Ce mois-ci comme vous le verrez callcenterilemaurice.com tente une nouvelle approche. Nous souhaitons voir comment les petites choses du quotidien peuvent vous aider à parfaire votre relation client ou encore, ce que vous pouvez retenir pour améliorer vos effectifs et vos processus. Alors pour nous y mettre, nous commencerons par ce mois de mars, mois du Bélier. Horoscope, oui nous parlerons d’horoscope. Appliquez les caractéristiques du Bélier à votre centre d’appels.
Ainsi, nous vous proposons de sortir ce professionnalisme. Un brin d’humour et de culture générale peuvent être aussi efficaces pour optimiser votre centre d’appels.
Un centre d’appels Bélier, est un centre d’appels qui passe à l’action
Bon, comme vous le savez, notre domaine c’est le centre de contact et la relation. Nous sommes loin alors de l’astrologie. Toutefois, après quelques recherches sur les Béliers, nous avons découvert que gouverné par la planète mars, le Bélier est dans l’action.
Comment donc avoir un centre d’appels en action ? C’est simple à dire et certainement plus compliqué à mettre en place. Quoi qu’il en soit, vous pourrez compter sur nous à chaque étape. Donc, afin d’obtenir un centre d’appels d’action, il vous faut vous diversifier. Un de nos collaborateurs nous a un jour dit : « le centre d’appels spécialisé qui ne se diversifie pas c’est un centre d’appels qui ne durera pas ». Ce qu’il voulait dire c’est que pour la pérennité de votre centre d’appels, vous devez évoluer.
Certains centres d’appels sont encore au début des années 2000, n’opérant qu’à travers le téléphone. Oui, le téléphone c’est bien, nous vous l’avons dit. Mais réduire vos opérations à des offres exclusivement téléphoniques, c’est condamner votre centre d’appels en lui fermant les portes des opportunités du multicanal. Ainsi, nous vous conseillons d’être Bélier et d’être dans l’action.
En outre, il serait un avantage d’utiliser cette caractéristique du Bélier dans vos processus internes. Toujours être actif ! Oui, dans votre quotidien, il est bon de constamment vous remettre en question. Retravaillez vos stratégies et revoyez vos processus. Votre centre d’appels ne doit pas tomber dans la routine. Innovez les méthodes de formation. Soyez davantage créatif dans votre système de prime et récompense. Il y ainsi mille et une astuces pour que vous soyez un centre d’appels actif comme le Bélier.
Prônez les caractéristiques du Bélier auprès de vos agents
Le point d’axe de votre centre d’appels reste et restera vos agents. Leur performance détermine votre efficacité. Vous êtes entièrement dépendant de vos agents. Il est donc important que vous les formiez et que vous les encadriez de façon judicieuse. Nous vous conseillons donc de les transformer en Béliers. Transformer un agent en Bélier, qu’est-ce que ça veut dire ?
Un Bélier est indépendant. Apprenez donc à vos agents à être indépendants. Ils peuvent s’entraider et apprendre les uns des autres. Créer une attitude d’indépendance au sein de votre centre d’appels favorisera l’esprit d’équipe. Pour cause, les agents auront davantage l’habitude d’avoir recours à leurs collègues pour régler les problèmes avant d’aller vers les superviseurs.
Un Bélier est déterminé. C’est une caractéristique efficace en prospection. Formez vos agents de façon à ce qu’ils soient déterminés. Les refus et autres accrochages de doivent pas les affecter. Les téléprospecteurs doivent avoir pour consigne de rester déterminés sur leurs objectifs.
Un Bélier aime les défis et la compétition. Ainsi, instaurer un esprit de compétition saine entre les agents. Ils voudront toujours se surpasser et surpasser leurs collègues. Mettez en place des défis lors des formations. Vous pouvez faire des compétitions sur la qualification de fichiers par exemple pour gagner une boîte de chocolat ou autres. Cela n’a guère besoin d’être une récompense monétaire.
Et les stratégies de relation client, peuvent-elles aussi prendre exemple sur les Béliers ?
Vous vous doutez bien de la réponse. Et donc, sans plus attendre voyons ce que le Bélier peut nous apprendre pour l’optimisation de la relation client.
Le Bélier s’avère être quelqu’un de dynamique. Mettez du dynamisme dans votre relation client. Grâce aux nouvelles technologies de communication, vous pouvez fournir une relation client bien plus intéressante. En misant davantage sur les sites web, les réseaux sociaux et autres, votre relation client sera plus animée et interactive, captivant ainsi l’attention de plus de consommateurs.
En outre, le Bélier est d’un enthousiasme débordant. Et semblablement, nous vous aviserons d’être enthousiaste dans votre relation client. De toujours vouloir innover. Au cours du développement de votre entreprise, vous aurez à faire face à de nombreux obstacles. Mais en utilisant l’enthousiasme du Bélier, ces obstacles seront pour vous des challenges et des apprentissages de valeur.
Cet esprit combatif du Bélier peut se refléter dans votre façon de traiter vos clients. Soyez toujours à l’affut de nouvelles approches de fidélisation et de satisfaction. Vous devez également vous montrer inlassable quant il en vient à la résolution des problématiques clients. Ne jamais laisser un client dans le doute.
Engagez-vous à être un Bélier dans le monde du centre d’appels
Le centre d’appels vient désormais avec plusieurs implications. La relation client est devenu un métier en elle-même. C’est pourquoi, nous sommes là pour vous aider et vous apporter conseils. Il est souvent bien utile de s’arrêter, prendre du recul et de revoir ses méthodes pour mieux rebondir. Quelque soit votre projet, nos collaborateurs et nous-mêmes nous mettons à votre service et à celui de vos clients. Pour plus d’information, appelez-nous au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet.
