Même si la menace de la COVID-19 semble s’atténuer quelque peu, cela a ralenti les activités de beaucoup d’entreprises. Or, à cause de cette crise sanitaire, les comportements des consommateurs ont changé, notamment en ce qui concerne les paiements. Loin d’être réjouissant, c’est plutôt néfaste pour les marques qui se battent déjà pour se remettre sur les rails.
C’est dans cette optique qu’il y a actuellement, un vrai boom dans les opérations de recouvrement de créances. C’est aussi pour cette raison que certaines firmes font appels aux téléagents qualifiés pour cette tâche.
Voilà pourquoi chez callcenterilemaurice, nous pouvons aider les entreprises dans cette démarche. En effet, formées pour œuvrer en temps de crise, nos équipes savent comment contourner les prétextes des personnes réticentes au paiement. Découvrez-en plus sur nos méthodes dans cet article.
Le recouvrement des créances, une tâche délicate, mais indispensable
En temps normal, on pourrait simplement faire une requête de recouvrement de créances. Or, dans la situation actuelle c’est différent. Il faut prendre en compte le contexte financier. Eh oui, certaines entreprises vont faire de la rétention de trésorerie. D’autres vont évoquer la crise sanitaire pour ne pas payer les factures.
Bref, la COVID-19 a donné des prétextes à de nombreuses firmes pour ne pas honorer leurs obligations.
C’est donc dans ce contexte que nous intervenons. En effet, si nos donneurs d’ordre ne sont pas dédouanés, le pire risque de leur arriver. Ainsi, nos équipes vont se lancer dans cette mission de recouvrement avec tact, évidemment !
Les premiers pas pour le recouvrement des créances
Le confinement était inattendu et déroutant certes, mais, ce n’est pas le moment de se plaindre. Les entreprises ont toujours besoin de se démarquer. Pour ce faire, les gérants de nos centres de contact ne chôment pas.
En effet, c’est l’occasion de se former encore plus aux méthodes de recouvrement les plus efficaces. Pour ce faire, direction la toile qui fourmille de conseils et d’astuces en tout genre. Une fois fait, ils font bénéficier les diverses équipes chargées du recouvrement. C’est utile pour la période de crise, mais aussi pour anticiper un retour à la normale.
Cette première action est d’un repérage des activités des principaux clients de nos donneurs d’ordre. Comme nous utilisons le logiciel CRM VICIdial, on peut facilement analyser les données clients.
Cela nous permet, entre autres, de connaître leur santé financière. Certes, il y en a qui ont vraiment des difficultés comme le prouvent certaines analyses de sites. Cependant, d’autres n’ont pas été assommé par la crise et pourtant, les créances tardent à venir.
C’est suite à ces deux actions que les employés de nos data centers se lancent dans la prise de contact.
Les relances, une étape importante du recouvrement des créances
Après s’être renseignées sur les clients ayant des retards de paiement, nos équipes s’attèlent à les relancer. Encore une fois, c’est important de ne pas les bousculer par des menaces ou des harcèlements. Le but est simplement de leur rappeler leurs obligations. Il est aussi possible de faire des arrangements afin de satisfaire les deux parties. Par exemple, si le client n’a pas suffisamment d’argent pour régler toutes ses factures, on peut se concentrer sur les priorités. Cela peut être sur le paiement à faire d’abord aux fournisseurs qui se sont manifestés, en l’occurrence.
Il y a aussi des échéanciers de paiement qui peuvent être avantageux pour la firme. Effectivement, le client peut régler sur plusieurs échéances, à défaut de la totalité. De cette façon, il diminuera ses dettes progressivement et en parallèle, l’entreprise pourra encaisser quelques échéances. C’est toujours mieux que rien.
Informations supplémentaires
Comme vous l’aurez compris, si vous misez sur la satisfaction client pour booster vos activités, l’inverse est aussi vrai. Les clients doivent aussi faire leur part afin d’être en règle avec vous. C’est vrai que la crise a produit des contextes difficiles, mais c’est le cas de tout le monde. Alors, si vous souhaitez éviter les conflits et vous assurer de recevoir vos paiements, nous pouvons vous aider. En effet, chez Callcenterilemaurice, nos téléagents sont qualifiés pour les missions de recouvrement.
Contactez-nous
Alors, voulez-vous bénéficiez du savoir-faire de notre équipe ? Si oui, n’hésitez pas à nous appeler au 70 71 83 00.Vous pouvez également nous faire parvenir vos requêtes directement sur notre site. Nous en prendrons connaissance et vous assisterons dans les meilleurs délais.
