Que vous soyez dans le métier des centres de contacts depuis un an, deux ans, dix ans ou plus, vous le savez très bien, lorsqu’il en vient à l’évaluation de qualité, vos agents ont plus tendance à broyer du noir se sentant nerveux, sous observation ; comme quelqu’un qui guette impatiemment la moindre erreur de leur […]
Avec l’ère digitale du XXIe siècle, les centres d’appels apprennent petit à petit à se transformer. De nos jours il n’est plus question de centres d’appels mais de centres de contact ou de centres de relation client. L’idée que les centres d’appels se résument uniquement aux opérations téléphoniques doit disparaître. Les centres d’appels disposent d’une […]
Parmi les nouvelles réformes annoncés dans le budget 2016-2017 vendredi dernier, on retrouve des mesures pour ‘’digitaliser’’ notre petite île. Le but est d’améliorer la connectivité à Maurice et d’y développer le numérique. Pour se faire, le gouvernement a énoncé quelques grandes lignes que voici: La mise en place d’une connexion à très haut débit […]
Les nouvelles réformes budgétaires ont été annoncées ce vendredi 29 juillet. L’île Maurice est reconnue internationalement pour de nombreuse raisons, cependant le bien-être de la population n’était pas tout à fait à l’image du paradis des cartes postales. Le gouvernement est donc venu pour rectifier le tir en apportant de nouvelles mesures. Les points essentiels : […]
Comme nous l’avons mainte fois mentionné dans nos précédents articles, l’ère du digital a fortement affecté l’expérience client. Pour pouvoir subsister, une entreprise doit être capable de s’adapter aux différents canaux de communication. Aujourd’hui il ressort qu’un client omnicanal est deux à trois plus enclin aux achats qu’un client monocanal. C’est-à-dire que ceux contactés […]
Les chiffres du chômage à l’île Maurice peut sembler inquiétant avec plus de 24 000 personnes dont 16 000 femmes pour une population de seulement 1,3 millions d’habitants. Cependant, comparativement à d’autres pays de l’Afrique tel que l’Afrique du Sud, Maurice se porte comme un charme. Voici le top 10 des pays d’Afrique en termes de […]
Le Global Peace Index 2016 par l’Institute of Economics and Peace a récemment été publié. L’étude évalue plus de 160 Etats et territoires sur 3 principaux aspects : le niveau de sécurité d’une société, l’étendue des conflits internes comme internationaux et le niveau de militarisation de l’Etat. Résultat des courses, le monde a perdu de sa […]
Le cabinet d’audit Ernest & Young a récemment publié un rapport sur la tendance des investissements étrangers en Afrique. Intitulé ‘’Africa Attractiveness 2016 : Navigating Africa’s current uncertainies’’, l’étude produit le top 20 des pays africains les plus attractifs pour les investisseurs en 2016 et évalue les progrès réalisés dans les domaines tels que la gouvernance, […]
Faisant à peine plus de 2000km2 à 2000 km au large de l’Afrique, l’île Maurice a été mentionnée dans un article de la World Economic Forum comme pouvant devenir le ‘’new african hub’’. La petite île s’est forgé une solide réputation dans le domaine touristique mais aussi en tant qu’une destination africaine de choix pour […]
Nous vous avons écrit de nombreux articles démontrant les facteurs économiques, politiques et techniques qui pourrez-vous inciter à venir à l’île Maurice. Cependant l’île a bien d’autres cordes à son arc, notamment sa richesse historique et culturelle. Brève de l’histoire : L’île Maurice était une petite perdue comme beaucoup d’autres de l’archipel des Mascareignes. Elle fut […]
