Nous entendons régulièrement parler des services externalisés par les grandes sociétés. Nous en apprenons tous les jours sur les plaintes qui surgissent de ces prestations particulièrement lors qu’il en vient à la relation client. En revanche, nous percevons moins facilement les avantages de ces prestations et les opportunités qu’elles offrent aux petites et moyennes entreprises. Car oui, l’externalisation est aussi voire surtout pour les petites et moyennes entreprises. Et si vous en avez une, notre article devrait vous intéresser.
Nous vous proposons de comprendre les besoins des petites entreprises mais surtout, de mieux cerner comment l’externalisation peut vous venir en aide.
L’externalisation, une solution économique
Bien évidemment, la première chose qui vous vient à l’esprit lorsque nous parlons d’avoir recours à un tiers prestataire, est le coût. Dans quelle mesure une petite entreprise a-t-elle les moyens de déléguer à un prestataire ?
Avant de répondre à cette question, il vous faut identifier les besoins de votre entreprise. Les petites entreprises doivent miser gros sur la relation client afin de grandir. Les facteurs de satisfaction et de fidélisation sont donc essentiels. Ainsi, cela rend l’externalisation plus délicate.
Au-delà de la relation client, les petites entreprises ont souvent des besoins administratifs comme le secrétariat ou la comptabilité qui peuvent également être pris en charge par un prestataire externe.
L’externalisation peut répondre à tout type de besoins même ceux qui sont ponctuels. Vous devez être conscient que l’externalisation englobe bien plus que la gestion de la relation client. Ainsi, vous pouvez sous-traiter des tâches chronophages, telles que le recouvrement de créance ou les facturations, comme les opérations un peu plus sensibles comme la prospection ou le service après-vente.
Pour plus de bénéfices, nous vous conseillons de sous-traiter vos opérations en offshore. Les pays tels que l’île Maurice ou Madagascar, voire ceux du Maghreb si vous préférez la proximité territoriale, offrent des tarifs fortement compétitifs comparativement à ceux pratiqués en Europe.
De plus, en ayant recours à l’externalisation vous vous déchargez des frais sociaux, des salaires et autres dépenses avec le fait d’employer quelqu’un en CDD ou CDI.
Déléguez pour mieux vous concentrer sur votre cœur de métier
Comme mentionné plus haut, les tâches chronophages sont nombreuses en entreprise. Et dans le cadre d’une petite entreprise, il est parfois difficile de les gérer tout en restant concentrer sur son cœur de métier. Par conséquent, les innovations et l’évolution de votre entreprise en pâtissent.
Si vous êtes dans une telle situation, vous pouvez opter pour l’externalisation de votre prise de commande ou de votre secrétariat par exemple. Grâce à l’externalisation de la gestion de la réception et de l’émission d’appels, vous serez enfin apte à consacrer plus de temps à l’amélioration de vos concepts. Fini les téléphones qui sonnent sans arrêt. Votre télésecrétaire se charge désormais d’y répondre et de vous faire part des points importants uniquement.
De cette façon, vous pourrez dédier votre temps à de nouvelles stratégies d’entreprise. Ainsi, vous serez plus apte à affronter la concurrence et grandir en conséquence.
L’externalisation vous apporte l’expertise
En outre, vous avez un métier, une spécialité et une expertise. La gestion des réseaux sociaux ou la comptabilité ne sont pas forcément vos domaines de prédilection. Pourtant, ceux sont des opérations qui ne peuvent être négligées. C’est pour cela, que vous devez avoir recours à un community manager et un expert-comptable.
L’externalisation est aussi une bonne alternative pour apporter de l’expertise à votre entreprise. Les prestataires externes vous apportent conseils sur les bonnes pratiques à adopter dans le cadre de votre entreprise. Nous par exemple, pouvons vous guider sur les meilleurs canaux de communication pour vos clients. Aussi, nous vous renseignerons sur les services à mettre en place en priorité.
Afin de tirer davantage partie de la collaboration avec votre prestataire, vous devez garder un esprit ouvert. Nous regardons votre entreprise d’un œil neutre et vous donnons un point de vu différent. Axés sur la satisfaction clients et la qualité de service, nous vous confions les points clés pour chouchouter votre clientèle, la fidéliser et faire en sorte qu’elle prenne plus d’ampleur.
Externaliser à l’île Maurice d’opportunités
L’île Maurice se positionne aujourd’hui comme une destination stratégique dans le secteur de l’externalisation. Pour cause, les entreprises y trouvent un juste milieu entre la qualité et le prix. Certes le pays applique des tarifs quelque peu plus élevés que Madagascar par exemple, mais le justifie par la qualité et l’expérience de ses ressources humaines. Aussi, le pays possède de réels avantages fiscaux avec un taux d’imposition n’excédant jamais les 15%.
A Maurice vous trouverez des prestataires issus de différentes régions du monde. Comme chez nous, beaucoup de société d’externalisation sont gérer par des étrangers d’Europe, des Etats-Unis ou d’ailleurs. Autre avantage clé de l’île est le bilinguisme de sa population. En effet, les mauriciens parle aussi bien l’anglais que le français. C’est important pour les sociétés visant une expansion à l’internationale.
En outre, comme nous l’avons mentionné, l’externalisation peut s’avérer être un processus des plus délicats suivant la sensibilité des données traitées. C’est pourquoi, Maurice s’est aligné avec les lois européennes comme le RGPD. Les autorités concernées ont décidé d’appliquer la DPA sur le territoire pour instaurer une réglementation chez les prestataires.
Autres points à vérifier avant d’externaliser ?
Vous venez d’avoir un aperçu des multiples raisons pour lesquelles avoir recours à l’externalisation. Si vous avez d’autres questions quant au choix de la destination ou les services proposés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables par téléphone au 09 70 71 83 00 ou directement sur notre site. A très vite !
