérêt des consommateurs. Cela inclut donc l’utilisation des notifications mobiles, du courriel, des SMS et bien d’autres encore. Techniquement, les canaux sont transformés en points de contact entre une entreprise et ses clients. L’utilisation de plusieurs canaux de communication signifie plus de visibilité et de chances de conversion prospects.

Toutefois, il existe des différences majeures entre le multicanal et le cross canal. En gros, tout se joue sur l’utilisation des canaux multiples pour rendre les stratégies marketing plus efficaces.

D’abord, définissons le multicanal et le cross canal

Rien qu’en définissant ces deux stratégies, nous pouvons déjà apercevoir la différence entre elles :

  • La stratégie multicanale consiste à interagir auprès de la clientèle via un ensemble de canaux tels que le site Web, les médias sociaux, le chat, entre autres.
  • La stratégie cross-canale, elle, consiste à interagir auprès des consommateurs via de multiples canaux mais, cette fois, les canaux utilisent les données récoltées de l’ensemble de ces canaux afin de fournir une expérience client de qualité.

En effet, ces deux stratégies sont complémentaires puisqu’une campagne cross-canale utilise principalement les atouts du multicanal.

Des exemples de la stratégie mutlcanal

Si vous envisagez de monter une campagne marketing digitale, vous devrez forcément passer par le multicanal. Cela vous permettra de gagner en visibilité auprès d’un plus grand nombre de segments de votre clientèle. Par exemple, vous pouvez en informer vos prospects en paramétrant votre démarchage à travers le mailing et sur les médias sociaux.

Afin d’augmenter d’augmenter vos chances de conversion client, vous pouvez utiliser plusieurs canaux afin de vous rendre plus proches de vos clients. D’ailleurs, même sans recourir aux canaux digitaux, nos donneurs d’ordre usent de nombreux autres façons d’implémenter le multicanal.

Qu’en est-il de la stratégie cross-canale ?

D’un autre côté, le cross-canal signifie tout simplement d’entrer en contact avec les consommateurs en personnalisant l’approche en fonction des données recueillies à partir des canaux utilisés par les clients.

D’une façon plus concrète, nous pouvons dire que les canaux ont un impact sur l’expérience client. Ils s’actualisent mutuellement à mesure que le client avance dans son parcours d’achat. Le cross-canal peut prendre différentes formes, notamment les formules suivantes :

  • Les campagnes cross-canales peuvent se faire soit à travers l’email ou encore les SMS. Ainsi, les clients utilisant l’un de ces canaux seront informés des offres promotionnelles à travers une notification.
  • Les données provenant de l’expérience cross-canale peuvent être analysées afin de mieux comprendre l’intérêt des consommateurs. En recueillant les données des multiples points de contact, nous sommes en mesure de fournir des rapports détaillés et comparatifs. Nos donneurs d’ordre n’ont qu’à se baser sur la performance des meilleurs canaux pour l’optimisation de leurs futures stratégies marketing.
  • La personnalisation des messages à l’aide des données provenant des autres canaux utilisés par le client. Cela s’applique aux entreprises fournissant un site e-commerce ainsi qu’une application mobile. Le cross-canal leur permet de suggérer des offres similaires ou complémentaires en utilisant les données de ces points de vente. 

En somme, dans ces trois cas de figure, les canaux sont utiles les uns aux autres pour fournir une expérience client plus cohérente. Dans d’autres cas, les marques sont également en mesure de diffuser les données sur l’ensemble des canaux et de les analyser pour identifier le comportement d’achat.

La stratégie cross-canale, quel intérêt ?

Si vous envisagez d’implémenter l’une de ces deux stratégies, ces informations vous seront d’une grande aide pour vous décider. D’ailleurs, il se pourrait que vous ayez déjà implémenté le multicanal. Il n’y a donc plus qu’un pas à faire pour basculer vers le cross-canal.

En aidant nos donneurs d’ordre à implémenter le cross-canal, nous constatons que cela leur permet d’analyser les données clients plus fluidement. Ainsi, vous serez en mesure d’interagir avec vos clients de façon personnalisée, que ce soit à chaque client ou à chaque segment.

Besoin d’assistance pour passer du multicanal au cross-canal ?

Basculer vers le cross-canal peut vous paraître compliqué, mais détrompez-vous. Au fil des années, nous avons développé notre expertise à ce sujet. En faisant appel à nos centres de contact basés à l’Île Maurice, vous bénéficierez de nos prestations de qualité.

En plus d’être une agence reconnue sur le marché international, nous sommes  aussi fournisseurs de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour réussir leurs projets d’évolution. Mais encore, nous mettons à leur disposition notre équipe de collaborateurs que nous formons régulièrement pour nous adapter aux changements du marché.

Pour nous contacter, joignez-nous sur le 09 70 71 83 00. Vous pouvez également  nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.