En ce 8 mars, journée internationale de la femme, comment ne pas faire un clin d’œil aux femmes de notre secteur ? En effet, si dans beaucoup de pays l’égalité hommes-femmes est au cœur des débats quotidien, à l’île Maurice, les femmes s’en sortent plutôt bien. Certes, il y a encore du chemin à parcourir, mais au sein des centres d’appels mauriciens, on peut observer que de manière générale, les femmes sont traitées à leur juste valeur.
C’est pourquoi, en ce jour spécial, callcenterilemaurice tient à rendre hommage à ces femmes des centres d’appels sans qui le succès du secteur à l’île Maurice n’aurait pas été possible. Et pour se faire, nous vous proposons un petit tour dans un centre d’appels type de l’île.
Survol d’un centre d’appels mauricien, zoom sur les femmes
Lorsque vous entrez dans un centre d’appels à l’île Maurice, vous serez indéniablement accueilli par un sourire chaleureux. Ce sourire, c’est Charlotte, la réceptionniste/secrétaire. Car oui, il n’y a pas beaucoup de visiteur en centre d’appels, alors Charlotte endosse aussi le rôle de secrétaire. Elle sait que vous deviez arriver, prévoyante, elle a fait déjà mis en marche la machine à café.
Pendant que vous attendez, elle veillera à ce que vous ne manquiez de rien et éventuellement laissera libre cours à un petit brin de causette. C’est là qu’entre le directeur, ou plutôt la directrice. Elle vous accueille avec confiance. Après discussion, vous souhaitez en voir davantage. Et demandez à voir les locaux. Si vous devez y installer votre équipe ou y externaliser votre service, c’est mieux de savoir qu’ils seront bien installés et que tout est bien en place pour la prise en charge des opérations. Et c’est donc sans hésitation que Madame la directrice vous demande de la suivre à travers les locaux.
Là, vous découvrez des plateaux grouillants de monde, un brouhaha sans pareille. Tout le monde est au téléphone, et pour ceux qui ne le sont pas, ils sont en pleine conversation en attendant que le distributeur d’appels automatique (ACD) fasse monter le prochain appel.
Et là, malgré le téléphone qui sonne, les superviseurs qui crient, et tout le tintamarre, vous avez tout de même droit à quelques sourires, pour certains timides, pour d’autres accueillant. Et sans vous en rendre de compte, vous êtes tombé amoureux de l’accueil mauricien. Il y a là, devant vous, des dizaines de femmes qui s’affairent à leurs tâches quotidiennes. Mais vous ne vous en rendez pas compte tout de suite.
Madame la directrice vous présente donc ces 4 superviseurs ; Julien, Laurent, Astrid et Séverine. Tous se présentent, et vous sourient. Passons ensuite aux formateurs et encadrants ; Mathieu, Cécile, et Wendy. Puis vient le départ IT (Technologie) où vous rencontrez Stéphane, David, Jérôme et Françoise. Madame la directrice vous montre du doigt ses différentes équipes en action. Cela va de la réception à l’émission d’appels en passant par la rédaction, le community manager, et plus encore.
La femme en centre d’appels, une force honorable
Dans les centres d’appels et centres de contact mauriciens, vous verrez que la majorité des employés sont des femmes. Le plus intéressant, c’est qu’elles sont présente à tous les niveaux d’entreprise. Nous venons de vous décrire une petite visite dans un centre d’appels ordinaire de l’île. On ne s’en rend pas compte, mais les femmes y sont omniprésentes. La femme mauricienne est une femme qui ne se conforme pas aux stéréotypes. Elle va à l’école, à l’université, trouve un travail, fonde une famille, construit une carrière, suit sa passion. Les opportunités sont pour elle innombrables. La femme mauricienne fait tout ce qu’elle peut et veut.
Au sein du centre d’appels, c’est un atout considérable, particulièrement pour la relation client. Elle sera dévouée, attentionnée, motivée, performante, et chaleureuse et accueillante.
Le centre d’appels au féminin, est-ce pour vous ?
De nos jours, il est important de faire attention au bien-être de ses employés. Et quand la majorité de ces derniers sont des femmes, il est crucial de mettre en avant l’égalité au sein de l’entreprise afin d’éviter les situations conflictuelles. C’est pourquoi, dans nos centres d’appels, vous trouverez, Charlotte, Astrid, Séverine, Cécile, Wendy, Françoise et les autres. Une de nos valeurs premières est la méritocratie. En dépit du genre, c’est la qualité du travail qui importe.
Alors si vous aussi prônez ces mêmes valeurs, et que vous souhaitez avoir recours à un centre d’appels qui valorise la gente féminine, n’hésitez pas de faire appel à nous. Pour toute information, nous sommes disponibles par téléphone au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet.
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