Le CRM est un outil de gestion de relation client omniprésent dans les entreprises. Le but d’intégrer cette technologie est qu’elle permet d’améliorer l’expérience client, de développer la base de connaissance client. Par conséquent, les stratégies de fidélisation client peuvent être conçues de façon à apporter plus de satisfaction à la clientèle tout en leur garantissant un parcours personnalisé.
Avec les changements constants qui ont lieu dans le domaine de la relation client, il est important d’adopter la meilleure solution pour s’adapter aux nouvelles attentes clients et aux nouveaux comportements d’achat. Après des années d’utilisation, comment savoir si votre CRM vous convient toujours? En même temps, comment être certain qu’ils vous permettent d’optimiser vos processus au maximum?
En effet, un CRM mal-exploité ou ne répondant pas aux attentes en termes de ROI peut mener à des conséquences graves telles que:
- le gaspillage des ressources (temps et argent),
- un taux de productivité faussé,
- un déclin au niveau de la satisfaction client et du chiffre d’affaires,
- des prévisions manquant de précision causant des mauvaises prises de décision,
- une mauvaise gestion des relations entre collaborateurs et entre partenaires.
Si vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités pour optimiser votre relation client, CCIM vous livre 9 conseils à suivre pour évaluer votre CRM.
1.Votre CRM et KPI ne vous permettent pas d’atteindre vos objectifs
La mise en place d’un projet CRM permet d’apporter des solutions positives sur deux aspects, comme l’optimisation des processus et l’amélioration du chiffre d’affaires. Pour atteindre ces objectifs, il est impératif d’atteindre des KPI précis et de suivre la performance des départements. Les axes de développement sont réadaptés si besoin afin de faire progresser les projets dans la bonne direction.
Dès lors du projet d’implémentation de votre logiciel CRM, vous connaissez déjà vos attentes. Si toutefois, vous constatez après quelques semaines, mois ou années d’utilisation que vos projets ont eu besoin de réorientations constantes et d’étendre vos délais d’attente, votre CRM ne convient peut-être pas.
2.Le CRM n’est pas primordial au travail de vos collaborateurs
Afin de tirer un maximum d’efficacité de votre CRM actuel, il est important de l’intégrer dans tous vos départements. Par la suite, vous pourrez facilement unifier vos résultats. Si vous constatez que cette implémentation ne se passe pas comme prévue, c’est qu’il se pourrait que vos collaborateurs ne réalisent pas l’importance d’utiliser le CRM. De plus, ses fonctionnalités peuvent être obsolètes et ne conviennent plus aux processus. Afin de déterminer la réelle cause, pensez à les interroger pour connaître leur avis.
3.Votre CRM n’est pas rattaché à vos autres logiciels
Désormais, de nombreux outils sont nécessaires en entreprise, notamment l’automatisation du marketing, les ERP, les interfaces e-commerces et BI. À cette liste, s’ajoute le CRM. Bien que muni de toutes ces solutions, vous vous retrouvez avec des résultats médiocres. Cela peut signifier que vous n’avez pas encore centralisé vos rapports sur votre CRM. Par conséquent, vous ne perdrez plus de temps à basculer de plateformes en plateformes. Si votre CRM ne vous permet pas de centraliser vos logiciels, c’est qu’il est grand temps d’en changer.
4.Votre CRM n’est pas disponible sur mobile
Certains CRM sont excellents et fournissent des rapports d’une précision irréprochable. De plus, une interface fluide et un design organisé sont des atouts non-négligeables qui permettent à vos téléagents commerciaux d’être plus réactifs. Toutefois, on leur reproche de ne pas être compatibles avec les écrans de supports mobiles. Si c’est le cas pour votre CRM actuel qui semble être trop complexe. Il est peut être temps d’en changer.
5.Votre CRM ne correspond plus à vos nouvelles valeurs et objectifs
Lors de l’implémentation de votre CRM, vous disposiez d’une liste d’objectifs précis. Une fois atteints, vous les avez remplacés par des attentes plus élevées. Toutefois, si votre CRM ne dispose pas des fonctionnalités pour s’adapter à vos nouvelles idées, pensez à en changer afin d’éviter tout gaspillage de ressources. Avec notre GRC, vous pourrez facilement ré-paramétrer selon vos nouvelles directives.
6.Votre CRM ne dispose pas d’un niveau de sécurité suffisant
Depuis l’entrée en vigueur du RGPD, nos donneurs d’ordres se sont retrouvés dans l’obligation de s’adapter à cette nouvelle loi. À cet effet, nous avons innové les fonctionnalités du VICIdial afin que ce dernier réponde aux normes en termes de respect de la vie privée des clients.
Si vous utilisez toujours un CRM qui n’est pas conforme au RGPD, il est plus judicieux de le remplacer par un modèle correspondant déjà aux normes requises. Les données clients sont essentielles à votre entreprise et ont besoin d’être protégées selon le RGPD.
7.Votre CRM n’arrive pas à exploiter votre base de données au maximum
Le but d’implémenter un CRM est de pouvoir collecter des données clients, de les catégoriser et de les rendre pertinentes sous forme de rapports analytiques. Le VICIdial dispose d’une multitude de fonctionnalités permettant la datavisualisation en temps réel tout en fournissant des rapports sur une interface correspondant aux normes des plateformes BI. Si votre CRM actuel n’arrive pas à vous fournir ce type d’informations, c’est qu’il ne vous correspond plus.
8.Votre intégrateur ne vous comprend plus
Après des mois de collaboration, il se peut que votre intégrateur ne parvienne plus à vous satisfaire. Cela est très fréquent pour les entreprises procédant à des changements drastiques et soudains afin d’accélérer leur évolution. Si tel est le cas pour vous, vos besoins et vos projets ont aussi changé. Dans ce cas, le mieux serait de vous tourner vers un prestataire vous proposant un large choix de possibilités pour vous aider dans vos projets.
9.Votre projet d’implémentation du CRM est rallongé plusieurs fois
Si vous avez récemment opté pour le changement de CRM ou que vous en êtes à votre première expérience, il est important de solliciter un intégrateur pour vous épauler tout au long du processus. Toutefois, il se peut que ce dernier ne parvienne pas à implémenter la solution selon vos directives. Dans ce cas, n’insistez pas et changez d’intégrateur.
Si vous avez besoin d’aide pour trouver un CRM correspondant aux besoins de votre entreprise et de votre clientèle, Callcenterilemaurice est l’agence qu’il vous faut consulter.
Optez pour un logiciel qui vous correspond
Nous sommes d’avis que le logiciel CRM a pour but de vous permettre d’apporter des améliorations au niveau de vos équipes de tous vos départements. De plus, il vous offre la possibilité de mieux satisfaire votre clientèle tout en vous basant sur les rapports fournis par votre CRM. Si vous en avez assez de devoir patienter pour obtenir une solution satisfaisante et produire une performance selon vos attentes, Callcenterilemaurice vous recommande le VICIdial.
Si vous envisagez de collaborer avec un fournisseur de logiciel CRM, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore du territoire mauricien.
Article Source – https://siecledigital.fr/2020/04/16/9-signes-qui-montrent-que-vous-devez-changer-de-crm/
