Le client se doit d’être au centre de toutes actions et décisions au sein de votre entreprise. Toutes les stratégies mènent, d’une manière ou d’une autre, à obtenir satisfaction de votre clientèle. Cependant, la gestion de la relation client nécessite un savoir-faire et investissement . C’est pourquoi, il est important d’avoir recours à des logiciels adéquats tels que le CRM.
Découvrez donc avec nous le logiciel du Customer Relationship Management (CRM) et son indéniable utilité pour votre entreprise.
Un investissement avec un ROI conséquent
En tant qu’entreprise, votre principal objectif est d’accroître vos revenus et de générer davantage de profits. Pourtant, vous savez bien que l’on n’a rien sans rien. Et que par conséquent, afin d’offrir un service ou produit de qualité, il est essentiel de faire un certain investissement voire plusieurs.
Cependant, un investissement n’est utile uniquement lorsqu’il procure un retour sur investissement (ROI). Et c’est exactement ce que vous obtenez en investissant dans un logiciel de CRM. Ce logiciel permet l’automatisation de diverses tâches liées à la relation client. Celles-là sont pour la plupart chronophages. Aussi, si le CRM est convenablement configuré, vous constaterez que cela économise un temps considérable pour vos divers employés. Le CRM se positionne alors comme une mine d’informations pour le bon développement de vos activités.
Le CRM accroît la collaboration interne
Selon votre activité, le CRM peut être utilisé à différent niveau de votre entreprise. De gestion au service client, toutes vos équipes peuvent enrichir et utiliser la base de données du CRM en simultané.
De plus, le CRM permet l’extraction de rapports très utiles dans l’élaboration de vos stratégies. Ces rapports vous permettent d’enrichir votre connaissance client et de fournir des stratégies répondants à leurs besoins.
En outre, toujours dans l’aspect interne de votre entreprise, le CRM vous permet de gérer vos équipes plus efficacement. Comme nous, en centre d’appels par exemple, le logiciel nous permet de voir l’activité de nos téléagents en temps réel. Ce qui nous amène au prochain point.
Optimisez votre communication grâce au CRM
La communication est la clé d’une bonne relation client. Et le CRM vous permet d’optimiser votre communication. A titre d’exemple, le CRM stock l’historique de vos clients dans un seul espace, et vos agents peuvent y accéder en quelques clics à tout moment. Cela augmente votre connaissance client. Les clients n’ont plus besoin de s’introduire encore et encore. Avec un nom ou un numéro de téléphone ou autre, vos agents peuvent savoir exactement qui est le client, quelle a été son expérience auprès de votre entreprise jusque-là. A savoir que le CRM n’est pas limité à un seul canal de communication. Vous pouvez y stocker les mails, les appels, et autres moyens de communication entre vous et vos clients.
En sus de cela, si vous effectuez un grand nombre de communications téléphoniques, que ce soit pour des campagnes de marketing, des campagnes de fidélisation ou encore pour de la prospection téléphonique, le CRM est indispensable à vos activités. Il vous permet d’y injecter vos scripts d’appels pour vos téléagents. Mais le plus important c’est la possibilité d’enregistrer les appels téléphoniques. Ces enregistrements sont particulièrement pratiques pour les remises à niveau des téléagents et pour les formations.
Bénéficiez des avantages d’un CRM dès aujourd’hui
Contrairement à quelques idées préconçues, le CRM n’est pas dédié qu’aux grandes entreprises. En effet, il existe de nombreux logiciels sur le marché et le choix est parfois cornélien. C’est pourquoi nous vous proposons d’avoir recours à nos services pour vous décharger du poids de ces recherches.
Nous sommes experts en relation client et en CRM. Nous opérons avec Vicidial car ce CRM propose de nombreuses facilités dont une flexibilité en termes de coût et de fonctionnalité. Vicidial a pour avantage de pour grandir avec votre entreprise. Ainsi, si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes disponibles par téléphone au 09 70 71 83 00 ou directement sur notre site internet.
