De nos jours, lorsqu’il en vient aux communications en entreprise, il est primordial que vous soyez constamment disponibles pour vos clients. Le monde connecté dans lequel nous évoluons fait qu’il est facile pour les clients d’entrer en contact avec vous à toute heure du jour et de la nuit. Cependant, certains services tels que le secrétariat opèrent encore sur les heures de bureau. C’est pourquoi, nous vous conseillons d’avoir recours au télésecrétariat et de l’allier avec un service de standard téléphonique.
Puis que nous sommes conscients que cette solution n’est pas des plus facile à mettre en place, nous vous apportons notre savoir-faire. Ainsi en cas de questions additionnelles, n’hésitez pas à nous contacter.
Pourquoi avoir recourt au télésecrétariat ?
Si vous êtes un lecteur fidèle, vous avez déjà eu connaissance de notre billet à sujet. Cependant, pour vous qui cherchez encore des réponses à vos questions, voici les diverses raisons de mettre en place un service de télésecrétariat.
Avant toute chose, il faut comprendre que le télésecrétariat n’est pas exclusif aux grandes entreprises. Bien au contraire, ce service comporte plus d’avantage pour les petites sociétés. Dans nos centres de contact, vous pourrez avoir le nombre de télésecrétaires en concordance avec vos besoins, et ce même si vous n’avez besoin que d’une personne.
Le télésecrétariat vous permet de vous décharger de cette tâche chronophage. Fini le « Gaston y a l’téléfon qui son et y a jamais person qui y répond ». Grâce au télésecrétariat, vous vous garantissez la capacité de pouvoir répondre à tout vos clients et ce en éliminant le problème des fils d’attente.
En sus de cela, le télésecrétariat externalisé met à votre disposition des ressources qu’il est parfois difficile de mettre en place en interne. Cela englobe les matériels informatiques, l’espace de bureau, les ressources humaines et l’expertise. Car oui, bien que cela semble simple, le secrétariat n’est pas votre cœur de métier et il requiert pourtant bien du savoir-faire. Nos télésecrétaires utilisent toutes les ressources et connaissance mises à leur disposition. Cela inclut un savoir-faire en termes de relationnel, la maîtrise de logiciels de secrétariat comme les agendas électronique et bien plus encore.
Pourquoi coupler son télésecrétariat avec un standard téléphonique ?
Comme pour le secrétariat classique, le télésecrétariat est une prestation active pendant les heures ouvrables. A l’inverse, le standard téléphonique est disponible H24. Ainsi, allier ces deux services donnera l’opportunité à votre entreprise d’être présente pour vos clients quand ces derniers auront besoin de vous.
Certes, ce n’est pas un service adapté à tout type d’entreprise. A titre d’exemple, un producteur de stylo bille n’aura pas le besoin d’avoir un service de télésecrétariat continu. En revanche, c’est très utile dans le domaine du médical, du juridique, et plus encore. Il n’y a pas d’heure pour que quelqu’un tombe malade. Certaines urgences ne peuvent attendre des semaines afin d’avoir un rendez-vous avec le médecin. Les télésecrétaires peuvent faire une prise en charge rapide afin de s’assurer que le patient soit reçu au plus vite voir le lendemain ou tout de suite pour consultation auprès su médecin.
Si votre affaire traite d’un domaine semblable, vous comprenez déjà la nécessité d’accroître votre disponibilité.
La disponibilité, facteur différenciateur en relation client
Avoir comme atout un service de télésecrétariat continu verra une réelle différence pour vos clients. Cela les rassurera de savoir qu’ils peuvent vous joindre à tout moment. Aussi, cela améliorera votre relation client en augmentant la confiance client. De cette même façon, vous optimiserez votre parcours client.
Vous rendant plus disponible pour vos clients, vous aurez des retombées positives de toute part. Cela apporte même l’opportunité de gagner des clients. En offrant ce service, vous vous mettez en marche vers plus de satisfaction client. Ainsi, vous redorerez l’image de votre société facilitant l’acquisition de nouveaux clients.
Lancez-vous dès aujourd’hui
La mise en place de ces services est parfois compliquée. Aussi bien que cela demande une certaine expertise, vous devez également trouver un prestataire de confiance. Pour cause, le secrétariat traite des données on ne peut plus délicate. Le choix du prestataire sera donc déterminant pour la réussite de ce projet.
C’est pourquoi, nous vous proposons nos services. Nous travaillons avec les experts du secteur et pouvons vous guider vers celui qui vous sera le plus approprié. Faites-nous confiance et vous ne regretterez pas. Appelez-nous au 09 70 71 83 00 pour en savoir plus. Vous pouvez également nous écrire via notre fiche de contact.