C’est quoi une hotline ? c’est une ligne que les personnes lambda peuvent utiliser depuis un numéro spécifique. Ainsi, ils pourront contacter une entreprise pour un besoin quelconque (support technique, renseignement sur une commande, etc.). Ainsi, afin d’assister ses clients, la firme peut gérer ce service en interne. D’un autre côté, elle peut aussi recourir à un centre de contacts pour s’en charger.
C’est dans cette optique que les services de Call Center Ile Maurice entrent en jeu. En effet, spécialisé dans ce genre de missions, ce prestataire peut assister efficacement les consommateurs. Voyons d’un peu plus près comment cela se passe et pourquoi Maurice est une destination à privilégier.
La hotline : comment se passe l’externalisation ?
Se charger en interne de la gestion d’une hotline requiert la présence permanente d’effectifs. Or, une marque a plutôt à cœur de se consacrer à trouver des stratégies commerciales pour booster ses activités. De ce fait, elle a besoin que toute son équipe soit impliquée dans cette démarche. C’est pourquoi l’externalisation est une option idéale.
En confiant la prise en charge des appels à nos centres de contacts, par exemple, elle aura plusieurs avantages :
- La totalité des appels sera traitée rapidement par des téléopérateurs qualifiés ;
- Le traitement des appels sera effectué de manière individuelle, ce qui évitera les attentes interminables ou la frustration. En somme, cela entrainera la satisfaction client ;
- Avec des outils efficaces tels que les CRM, dont le VICIdial dont nous faisons usage, les tâches sont simplifiées. Toutes les doléances téléphoniques sont examinées avec minutie pour délivrer un service de qualité.
- Évidemment, les clients mettent beaucoup l’accent sur la disponibilité des marques qu’ils fréquentent. C’est dans cette optique que nous intervenons aussi afin de les assister 24/7.
Donc, notre centre d’appels est en mesure de répondre à la demande de la clientèle efficacement. Les enseignes peuvent donc y trouver leur compte.
D’autres raisons pour externaliser sa hotline à l’île Maurice
Vous avez envie d’externaliser votre hotline ? L’île Maurice est une destination de choix pour plusieurs raisons.
Pour commencer, il y a la situation géographique de ce pays qui est un atout pour les firmes. Effectivement, on note que le décalage horaire est minime entre lui et l’Europe. De ce fait, c’est avantageux pour accomplir les tâches sans délai.
Deuxièmement, en termes de fiscalisation, Maurice défie toute concurrence. C’est avec une grande facilité qu’il est possible d’investir sur ce sol et de réaliser une bonne rentabilité. C’est dû notamment à la situation politique quasi stable de l’île.
Ensuite, afin d’assurer un service hotline performant, les prestataires Mauriciens misent sur des infrastructures de choix. Il y a, en l’occurrence, la fibre optique à haut débit qui connecte le pays au monde. Cela facilite, entre autres, la gestion d’informations numériques.
Pour finir, les call centers qui ont émergé sur le sol mauricien sont gérés par des téléagents bilingues. C’est un aspect important pour offrir une prestation satisfaisante aux appelants internationaux.
Nos téléopérateurs, par exemple, sont formés pour identifier leur interlocuteur et leurs besoins. Puis, ces derniers sont mis en relation avec le service concerné. Le but est de les aider efficacement dans les meilleurs délais possibles.
Trouvez un service de hotline à l’île Maurice
L’externalisation de votre hotline vous intéresse, mais vous ne savez pas par où commencer ? Contactez sans attendre Call Center Ile Maurice. Nous vous aiderons à réaliser votre projet en vous proposant des solutions qui répondront à vos attentes.
Pour ce faire, il vous suffit de remplir le formulaire accessible sur notre site ou de nous appeler au 09 70 71 83 00. Nous prendrons ainsi connaissance de votre requête et vous assisteront promptement.