Un support téléphonique est une plateforme d'aide mise à la disposition des appelants souhaitant avoir des renseignements ou une aide. Voici plus de détails sur cet assistance.

Comment Fonctionnent Réellement Les Agences De Voyages

Vous êtes beaucoup à consulter les agences de voyages, surtout au moment de planifier vos vacances. Qui ne l’a jamais fait ? Ne serait-ce que pour voir et comparer les tarifs, les conditions et autres promotions proposées. Certains, le…
Centres D’Appels: Performances, Performances … Et Vacances ?

Centres D’Appels: Performances, Performances … Et Vacances ?

Ça y est, c’est les vacances ! Tout le monde en parle. Beaucoup vont en bord de mer, d’autres plus chanceux vont visiter un nouveau coin du globe et d’autres moins aventureux prévoient des journées au parc ou au musée, ou autre. Cependant,…
Sur le marché complexe des assurances, comment arriver à se retrouver ? Comment fonctionnent-elles vraiment ? La digitalisation, mot-clé vers la fidélisation !

Un Petit Tour D’horizon Sur Les Assurances

Acquérir une assurance, c’est se donner les moyens d’avoir la tranquillité d’esprit d’être protégés des impondérables de la vie. C’est, du moins, ce que pensent la majorité des gens à travers le monde. Ça tombe bien, car,…
Pourquoi Mettre en Place une Permanence Téléphonique ?

Pourquoi Mettre en Place une Permanence Téléphonique ?

La permanence téléphonique est un service en vogue dans la plupart des pays et plus particulièrement à l’Ile Maurice. Gérée par des entreprises spécialisées ou des indépendants, elle permet de gérer tous les appels entrants d’une…
Qu'est-ce que l'assistance téléphonique?

Qu'est-ce que l'Assistance Téléphonique?

Peu importe la taille de votre entreprise, un bon service à la clientèle doit être au cœur de votre modèle d'affaires pour que vous puissiez prospérer. Il est important de fournir un bon service client à tous les types de clients, cela…
Le Service Après-Vente en centre d'appels

Le Service Après-Vente en Centre d'Appels

L’expérience client ne se termine pas avec la vente. Un suivi après-vente est tout aussi important que l'avant-vente ou que la vente elle-même. Une fois la vente terminée, il faut savoir si le produit répond aux attentes des clients.…

Le concept du NF Service dans la relation client

Le NF Service est la marque qui atteste la conformité aux normes des critères de services clients établis par tous les acteurs de la relation client. Elaboré par AFNOR Certification, il véhicule les règles fondamentales devant s’appliquer…

Expérience Client VS Service-Client

Les termes récurant dans la gestion de la relation client sont l’expérience client et le service client. Tous deux ont pour base la devise « le client est roi ». Cependant, ces deux termes tant utilisés sont devenus difficile à distinguer.…

Le service client avant-vente

Les consommateurs font des recherches en ligne ou en magasin avant d’acheter un produit, parmi lesquels une grande partie consulte les sites de fabricants ou de détaillants. Les entreprises qui en sont conscientes ont mis à disposition des…