Une campagne d’enquête téléphonique est importante, car cette opération permet d’avoir l’opinion du public. Dans le monde du commerce, c’est une pratique très utile. Effectivement, cela permet aux entreprises de récolter les avis des consommateurs sur leurs produits ou services. Certes, cela ne se passe pas de manière aléatoire, car les personnes à contacter sont ciblées en amont. Ainsi, c’est possible pour une entreprise d’avoir des informations pertinentes qui leur permettent de prendre des actions en fonction.
Parcourez ce communiqué que propose Callcenterilemaurice, afin de voir comment se déroule une telle opération, en particulier avec la Covid-19.
La raison d’une enquête téléphonique dans le contexte de la Covid-19
Dernièrement, le monde a été ébranlé à cause de la pandémie Covid-19. Or, dans certains pays comme l’Ile Maurice, les effets se sont atténués. Cependant, il y en a d’autres où ils se font encore sentir. Conséquemment, il va sans dire que les opinions des gens varient sur la consommation et les services.
C’est ainsi qu’une enquête téléphonique va pouvoir éclairer les firmes sur leurs situations respectives. Cela passe par diverses étapes et l’agent de sondage qui va s’en charger devra suivre le processus correctement.
Le processus pour entamer une enquête téléphonique
Le téléagent travaillera avec un script contenant des questions et pourra les poser dans l’ordre qu’il trouvera le plus approprié. Le but est d’amener ses interlocuteurs à lui donner des informations pertinentes. Cela peut être basé sur leurs expériences en général ou avec la marque en question.
C’est ainsi que dans notre centre d’appels, les données sont amassées et les fiches sont qualifiées. Évidemment, nous avons un coup de pouce de la technologie, puisque nous utilisons le CRM VICIdial pour nos activités. Avec ce logiciel performant, la recherche des personnes à contacter ou encore l’analyse de données se fait facilement.
En outre, nos téléagents ont des qualités indéniables pour les sondages. Attardez-vous sur la section suivante pour les découvrir.
Le profil adéquat pour entreprendre une enquête téléphonique
Réaliser une enquête téléphonique est un exercice délicat et un profil quelconque ne saurait être efficace pour cette mission. C’est d’autant plus important pour les besoins de renseignements liés à la pandémie. En effet, si les entreprises souhaitent s’informer de la position des ménages, il faut un agent qualifié. Eh oui, il y a un panel de compétences que ce dernier devra avoir pour mener à bien cette opération. Voici des exemples de certaines aptitudes que possèdent nos agents :
- Se lancer dans des entrevues téléphoniques au quotidien peut être routinier. C’est pourquoi il doit être motivé et faire preuve de dynamisme.
- Puis, il doit avoir un bon relationnel. Cela implique d’être à l’écoute, patient et convaincant dans ses arguments afin d’obtenir des informations clés.
- Faire preuve de délicatesse, notamment dans le contexte actuel. De ce fait, l’agent doit avoir une sensibilité et de l’empathie. Pour finir, il lui faut une maîtrise en informatique pour insérer les données récoltées dans le système.
Résultat d’une enquête téléphonique dans le cadre de la pandémie
Alors que la pandémie fait parler d’elle à travers le monde, les esprits s’affolent. Ici et là , l’inquiétude infiltre les ménages. D’un autre côté, cette crise en a rendu d’autres plus enhardies que jamais à poursuivre leurs divers projets.
C’est ainsi que ces entretiens téléphoniques sont nécessaires, car ils permettent d’avoir des résultats d’évaluation rapides sur la situation actuelle.
Quel que soit le pays dans lequel est située une firme, une telle opération lui permettra d’évaluer l’impact socio-économique de la Covid-19.
Elle pourra également analyser les diverses opportunités et ainsi se démarquer sur son marché. Donc, grâce à ces entrevues et les données collectées, ce sera possible de faire des changements organisationnels internes. Des innovations pourront également être introduites dans les méthodes de travail.
Bref, le résultat d’un sondage permettra à la firme de prendre des décisions importantes basées sur l’opinion du public.
Informations supplémentaires :
Vous l’aurez compris, une campagne d’enquête téléphonique peut être fort utile pour votre firme. De ce fait, si vous souhaitez collaborer avec une équipe qualifiée pour ce genre de mission, Callcenterilemaurice peut vous assister. Avec nos solutions d’externalisation, nous sommes à même d’entreprendre toutes les étapes requises dans ce genre d’opération avec efficacité.
Contactez-nous :
Si une collaboration avec nous vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous appeler au 09 70 71 83 00 ou de nous écrire sur notre site internet. Nous vous ferons des propositions en fonction de vos besoins.
