Un client ayant acheté un produit ou souscrit un service d’abonnement, par exemple, peut avoir besoin d’aide. De ce fait, il va contacter la marque en question, afin de lui faire part de son problème. Souvent, son appel va transiter par un centre d’appels qui se spécialise dans la résolution de ce genre de problèmes.
À l’île Maurice, par exemple, les prestataires proposant un support technique ne manquent pas. Les entreprises peuvent s’adresser à eux pour assister leurs clients. Ci-dessous, vous découvrez quelques avantages de l’externalisation de ce service.
Un support client disponible pour des clients satisfaits
Afin d’avoir une assistance en H24, les consommateurs peuvent contacter le support technique. Une firme proposant ce genre de service est en mesure de ravir sa clientèle. En effet, cette dernière saura que peu importe le besoin, la marque est disponible pour l’aider.
Par contre, ce n’est pas toujours possible pour une marque de proposer ce genre de prestation en interne. En effet, cela entraîne des coûts en termes d’effectifs et de matériels. C’est pour cette raison que les call centers peuvent les dépanner. Callcenterilemaurice, en l’occurrence, se spécialise dans ce genre de services. Affichant une disponibilité sans faille, notre équipe peut mener à bien les missions que nous confient nos donneurs d’ordre. Pour ces derniers comme pour leurs clients, notre intervention est fort avantageuse.
En effet, pour satisfaire le consommateur au mieux, nous allons traiter sa demande dans les meilleurs délais. Cela implique de lui apporter une assistance technique efficace et rapide. Nos téléagents vont alors s’enquérir du problème, faisant preuve d’une bonne écoute et proposant de multiples solutions.
Les avantages pour une firme d’externaliser son support technique à l’île Maurice
Dédier son temps à établir des stratégies commerciales afin de booster ses activités, tel est la priorité d’une firme. Or, si elle doit monopoliser son équipe interne pour gérer le support technique, ce sera un frein pour l’avancée de ses projets. C’est ainsi que la soustraitance peut la soulager. En effet, en nous confiant la prise en charge de ses appels entrants ou sortants, la marque sera satisfaite.
- Nos opérateurs hautement qualifiés traiteront rapidement la totalité de ses appels ;
- La satisfaction client sera de mise puisque les requêtes seront gérées au cas par cas minutieusement ;
- Nos outils performants tels que le CRM VICIdial nous permettent de travailler avec rapidité et efficacité. Cela nous permet de proposer des services de qualité.
- Ensuite, comme susmentionné, nous assurons une présence en 24/7 pour toute doléance de la part des clients.
Vous l’aurez compris, l’outsourcing permet aux marques de satisfaire leur clientèle tout en se consacrant à leur business core.
Externaliser un support technique à l’île Maurice : d’autres avantages non négligeables
D’autres bénéfices découlent d’une collaboration avec un prestataire externe pour la gestion d’un support technique à Maurice. Par exemple, le décalage horaire est minime entre ce pays et l’Europe. Il n’y a donc pas de retard dans l’accomplissement des tâches. Puis, c’est facile d’investir sur le sol mauricien et d’avoir un bon ROI.
Qui plus est, la situation politique du pays est stable. D’ailleurs, on note que malgré la pandémie, cette destination ne cesse d’attirer les foules. On en fait même les éloges dans tout le continent africain pour sa capacité à veiller au développement humain.
Quant aux services de support technique, il est optimisé grâce à la fibre optique à haut débit mise en place dans le pays. Cela assure des prestations performantes, notamment pour la recherche des données client, les suivis, etc.
Pour finir et non des moindres, les call centers sur le territoire mauriciens emploient des effectifs non seulement qualifiés, mais bilingues. C’est un plus pour les échanges internationaux.
Ainsi, par exemple, nos téléopérateurs s’assurent de mettre leurs interlocuteurs en relation avec les bons téléconseillers. Ces derniers sont alors aptes à les aider quels que soient leurs besoins. En somme, l’efficacité est de mise tout au long de l’échange.
Appuyez-vous sur l’expertise de Callcenterilemaurice
Vous envisagez d’externaliser votre support client ? Callcenterilemaurice peut vous aider. En effet, en fonction de vos projets, nous pourrons vous proposer des solutions d’externalisation appropriées. De ce fait, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions échanger sur les diverses options qui vous conviendraient.
Comment nous contacter :
Afin d’échanger sur une éventuelle collaboration, vous pouvez nous appeler au 09 70 71 83 00. Notez qu’un formulaire de contact vous est également accessible sur notre site Web. Remplissez-le et après avoir pris connaissance de vos besoins, nous vous ferons des propositions pertinentes.
