La prospection téléphonique… Cette opération représente aujourd’hui un réel casse-tête tant pour les entreprises, les calls centers et les consommateurs. Si la prospection téléphonique était jadis considérée comme un des piliers du marketing, les choses ont bien évolué. Pour cause, avec une société consommatrice grandissante, les entreprises doivent faire face à une plus forte concurrence. Conséquemment, la prospection téléphonique rapidement devenue abusive, crée aujourd’hui énormément de controverses. Ainsi, de nouvelles lois ont été mises en place pour réduire les actions de démarchage mettant ainsi un frein aux opérations de prospection téléphonique, particulièrement en BtoC (entreprise à client).
En dépit de tout cela, la prospection commerciale via téléphone demeure un indispensable dans la pérennité des entreprises. Voyons ensembles les nouveaux enjeux de cette opération et comment la mener à bien.
Les différentes facettes de la prospection commerciale
Il y a encore quelques décennies, la prospection commerciale consistait d’une rencontre sur le terrain entre les commerciaux d’entreprises et les consommateurs. Par la suite, les stratégies de marketing ont considérablement évolué donnant le jour à de nouvelles facettes de prospection commerciale. Il s’agissait là d’utiliser le nouveau canal de communication : le téléphone.
La prospection commerciale ainsi devenue la prospection téléphonique offre encore aujourd’hui d’innombrables avantages aux entreprises. Communément appelée la téléprospection, la prospection téléphonique s’effectue généralement au sein de centre d’appels. Et pour plus de bénéfices, les entreprises comme la vôtre opte pour l’externalisation de ce service.
Toutefois, comme nous vous l’avons expliqué, la prospection téléphonique a connu quelques remous. Ainsi, les entreprises se tournent aujourd’hui vers de nouveaux canaux de prospection. Ces derniers sont rendus possibles grâce à la diversification et à l’ouverture d’accès au public sur les nouvelles technologies, en particulier l’internet.
De facto, les consommateurs ont désormais changé leur attitude pour ce qui est de la communication. Ils sont aujourd’hui présents sur des canaux tels que les emails, les réseaux sociaux ou encore les sites internet.
La prospection téléphonique une valeur sûre dans le BtoB
En dépit des problématiques qui surviennent lors de la prospection téléphonique, les entreprises y trouvent toujours leur compte. Chaque société met en place ses propres stratégies de prospection.
Par exemple, les agences de construction et de maçonnerie ont tendance à débuter leur prospection téléphonique par une opération de qualification de fichier. Ceci leur permet de cibler les projets où elles peuvent potentiellement se positionner. D’autres part, les agences web, préfèrent se lancer sur une opération de prise de rendez-vous. Cela leur permet à la fois de cibler les clients potentiels mais aussi d’avoir l’opportunité d’envoyer sur place un représentant pour la démonstration de leur produit ou service.
Ainsi, comme vous pouvez le voir, la prospection téléphonique est désormais essentiellement utilisée pour des stratégies en BtoB, c’est-à-dire, d’une entreprise à une autre. Tel est le cas car la prospection BtoB ne se fait quasiment jamais à chaud. Il s’agit préalablement de faire une proposition, d’évaluer l’intérêt, puis passer à l’acte de vente.
En centre d’appels, la prospection téléphonique est généralement couplé avec de l’emailing. Parfois c’est un appel puis une offre écrite ou vice versa. Le but de l’offre écrite est de permettre au receveur de transmettre les informations aux décideurs concernés. Ne l’oubliez pas, en BtoB, les décisions se font par plusieurs gérants. Cela peut être un siège ou des actionnaires ou des collaborateurs dépendant de la nature de votre proposition. Donc, il est important de comprendre que la prospection BtoB ne se fait jamais en un jour.
Pourquoi avoir recours à la prospection téléphonique ?
La question que beaucoup se pose, c’est pourquoi avoir recours à la prospection téléphonique si cela crée tant de problème. A cela, nous vous répondrons qu’aucune technologie n’a jusqu’ici la capacité de remplacer l’agent humain. Et le meilleur moyen pour une diffusion à grande échelle de l’agent humain demeure à travers le canal du téléphone.
Plusieurs études ont été menées prouvant l’efficacité du téléphone et de la voix. Les consommateurs sont plus influençables sous l’effet de l’empathie. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous veillons à ce que nos agents aient un sens du relationnel impeccable.
Certes, les technologies apportent une solution simple, rapide et facile. Mais les technologies ne peuvent pas comprendre. Les agents humains font preuve d’écoute, de compréhension. Ils analysent les problématiques afin d’y apporter une solution personnalisée et adaptée. En sus de quoi, l’agent humain offre de nouvelles opportunités de vente. Nos agents peuvent prospecter, comprendre les retenues de chaque client et y apporter une alternative conséquente.
De plus, nos agents en prospection téléphonique usent de leur force de persuasion et de négociation.
Externalisez votre prospection téléphonique dans un centre d’appels à l’île Maurice
Comme vous avez pu le constater, bien que vous puissiez éviter de passer par la case ‘’prospection téléphonique’’ cette opération reste de plus avantageuse. D’ailleurs, l’externalisation de ce service est doublement bénéfique en termes de coût et de qualité.
Bien que vous soyez expert dans votre métier, vous ne maîtrisez peut-être pas les ficelles du relationnel. Or, dans notre centre d’appels, nous avons des années d’expérience en la matière. Il vous suffit d’un clic pour en bénéficier.
En outre, en externalisant à l’île Maurice, vous vous assurez d’avoir une main-d’œuvre performante et de qualité. Les mauriciens parlent parfaitement bien français et ont avec l’Europe une proximité culturelle des plus étonnante. Ceci aura pour effet de fluidifier les échanges avec les clients.
Lancez votre prospection téléphonique dès aujourd’hui
Maintenant que vous savez tout sur la prospection téléphonique et son externalisation, il ne vous reste plus qu’à vous lancer. Nous vous proposons d’avoir recours à notre expertise pour définir les meilleures stratégies d’approches selon votre cœur de métier.
Pour plus d’informations, contactez-nous par téléphone au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet. A très vite on l’espère.
