La plomberie comme bien d'autres métiers peut opter pour les services d'un centre d'appel afin de faire connaitre ses services à un grand nombre de clients.

Dans le cadre de la journée mondiale de la plomberie, nous souhaitons souligner que les plombiers ont eux aussi besoin du centre d’appels. Pour cause, ils doivent eux aussi gérer leurs clients. D’ailleurs, les firmes de plomberie et les indépendants doivent faire face à un nombre d’appels considérable au quotidien. Et il faut le dire, bien qu’ils sachent pertinemment bien manier les clients, les canaux de communication, ce n’est pas leur tasse de thé.

C’est pourquoi, callcenterilemaurice.com proposent aux acteurs de la plomberie de découvrir comment le centre d’appels peut leur être d’une grande utilité.

La plomberie c’est tout un art

Eh oui, nous n’élaborerons pas sur les métiers de la plomberie. Nous ne sommes définitivement pas experts en la matière. Cependant, Nous sommes convaincus de pouvoir venir en aide à vous, plombiers et autres acteurs de la plomberie. A chacun son cœur de métier.

D’ores et déjà, nous tenons à préciser que le centre d’appels n’est pas exclusif aux grandes entreprises. Nos centres de contact sont ouverts à tout type d’entreprise indépendamment de la grandeur de leur structure.

De surcroît, nous sommes conscients que vous, artisans de la plomberie, n’aurez pas besoin de grandes ressources humaines et de grands espaces. Cela ne veut pas dire que vous n’avez pas besoin de fournir un service client de qualité.

Nos centres d’appels peuvent mettre au minimum un agent sur vos opérations. Et le nombre ira en concordance avec vos besoins.

Alors voyons un peu de quoi a-t-on besoin en plomberie ?

Placer la tuyauterie : c’est gagner des clients

Oui, vous avez une clientèle déjà bien établie. N’empêche qu’un client supplémentaire voire dix ne serait pas de tout refus. La plomberie aussi peut prospecter.

Certaines agences de plomberie effectuent déjà ce type de prospection ou plutôt de ciblage. Dans nos centres d’appels, nous avons quelques agents sur des opérations de démarchage téléphonique et de qualification de fichier dans le secteur de la plomberie.

Par exemple, nos téléprospecteurs appellent des clients qu’ils soient des particuliers ou des entreprises afin de se renseigner sur leurs besoins. Parfois, nous les informons sur les règlements, les mesures de sécurité à prendre, nous leurs apportons conseils. Ces entreprises de plomberie se rendent ensuite sur le terrain pour faire des évaluations.

Conséquemment, une entreprise en plomberie qui gère aujourd’hui une vingtaine de clients par mois peut s’étendre sur une cinquantaine voire plus selon les exigences.

Même la plomberie doit prendre soin de ses clients

Eh oui, comme vous devez faire la vérification de votre plomberie, effectuer un décrassage régulier et les traitements anticalcaire, vous devez aussi prendre soin de vos clients.

Il va de soi que vous ne vous lancerez pas dans des grandes campagnes de marketing et de fidélisation. Toutefois, vos clients ont eux aussi besoins d’être chouchouter.

Par exemple, nous vous conseillons des campagnes de satisfaction. Il s’agit d’effectuer des appels après la prestation en plomberie. Là, nos télé-agents se renseigne sur l’expérience du client. Nous leurs demandons comment s’est passé l’intervention. En outre, nous vérifions la qualité de service fourni. De plus, pour ce qui est de la fidélisation, nous vous conseillons un suivi client. Il s’agit cette fois de rappeler le client après une échéance précise. Par exemple, si vous avez procédé à une opération anticalcaire il y a deux ans, nos agents rappellent le client en leur indiquant qu’il serait préférable de répéter l’intervention avant que des problèmes ne refassent surface.

La disponibilité et l’accessibilité sont de mise en plomberie

En général, en plomberie, les clients vous sollicitent quand survient un problème. Pour tous, c’est un cas d’urgence. Ainsi, vous avez du mal à gérer travail, appel téléphonique, mail, sms, et réseaux. Vous oubliez certains rendez-vous, vous prenez du retard dans vos projets … Bref c’est la cata.

Alors avez-vous songé à une télésecrétaire ? Cette dernière peut se charger de répondre à vos appels, organiser et gérer votre agenda. De plus, elle peut aussi accomplir les tâches chronophages comme les cotations ou les factures. La télésecrétaire assurera votre disponibilité. Dans nos centres de contact, les télésecrétaires sont formées de façon à vous faciliter la vie tout en apportant satisfaction à vos clients.

En outre, si vous gérez une grande agence de plomberie, vous pouvez avoir besoin de nos services de standard et de permanence téléphonique. A noter que tous nos services s’adaptent à vos demandes en termes de temps alloué et de ressources humaines.

La plomberie c’est aussi du service client

A l’instar de toute entreprise, vos clients sont précieux. C’est sur eux que repose votre entreprise. Vous devez par conséquent en prendre soin. En externalisant ou en sous-traitant à lîle Maurice vous bénéficierez d’une excellente qualité de service et un bon rapport qualité-prix.

Pour plus de renseignement, appelez-nous au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet.