Faire durer la relation commerciale avec vos clients permet de vous donner des opportunités de vente et de gagner une place dans un marché très concurrentiel. Alors certaines entreprises optent pour le support téléphonique aussi appelé ‘Help Desk’. Face à des clients exigeants en demande d’informations, il est nécessaire de mettre en place une plateforme […]
Ce 31 Mai dernier, M. Philippe Wang, vice-président de Huawei en Afrique du Nord et M. Thomas KwesiQuartey, vice-président de la Commission de l’Union Africaine se sont rencontrés à Addis-Abeba. Cette rencontre avait pour but de renouveler leur protocole d’accord afin de consolider leur partenariat en matière de TIC. Les améliorations qu’apportera le nouveau protocole d’accord Ce nouveau protocole […]
Alors que le monde de la relation client évolue, les communications entre les entreprises et leur clientèle se passent généralement sur les réseaux sociaux. Grâce aux smartphones et leur messagerie instantanée, les consommateurs font part de leurs opinions en ligne tout en utilisant les nouveaux canaux. De nombreuses marques ont remarqué que leurs clients utilisent couramment les émoticônes comme moyen d’expression. […]
Dans le monde actuel, la concurrence est rude sur le marché du commerce. Cela implique qu’il faut redoubler d’efforts pour être en mesure de satisfaire les clients. D’ailleurs, les attentes de ces derniers ne cessent d’augmenter. Cependant, selon une étude entreprise par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, ils ne sont pas drastiques dans leur choix. En […]
