L’automate d’appels est un logiciel très utilisé en centre de contact, car il permet de générer automatiquement des numéros de téléphone. Il a cette particularité de pouvoir mettre en relation avec un agent réel une fois la connexion établie. Cela facilite grandement la tâche des téléopérateurs, car il offre la possibilité de composer plusieurs appels en un temps record et à prix réduit. Cependant, le fonctionnement de l’automated’appels ne s’arrête pas là. Voyons, ensemble en quoi il peut vous être utile lors de vos campagnes de prospection ou encore comment il peut vous aider à booster vos ventes entre autres. Ceci en plus d’être un gain de temps considérable pour tous vos secteurs d’activités téléphoniques.
Comprendre l’automate d’appels
Pour faire simple, l’automate offre l’opportunité aux agents des centres d’appels d’accroitre leur productivité en composant systématiquement les numéros de téléphone. Cela, à un moment défini, car il sait reconnaitre la fin d’unappel et le moment d’enchainer l’autre. Permettant ainsi aux téléagents de passer un plus grand nombre d’appels quotidiennement.
Cette technique est, également, étroitement liée au call blending et permet de diriger, automatiquement, les appels vers les agents disponibles et ce, que ce soit pour des appels entrants que sortants.
L’importance de l’automate d’appels
Comme vous pouvez le constater, l’automate d’appels est l’outil indispensable si vous voulez des agents performants, et ce, peu importe le service. Cette autonomie est possible avec l’aide de bons outils CRM qui permettent de réunir en un seul et même endroit toutes les données nécessaires d’un prospect. Celles-ci sont essentielles aux agents au moment d’un échange téléphonique, ainsi ils ne se retrouvent pas face à des messageries vocales ou des fax, car l’automate d’appelssait comment les contourner habilement.
Autre particularité de l’automate d’appels, c’est qu’il peut facilement stocker les informations relatives aux appels passés par les téléconseillers. Ce qui est un excellent moyen de leur permettre d’entendre leur lacune et de s’améliorer en conséquence. Ceci pour une meilleure productivité et efficacité pour une vente réussit, par exemple.
Mettre à profit l’automate d’appels c’est vous assurer un meilleur profit
Par rapport à ce qui a été écrit précédemment, nul besoin de rajouter que l’automate d’appels c’est l’assurance de faire valoir le dicton : le temps c’est de l’argent. En effet, tout est dit. Vous avez encore besoin d’être convaincus ? Dans ce cas, dites-vous que les automates d’appels vous offrent une solution évolutive, peu importe votre entreprise. Les mieux placés pour vous convaincre que les automates sont la solution pour votre porte-monnaie c’est les centres de contactsachant les mettre à profit.
En vous rapprochant, d’un des centres de contact comme le nôtre par exemple, vous verrez que la satisfaction client est multipliée par deux, voire plus. Pourquoi ? Parce que le fameux automate sait à quel moment les contacter et ne les embête pas à longueur de journée. L’opérateur que le client a au bout du fil a les informations exactes le concernant ce qui, le valorise et le permet de se sentir important. Encore une fois, cette satisfaction peut se solder par une vente. De même que l’automatequi permet de répondre dès la première sonnerie, rendant ainsi votre service clientèle réactif. Valorisant par la même occasion l’image de votre entreprise, marque ou produit. Ce qui bien évidemment ne fera qu’accroitre la fidélisation de vos clients. Alors ? Convaincus ?
Trouver un centre de contact faisant bon escient les automates d’appels
Si vous désirez en apprendre davantage sur l’automate d’appels ou trouver un centre de contact qui l’utilise à bon escient, dans ce cas il vous faut absolument nous contacter. Pour ce faire, vous pouvez nous téléphonerau 09 70 71 83 00 ou encore nous envoyer un petit message. N’hésitez pas à utiliser la fiche contact mise à votre disposition sur notre site Web.
